金牌中药师教你提升门店中药业绩

“我学的是中医专业，在医院实习过。要帮助患者减轻痛苦，不一定非要在医院，药房也是可以的。现在有很多人都是小病去药店，大病去医院，于是我就去了一家私人药店。”张桂辛白天工作下班后学习，于2012年的时候考取了中医助理医师证，2014年进入人川大药房。

说起与中药结缘，于她其实是一次偶然的机会。“我陪朋友去书店买她考药师的学习资料，无意间在书架上看到一本书叫做《中草药的故事》，我从小就喜欢听故事，所以就拿下来翻了一下，这一翻我就沉迷了！”

张桂辛对其中的中药故事顺手拈来，“原来每一味草药背后都有一个小故事，比如甘草——话说从前，在一个偏远的山村里有位草药郎中，他总是很热心地为人治病。有一天，郎中外出给一位乡民治病未归，家里却来了许多求医的人。郎中妻子一看这么多人急等着丈夫治病，而丈夫一时又回不来，便暗自琢磨：丈夫替人看病，不就是那些草药嘛，一把一把的草药，一包一包地往外发放，我何不替他包点草药把这些求医的人打发了呢？她忽然想起灶前的地上有一大堆草棍，拿起来咬上一口，觉得甘甜怡口。于是，她就把这些小棍子切成小片，用纸一包一包地包好，发给了那些病人说：‘这是我家郎中留下的药，你们赶快拿回去煎水喝吧。’过了些日子，几个病愈的人特地登门来答谢郎中，说吃了他留下的药，病就好了。草药郎中一听就愣住了，而他的妻子却心中有数，赶忙把他拉到一边，小声对他如此描述了一番，他才恍然大悟。草药郎中又急忙询问那几个人的病情，方知他们分别患了咽喉疼痛、中毒肿胀之病。此后，草药郎中便在治疗咽喉肿痛和中毒肿胀时，均使用这种‘干草’。由于该草药味道甘甜，郎中便把它称作‘甘草’，并一直沿用至今。”

“很多药的名字由来都有一些小故事，像淫羊藿、黄芪、当归等等，通过这些故事，我对中药有了基本的了解。进入人川之后，门店有经营中药饮片，闲暇时我会帮中医大夫核对一下草药，看着各种各样的草药放到一起煎煮，最后成品是一碗黑乎乎的药汤，但是这碗药汤却是能治病救人的，就觉得很神奇，对中药兴趣大增。”于是张桂辛报了一个学习班并且在2016年的时候考取了执业中药师。

对于如何提升中药销售业绩，张桂辛也有自己的思考。

首先，要扩大经营品类，“我们门店不光有普通中药饮片，还有精品饮片，新型中药饮片有草晶华破壁草本，还经营一些参茸贵细，对于饮片的质量更是严格把关，为顾客提供煎煮中药及一些特殊订单服务。”

第二，药品陈列要生动，“生动化陈列可以吸引更多人关注中药养生，能扩大中药销售，提升中药销售占比。”

第三，制定公平合理的价格，“实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格，对销售的产品提供保障。”

第四，真正尊重顾客，“商品凌乱、摆放不合理、没有标志、价格混乱等等都是对顾客的不尊重，所以要杜绝此类事情的发生。”

第五，定期邀请北京中医专家过来坐诊，花最少的钱看最好的医生，为顾客看病提供方便。

此外，专业性也是必不可少的方面，“人川注重专业知识的培训，设有饮片调剂员工作群，每月会定期发送学习内容并且有考试，考试成绩计入本月员工考核。还会定期请老师前来授课，比如北京施金墨派名医于洋、冯玉梅等。除了学习中药知识还有一些基础中医知识，如手诊、面诊等。”

不少顾客都成了张桂辛的铁粉，比如两年前接触的一位女顾客，“她50岁左右，严重失眠。沟通中了解到，她家里发生了一些变故，精神不振，有更年期症状加上轻度的抑郁。我先详细询问她所用过的药物，然后搭配改善睡眠和舒肝解郁的药物如逍遥丸、褪黑素、乌枣健脑安神、丹参颗粒、酸枣仁煮水代茶饮等，并主动添加她的微信号。我还开导她，要想药物起作用，必须把她的心结打开。按照这个思路，我特别关注她的朋友圈，给她点赞，评论加油，平时给她发正能量的小文章或新闻，从精神上鼓励她。现在她逐渐走出了阴影，已经是我的铁粉了，她身边的家人或朋友，有用药方面的问题都会询问我，我也会给出一个既有效又实用的治疗方案。”

张桂辛说，“我会继续在中药师这条路上一直走下去，帮助别人，快乐自己。我自豪也庆幸选择了这个行业，让顾客用对药、做顾客健康的守护者、为顾客健康护航是我不断奋斗的目标和方向。所谓‘医为仁人之术，必具仁人之心’，其实就是说医者要有一颗仁爱之心。”