金牌中药师教你提升门店中药业绩

来源: 中国药店/zgyd666


金牌中药师炼成记

“为行业树标杆,为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业,是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观,对饮片的真假、品质做出精准判断;对十八反、十九畏必须如数家珍;对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此,中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动,历时半年、百里挑一,遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌?20个案例告诉你答案。


张桂辛  赤峰人川大药房连锁有限公司


“处处为顾客着想,事事为百姓健康”,赤峰人川大药房连锁有限公司慢病健康咨询管理部咨询药师张桂辛,时刻谨记用爱心、细心、耐心为顾客服务,保证患者安全用药,提高疗效。“我一直都认为健康无小事,与药品有关的事情更是如此,用心对待每个顾客、避免顾客用错药,是我作为一名医药工作者的使命。”


凭借自身的专业及努力,张桂辛在首届“中国药店·草晶华杯”金牌中药师评选活动中脱颖而出,获得“金牌中药师”的荣誉称号。


由中草药故事爱上中药

“我学的是中医专业,在医院实习过。要帮助患者减轻痛苦,不一定非要在医院,药房也是可以的。现在有很多人都是小病去药店,大病去医院,于是我就去了一家私人药店。”张桂辛白天工作下班后学习,于2012年的时候考取了中医助理医师证,2014年进入人川大药房。


说起与中药结缘,于她其实是一次偶然的机会。“我陪朋友去书店买她考药师的学习资料,无意间在书架上看到一本书叫做《中草药的故事》,我从小就喜欢听故事,所以就拿下来翻了一下,这一翻我就沉迷了!”



张桂辛对其中的中药故事顺手拈来,“原来每一味草药背后都有一个小故事,比如甘草——话说从前,在一个偏远的山村里有位草药郎中,他总是很热心地为人治病。有一天,郎中外出给一位乡民治病未归,家里却来了许多求医的人。郎中妻子一看这么多人急等着丈夫治病,而丈夫一时又回不来,便暗自琢磨:丈夫替人看病,不就是那些草药嘛,一把一把的草药,一包一包地往外发放,我何不替他包点草药把这些求医的人打发了呢?她忽然想起灶前的地上有一大堆草棍,拿起来咬上一口,觉得甘甜怡口。于是,她就把这些小棍子切成小片,用纸一包一包地包好,发给了那些病人说:‘这是我家郎中留下的药,你们赶快拿回去煎水喝吧。’过了些日子,几个病愈的人特地登门来答谢郎中,说吃了他留下的药,病就好了。草药郎中一听就愣住了,而他的妻子却心中有数,赶忙把他拉到一边,小声对他如此描述了一番,他才恍然大悟。草药郎中又急忙询问那几个人的病情,方知他们分别患了咽喉疼痛、中毒肿胀之病。此后,草药郎中便在治疗咽喉肿痛和中毒肿胀时,均使用这种‘干草’。由于该草药味道甘甜,郎中便把它称作‘甘草’,并一直沿用至今。”


“很多药的名字由来都有一些小故事,像淫羊藿、黄芪、当归等等,通过这些故事,我对中药有了基本的了解。进入人川之后,门店有经营中药饮片,闲暇时我会帮中医大夫核对一下草药,看着各种各样的草药放到一起煎煮,最后成品是一碗黑乎乎的药汤,但是这碗药汤却是能治病救人的,就觉得很神奇,对中药兴趣大增。”于是张桂辛报了一个学习班并且在2016年的时候考取了执业中药师。


提升中药业绩的招数

对于如何提升中药销售业绩,张桂辛也有自己的思考。


首先,要扩大经营品类,“我们门店不光有普通中药饮片,还有精品饮片,新型中药饮片有草晶华破壁草本,还经营一些参茸贵细,对于饮片的质量更是严格把关,为顾客提供煎煮中药及一些特殊订单服务。”



第二,药品陈列要生动,“生动化陈列可以吸引更多人关注中药养生,能扩大中药销售,提升中药销售占比。”


第三,制定公平合理的价格,“实施公平定价的原则,适当开展促销,不会在需求突然增加的情况下哄抬价格,对销售的产品提供保障。”


第四,真正尊重顾客,“商品凌乱、摆放不合理、没有标志、价格混乱等等都是对顾客的不尊重,所以要杜绝此类事情的发生。”


第五,定期邀请北京中医专家过来坐诊,花最少的钱看最好的医生,为顾客看病提供方便。


此外,专业性也是必不可少的方面,“人川注重专业知识的培训,设有饮片调剂员工作群,每月会定期发送学习内容并且有考试,考试成绩计入本月员工考核。还会定期请老师前来授课,比如北京施金墨派名医于洋、冯玉梅等。除了学习中药知识还有一些基础中医知识,如手诊、面诊等。”


做顾客健康的守护者



不少顾客都成了张桂辛的铁粉,比如两年前接触的一位女顾客,“她50岁左右,严重失眠。沟通中了解到,她家里发生了一些变故,精神不振,有更年期症状加上轻度的抑郁。我先详细询问她所用过的药物,然后搭配改善睡眠和舒肝解郁的药物如逍遥丸、褪黑素、乌枣健脑安神、丹参颗粒、酸枣仁煮水代茶饮等,并主动添加她的微信号。我还开导她,要想药物起作用,必须把她的心结打开。按照这个思路,我特别关注她的朋友圈,给她点赞,评论加油,平时给她发正能量的小文章或新闻,从精神上鼓励她。现在她逐渐走出了阴影,已经是我的铁粉了,她身边的家人或朋友,有用药方面的问题都会询问我,我也会给出一个既有效又实用的治疗方案。”


张桂辛说,“我会继续在中药师这条路上一直走下去,帮助别人,快乐自己。我自豪也庆幸选择了这个行业,让顾客用对药、做顾客健康的守护者、为顾客健康护航是我不断奋斗的目标和方向。所谓‘医为仁人之术,必具仁人之心’,其实就是说医者要有一颗仁爱之心。”


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