他用亲身经历告诉你，优秀中药师如何炼成！

王勇利只身投入到中药领域，一干就是五年，目前负责所在门店中药区域的验收、销售、管理、顾客投诉等工作。在他看来，作为一名合格的中药师，首先的职责就是要具备过硬的专业技术，为顾客的用药安全把好关。

王勇利所在的国药控股国大药房河南连锁有限公司，十分重视中药的培训和销售，一方面，企业积极与中药厂家联系，争取新进的每个品种或品规店员都能得到全方位的培训；

另一方面，公司为每位员工购买了《中药基础理论》一书，并要求各门店的店长或执业药师在晨会前组织20分钟的培训，公司按照每年的课程进度，电话抽查门店的学习进度和结果。同时，每月要对员工进行现场监堂考试，考不过则必须补考。目前，这本书已经培训过两轮，在全员的努力下，中药罐装花茶这一品类销售增幅显著。

此外，作为中药助教讲师，在公司“让中药上餐桌”的要求下，王勇利也在思考如何让销售西药的店员也能卖中药，如何进行联合用药培训。讲师们通过自己制作PPT、研究课程、微信语音授课与答疑等方式，在提升全体员工的中药销售知识与技巧的同时，也练就了过硬的专业本领。

“除了培训，空闲时我也会到西药大厅转转，旁听每一个营业员销售西药的过程，看他们是否有搭配中药的习惯，如果顾客刚好需要用石斛或西洋参或三七粉等搭配用药，而店员没有讲到或者推荐，我会在旁点拨或等顾客离去后，当场指导店员。”

王勇利认为，作为一名合格的中药师，还要从提升自身的品德素养做起。因为中药饮片是需要称量的，如果对顾客缺斤少两，比如鹿茸少抓一点，草药多抓一点，虽然对药店来说提高了利润，但是对顾客来说治病的效果却会大打折扣。所以，“抓药一定要凭良心”。

此外，抓方还要细心。调配方子时，十八反、十九畏都要进行核对，注意禁忌，如果稍不用心，就会对顾客的健康造成伤害。这是一个中药师的基本功，亦是做中药学徒时第一课就要学会的知识。

同时，在与顾客沟通时，中药师还要具备耐心，不论顾客提出怎样的无理要求，都要耐心解释，争取让顾客满意而归。

王勇利举了一个固执老大爷的例子：老大爷感觉药店专用打贵细药材的机器打得不细，一定要指定的另外机器打粉，在反复解释仍听不进去的情况下，王勇利耐心按照其要求一遍遍打粉、过筛，直到顾客满意带走。几天后顾客送来了感谢信，并主动承认当时误会了他。通过这一件事，王勇利获得了老大爷的信任，使之成为了门店的忠实顾客。

此次金牌中药师比赛让王勇利印象深刻，他表示，与来自全国各地的选手相互切磋，大大拓宽了眼界和知识面，也让其认识到了自身的不足，立志通过不断学习中医中药知识来提升自己。而赛后草晶华组织的澳门科技大学培训，更让王勇利震撼，深感继续发扬和传承中药文化的必要性。

王勇利所在的国大药房早已开始这样做：通过官方微信公众号、店内POP海报以及门头大屏幕每月更新内容进行宣传；同时，鉴于当地老百姓对北京卫视《养生堂》的钟爱，公司借力打力，倡导门店播放该节目进行配合宣传，效果很好，每日进店买莲子、百合的顾客源源不断。

执行到员工层面，则需要每一名中药师、每一名店员言传身教，向消费者灌输营养保健的观念，比如熬粥时加点银耳、百合、莲子等，让中药上餐桌，让国民认识到中药的重要性。