【行风建设】深化正风肃纪 依法从业执业 市人民医院召开行风建设及投诉管理工作推动会

12月4日晨会上，刘筠副院长在院领导班子成员和职能处室负责人范围内认真传达了市卫生健康委员会党委书记、主任王建国同志在12月3日天津市卫生健康行业作风专项整治和投诉管理工作动员会上的重要讲话精神：全市卫生健康行业各单位要提高政治站位，一把手亲自负责，以投诉管理工作为抓手开展缺陷管理，重点改善医务人员服务态度和患者就诊流程，进一步提高患者满意度。

医院还紧急召开了行风建设领导小组会议，要求医务部门、医保部门和投诉管理部门针对行风建设、医保基金合法使用、投诉管理等相关问题进行专项研究，尽快安排召集全院大会进行整体部署。

   院长办公室主任陈健介绍了市卫健委对投诉管理工作的总体要求，以及医院投诉受理中心成立以来工作开展情况。医院投诉受理中心成立后，制定了《改善医疗服务 提升信访效能工作实施方案》，建立起投诉受理日常工作机制，并根据回顾性分析对医院投诉进行了科学分类。在对医院7月份以来的信访投诉情况进行分析的同时，结合行风建设，陈主任就近期的热点投诉问题对临床科室进行了工作提醒。