医患沟通是临床服务工作的基础，
更是医疗活动中必不可少的交流。
医患沟通是否有效直接影响到医疗质量和患者的满意度！
为践行我院“以患者为中心”的核心价值观，充分维护并尊重患者合法权益，切实提高医患沟通能力，德宏州人民医院医患关系管理办公室特邀上海交大海外教育学院特聘讲师、国家二级心理咨询师童海伦教授于2018年12月12日到我院进行专题授课。
童海伦教授首先从医患沟通的基本需求、基本原理出发，用风趣幽默的语言，通过视频资料、现场互动提问、模拟教学等方式，为医护人员详细阐述了人文关怀的“三颗心”，倡导医护人员在临床工作中践行人文理念，力求通过人文关怀改善医患关系，让患者感受温情，让医者收获尊重。
童海伦教授以满意的服务为核心，围绕医护人员在与患者沟通中身体语言的运用，利用专业知识解析了目光开启语言、微笑传递温暖、触摸表达关怀的这张“人际通行证”。结合典型案例和生活实际，直观的展示了对患者的倾听和同理心理回应的重要性。
童海伦教授强调，医护人员在临床工作中也要成为一名耐心的聆听者，在与患方沟通时尽量做到理解和感受，患者也会因此更加积极地配合诊治工作，从而达到“医路和谐”的最终目的。
本次培训现场气氛活跃，通过童海伦教授的精彩讲授，解决了很多医护人员在临床工作中常见的医患沟通问题，对于在今后的临床工作中如何进行有效的医患沟通，避免不必要的纠纷有了更加深刻的理解和认识。
（图/文 段虹羽）
编辑：李凌凌
责任编辑：陆平