“人”是药店永恒的主题，在这个以专业制胜的特殊行业里，人的流动性高、培养成本高是药店的现实问题。谁能够快速培养懂顾客、有专业服务水平、有销售技巧的“人”，谁就占据了发展的核心驱动力。
——药店智汇·洪新喜
夏元元
徐州广济连锁古彭药店
在没学习药店智汇的课程之前，一般顾客进店要一些品牌产品我们也会拦截，不过效果不是特别的明显。
通过学习后，我知道要把一些品牌产品和负毛利产品放在醒目位置吸引顾客、同时可以在在负毛利产品两侧，放一些和它病症关联的高毛利商品。这样通过关联陈列方式体现出来，可以让顾客知道我们的专业水平比较高。
对于允许放在一起的，我们可以使用爆炸贴或温馨提示提醒顾客。
平时我们要把药品的优缺点牢牢掌握，仔细分析替换品种的优缺点，可以对顾客进行诱导式的询问找出顾客的需求。同时我们也可以利用“品牌品种+高毛利商品+一般品种”的联合用药方式来满足顾客的需求。
今天上午我就遇到一位这样的顾客。
顾客：有达克宁栓吗？
我：有啊，在这边，请问你要几盒呢？
顾客：三粒装的给我来三盒。
我：好的，你是不是有念珠菌阴道炎？这种阴道炎容易复发一定要按照疗程上药的。
顾客：嗯，是的，用过一个疗程好了，没多长时间就又这样反反复复，我都快让它给我折磨死了！
我：是的，有很多顾客都是这样子。其实你用的达克宁栓的成分是硝酸咪康唑，在抗菌药中它是第二代产品，属于抑菌类的药品。（这时这位姐姐用半信半疑的眼神看着我）
我说：你看，说明书上也是这样说的，硝酸咪康唑是抑菌剂。
顾客：那你说我这样的，该用什么药比较好？
我：其实克霉唑片就可以的，你看他是杀菌类的又是第三代，你看“杀菌”顾名思义就是把念珠菌杀掉的意思，硝酸咪康唑是抑菌，就是抑制念珠菌的生长。
顾客：那按照你的说法克霉唑效果好。
我：嗯，是的。可是你一定要记住要按疗程用药，每次月经后3～5天后就得用一个疗程，这为一个周期。正常的情况下需要三个周期的治疗就行，因为霉菌性阴道炎特点就是反复发作。
顾客：听你这么一说是这样的，我在医院医生都没给我解释这么清楚，这是太谢谢你了！
我：是吗，谢谢你对我们的信任。
顾客：就按照你说的方法，给我拿三个周期的。
我：好的，你家里还有洗液吗？要不也给你带上一瓶？
顾客：正好也快用完了，就给我也拿两瓶吧！
我：美女姐姐，来收款台结账就可以。
（我看她在收款台结账的时候）我说：美女，还有你平时饮食一定要注意，特别辛辣的东西你最好不吃，内衣要选纯棉透气性好的，加强锻炼增强免疫力，这样才有助于身体的恢复。
顾客：唉，对了，你看还有什么增强免疫力的是我可以吃的？
我：有啊！复方阿胶浆、黄气精口服液就可以。
在中医里说：补血的时候必须加补气同补，因为气能推动血的运行这样才能达到双重效果。
顾客：阿胶浆一盒可以喝多长时间的，贵不贵。
我：一盒可以吃16天的，要不你可以先拿一盒阿胶口服液，三盒黄芪精口服液，这样正好服用的天数差不多，你可以看看效果，你看行吗？
（因为这位姐姐刚刚拿了三个周期的外用药洗液已经不少钱，怕她说价高不要）看他在那不确定的时候，我的一位同事又把阿胶的好处说了一遍。
顾客：那行，就按你说的先拿一提阿胶，三盒黄芪精吃吃看，效果好我再来拿。
就这样，我成功的把硝酸咪康唑换成了克霉唑，又卖出了洗液、复方阿胶浆、黄气精口服液。
感谢药店智汇提供的学习平台，感谢洪老师耐心细致的讲解，感谢公司领导的栽培，一定努力学习，不负厚望。
赵兰
徐州广济连锁古彭药店
今天下午来了一位40多岁的女士，进门对我说：感冒药在哪我看一下？
我上前热情招待：您好，感冒药在这里。
女士走到感冒药前看了一下，并拿起两种药对比了一下，不知道该拿哪一种。
我走上前微笑着问女士：你好，有什么我可以帮助您的呢？
女士：就是感冒了，不知道该拿哪种药？
我：哦，这样呀，那感冒药是谁吃的？有哪些症状？喉咙痛不痛，有没有发烧呀？
女士：我自己吃的，全身都发冷，而且整个身上都很酸痛，流鼻涕，然后咳嗽还有痰，有点发烧是低烧，我在家里量好过了，还老打喷嚏，喉咙不是太疼 ，但是有些痒，我就是刚感冒没多久。
我：好的，那您流鼻涕是白色的还是黄色的？咳嗽痰是白痰还是黄痰？痰多嘛？
女士：流的是清鼻涕，咳嗽的是白痰，痰不太多。
我：好的， 女士，您的症状我大致了解了，您这是属于风寒感冒的症状，是不是最近受凉了？这天气变化无常，您需要多注意点。
女士：好的，谢谢你提醒，我就是之前出去玩嫌热把衣服脱了可能就是那次受凉了就感冒了，那我得需要吃点什么药呀？
我：您可以看下这个风寒感冒颗粒，它是风寒感冒专用的，它解表发汗，疏风散寒，用于发热，头痛，恶寒，无汗，咳嗽，鼻塞，流清涕等。
女士拿在手里看了一下说：那给我拿一盒这个吧，还需要点什么药？这个一个药恐怕不够吧？
我：是的，您还可以配着这个复方氨酚烷胺胶囊一块吃，它里面含盐酸金刚烷胺成份，是有抗病毒的作用的，两个搭配一起吃效果会好的快些，因为这个复方氨酚烷胶囊里面含扑尔敏成分，会引起嗜睡，如果从事驾驶高空作业的这些是不太适合吃的，您平时开车吗？
女士：我没有开车，我都是骑电动车。
我：好的，就给您说一下如果家里面有从事这些工作要提醒他们一下。
女士：好的，谢谢你提醒，你真细心。
我：不客气 ，这些都是我们应该做的，另外您刚才说您咳嗽明天有痰可以加一个盐酸氨溴索口服溶，祛痰的，您可以看一下。
女士：拿着这两种药看了一下说都各拿一盒吧。
我：好的，那就是这三种药都拿一盒。
女士：是的。
我：好的，您稍等，您回到家后您的可以喝点儿姜汤水出出汗，然后出门的时候您可以带个口罩防止交叉感染，平时可以用艾条熏一下家里，您咳嗽的话一定要避免粉尘，烟雾及有害气体的吸入，平时您要加强锻炼，增强体质，提高免疫力和耐寒力，以防止感冒。
我：您平时也可以吃点维生素c增强免疫力的，它就是增强免疫力的，同时要加上强营养哟，您想想免疫力增强了，感冒次数自然就少了，您家里有吗？
女士：好的，谢谢你的提醒，这个我家里还真没有，要不你给我拿一瓶吧，是什么样的我看一下？
我：女士您这边请。
女士看了下说：给我拿一瓶吧。
我：好的，您稍等，药都给您装好了，我给您说下药物的用量吧，这个风寒感冒颗粒是，一次一袋，一天三次；复方氨酚烷胺胶囊是一次一粒，一天两次；盐酸氨溴索口服溶液是一次10毫升，一天两次，里面有量杯，喝起来也很方便；维生素c是嚼着吃的，是一次一片，一天三次；您饮食方面要清淡些，不要吃辛辣刺激的食物，然后感冒期间不要用滋补性的药物，等感冒好了再用吧，然后就是多喝点水会好的快些。
女士：好的好的谢谢你。
我：不客气，这是我们应该做的，然后药都给您装好了，袋子里面小票上面有电话，有不懂的可以随时打电话来咨询我们。
女士：好的，谢谢你，再见。
我：再见，您慢走。
在没学习课程之前，我们知道要认真对待每一位顾客，但是有时力不从心，自从学习后觉得自己有知识可以和顾客讲了，也懂得了很多的销售技巧，销售过程更是得心应手了。
周静
徐州广济连锁古彭药店
下午刚上班就来了一位很帅的小伙子。
我：您好，请问有什么能帮到您的吗？
顾客：你好，有维C银翘片吗？
我：有的，请问是您给谁买的呀？
顾客：我女朋友，她感冒了。
我：是看过医生，医生让您买的药吗？
顾客：不是，听别人说的，就来买啦。
我：那您的女朋友有哪些症状呢，方便问一下吗？
顾客：就是头疼，流鼻涕，怕冷。
我：那她流的事黄鼻涕，还是白鼻涕？
顾客：清水样的鼻涕。
我：这是受凉了，才感冒的吧？
顾客：是的，这两天天气突然变冷了，没有及时穿衣服。
我：她还有其他症状吗，比如咳嗽，发热等现象？
顾客：（我问一下），没有，就是有点头疼，怕冷有鼻涕。
我：维C银翘片是治疗风热感冒的，她是风寒感冒，不适用这种药，您可以看一下说明书。
顾客：啊，是这样呀，幸亏你提醒我了，谢谢，那要买哪一种药呢？
我：有专门针对风寒感冒用点风寒感冒颗粒，您可以看一下，您女朋友平时容易感冒吗？
顾客：是呀，她太瘦了，抵抗力特别差。
我：瘦子呀，身体缺少脂肪，肯定是怕冷了，你们家里有维生素C吗？
顾客：没有。
我：您可以在家里备一点维生素C，我们这儿有维C泡腾片，每天用温水泡一杯VC，可以提高免疫力，还能帮助感冒快点好哟！
顾客：那除了这两样，还有什么能让她好得快一点？
我：在家里煮一点姜糖水喝喝，泡泡脚，都可以，但是泡脚的话，要微微出汗才可以，不然是没什么效果的，当然，如果她愿意锻炼身体就更好啦。
顾客：嘿嘿，我让她泡脚吧，你们这儿有泡脚的药吗？
我：有的，请到这边来。
顾客：那能给她开点滋补的药吗？
我：您可真是贴心呀，不过感冒期间不能服用滋补类的药，等她感冒好了以后，您可以给她买点蛋白质粉服用，这个是提高免疫力的，我们这儿也有，到时候您过来就可以啦。
顾客：谢谢您啦。
我：这是我们店的联系卡，有什么问题都可以打电话过来咨询。
顾客：太谢谢啦，我刚想留您们的电话呢。
非常感谢药店智汇，让我掌握了很多实用的知识，也提升了自己很多的销售业绩。
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