来源：思齐俱乐部
在笔者看来，药企里有一个岗位上的人全都是好人。
具体表现在无论他们的能力高低，无论他们的方式如何，大部分的工作者都是希望通过自己帮助他人成长和组织改善，哪怕牺牲自己的业余时间和精力。
“好人”往往不怎么是一个褒义词，在职场上也一样。
这个岗位就是培训。
01
我有一个朋友Elsa，在外企做了十多年市场营销工作后，对频繁的出差有所厌倦。
在2017年年底跳槽到了一家上市的民企CZ做培训总监，负责公司内部近千人的营销团队的培训工作。
作为外企老将，对于培训工作，Elsa并不陌生。
用她的话讲：培训就是一笔投资，它的好处是多方面的，不止可以带来工作效率和效能的提高，还能塑造优秀的企业文化。
2018年是辛苦但也充实的一年。
短短一年时间，Elsa帮助公司组建了培训部，搭建了营销知识地图，通过组织内部讲师资源，并通过外部机构合作，为中基层员工提供培训课程1000天。
每次看到她的朋友圈动态，字里行间都能感受到她对培训工作的热爱和换了跑道后的喜悦，心中不免对她暗暗喝彩。
02
然而到了11月份，她的朋友圈分享渐渐少了，人也变得心事重重。
在一次朋友聚会上，揭开了谜底，原来在年底公司部门会议上，她满心期待着获得公司领导认可和其他部门总监感谢，谁知道却听到了这样令人心塞的一番话。
企业总裁陈总：“这一年培训部深入各个业务部门做了不少培训，学员们反馈都很不错，但是我最关心的是，这么大的培训投资，如何与公司的营销重点相结合，转化成我们看得到的绩效？”，有位部门总监这样说：‘我下面的员工技能是有所提升，但实际工作中看不出他们有太多改变，也不知道我们应该在他们后面做点什么’。
会后，企业总裁陈总对Elsa说了这样一段话：“员工培训一直是公司管理层比较重视的，给予了很大的希望。在前些年我们企业每年都会请一些水平高的外训老师，但这个缺乏持续性，刚开始大家觉得新鲜，但热闹过后感觉还是与实际业务两层皮，企业也就下了决心采取内部组建和外包模式相结合的方法。
这一年你做了不少工作，培训部的工作框架基本搭起来了，我希望在下一年工作计划安排中要多听业务部门意见，培训与业务结合再紧密一些。”
收到这些反馈后，对于新一个年度的培训计划怎么写？Elsa犯了难。
无奈之下，Elsa找我诉苦了。
03
其实，对于培训，员工是用户，管理层是客户。
Elsa最大的问题是没有搞清楚谁是这一个刚刚组建培训部门的客户，在企业中培训经理往往会把“受训学员”当作客户，在培训前发放需求问卷，培训后发反馈问卷，认为学员们学到了东西，技能提升了就算是自己的工作做好了。
从企业总裁陈总的话中我们不难看出：企业的管理层希望通过培训带来企业运营绩效的持续改善，这个时候培训管理者的定位不能再简单地定义为一般的培训负责人，要将绩效改善这一工作目标时时放在心上，能否达到绩效改善作为标准，开展的每项培训工作都要对标。
很多500强企业的培训管理者，在培训助力绩效改善方面都表现得非常优秀，他们主要精力不是局限在培训课程的计划和实施上，而是更多的和老板和管理层“混”在一起。
他们了解公司未来发展方向、本年度公司经营重点和部门运营难点议题上，并针对性提供包括培训课程在内的解决方案建议。
基于此，我对她说：“Elsa，你是营销老将了，营销部门的运营难点并不陌生啊，比如市场趋势，区域覆盖，终端销售赋能，这些议题都是管理层真正关心和头疼的，据此设计课程相信营销老总们积极性会更高。另外培训部也可以定期向管理层和学员主管提供定期简报、观察报告和参与建议。
让他们知道下属‘参加了哪些培训和学习项目?’、‘课程和项目中学了什么哪些知识、技巧和工具?’、‘课程和项目中参与度和学习表现如何?’等等，例如对于您上次提到公司重点学员......”
Elsa急切的打断了我的话，“萌哥，一语惊醒梦中人啊，对重要学员的直接上司进行回访，安排直接上司参与其下属的学习成果和行为转变辅导会或汇报会，这让我想起了我在外企不就是这样被培训的吗？之前是被动的培训学员，现在是主动的安排培训，今天这个聚会我来对了，我要好好的思考一下我2019年新的打法！”
我双手捧起了酒杯：“Elsa，新的岗位，是新的开始，也是新的起点。工作是千头万绪，还需要好好梳理啊，忙而不乱是要点。来，这杯酒祝您在新的舞台上得心应手，前程似锦！”
04
后记：
当培训管理者准确地把握住管理层和学员上司这些“客户”的需求后，培训的“用户”也就是培训学员，他们的个人学习需求的把握和课程参与度的调动，对于有经验的培训管理者来讲就不是特别的难题了。
同时通过以上这些活动，管理层和学员上司在关键节点也参与培训规划和落地过程。
相信只要Elsa把握好绩效改善这一主题来做她的年度培训规划和落地，今后就不会像今年这么郁闷。
培训工作者的绩效，虽然不直接与一线销售的业绩挂钩，而且“好人”这个头衔不那么光鲜，但是能真真切切地让销售们能感受到实际的帮助，也是每个培训人的成就感之所在吧~