茂名市举办县级120急救指挥调度员接警及服务用语规范岗前培训班

　　为进一步完善县级医疗急救体系标准化项目建设，规范县级120急救指挥调度员接警流程及服务用语，增强调度岗位责任、服务意识及处警能力，确保各县市院前医疗急救系统顺利启动及院前急救指挥调度工作顺利开展。日前，受茂名市卫生计生局委托，茂名市120急救指挥中心（以下简称中心）举办了第三期县级120急救指挥调度员岗前培训班。信宜、高州及化州市急救指挥中心负责人及准调度员、中心在岗调度员共60多人参加了培训。

　　本次培训班是调度员接警及服务用语规范培训专场，首先由中心负责人曾燕同志主持、讲话及授课，曾燕同志指出规范120调度员接警流程及服务用语在今后工作中的重要性，以及“服务规范用语”作为一名优秀调度员应具备的基本技能及素质要求，更是做好受理急救调度及指挥院前急救工作的前提。

　　曾燕同志就“调度规范”及“受理规范用语”两大课题对学员们展开了生动、精彩的、互动式的授课，让学员们必须遵循受理服务规范用语的总原则：“好”字当先、“请”字当头、“谢谢”结尾、必要时说声“对不起”。

　　本次培训班还专门邀请了茂名有名的主持人、声音美容师赖红导师作为主讲嘉宾，参与培训授课。赖红老师采取了理论授课及现场体验式教学两种方式进行互动式培训，将培训人员分为6个小组，以台上台下互动实操演练、分组积分、PK比赛的方式进行训练。

　　课程主要通过 “声音美容”和结合“接警服务规范用语”的内容对调度员进行声音美容入门培训，如何让接警调度的声音圆润、亲和力强和控制好语速及语调的关键是要是打开人体的喉、口、鼻、头和胸五大腔。赖红老师首先以冠、亚、季军作为奖励激起学员们的学习热情，进而以现场体验的形式让每一位参训学员上台进行实际发音和接警练习，让学员们对练习产生了浓厚的兴趣和得到了模拟接警的锻炼。

　　培训为期一天，授课老师及学员们热情高涨，精神饱满, 整个培训会场气氛热烈，现场采用体验式教学，学员们学习状态良好，参与度高、互动性强，纷纷表示本次学习意义重大，人人对今后的调度工作充满了激情和信心。