关节疾病常见的2大误区和应对话术（含联药方案）

凛冬已至，

你的关节还好吗？

在冬季里，我们越来越多可以接触到一些前来购买关节用药的顾客。这主要和冬季到来、气温降低有关。但是在实际操作中，我们也能明显感觉到不少顾客对关节疾病存在有不小的误区，甚至拒绝我们的荐药。遇到这种情况，你知道怎么应对吗？

顾客对关节疾病的误解如不及时加以引导，很可能延误病情，使疾病往不可控的方向发展。

在门店中，我们常会听见顾客“最近季节变化关节又疼了，帮我拿点止疼药吧”的需求。殊不知，关节疾病是一种逐渐发展的过程，部分严重疾病在早期只有疼痛的表现，如果不加以严查，未经专业医生的指导就滥用止疼药，可能导致病情掩盖，最终只能选择手术方式来治疗。

在接待这类型心态的顾客时，如果我们继续向其推荐相关治疗药物，会很容易被误解为“就是为了赚钱才夸大后果”。实际上，那些认为可以“忍过去”的情况，其实也只是“时间问题”。以秋冬为例，众所周知，冬季是关节疾病的高发期，而春季则是疼痛的高发期。这是因为人在冬季的气血运行较慢，疼痛发作尚不明显，到了春季回暖时节，全身气血运行加剧，遇上冬日里积累下来的阻塞可使疼痛进入严重发作期，让患者苦不堪言。

那么，在接待有关节疾病的顾客时，除了专业的疾病知识科普之外，更重要的是专业荐药，才能真实地解决顾客的问题。为方便广大药店人更好地进行这一方面工作，我们整理了一些相关的用药方案，以供药店人在不同情况下参考使用。

关节炎多表现为慢性骨关节病变，常见于65岁以上老年人。

用药原则：对症药物+消炎止痛药+外用贴剂+营养补充剂

一般用药：天麻胶囊、正清风痛宁、天和骨通贴膏

联合用药：

方案一：风湿关节炎片+双氯氛酸钠肠溶片+天和骨通贴膏+钙剂

方案二：痹痛宁胶囊+天和骨通贴膏+钙剂

推荐须知：荐药前须先询问顾客是否有胃溃疡等溃疡性疾病，因为长期服用抗风湿药物易引起出血。同时可提醒顾客不宜长时间接触凉水，不宜过度劳累，在冬季里应做好日常保暖工作。

颈部或肩部肌肉酸痛，伴有转头抬肩活动受限，通常伴有局部肌肉痉挛。

用药原则：消炎镇痛药物/活血化瘀药物+外用贴剂（喷剂）+非药品（如颈托等）

一般用药：三七伤药片、双氯芬酸钠、红花油、天和骨通贴膏

联合用药：

方案一：三七伤药片+天和骨通贴膏

方案二：布洛芬分散片+活血止痛片+天和骨通贴膏

为让药店做好关节疾病顾客的宣教工作，给顾客更好的消费体验，让门店的相关品类工作有更好的业绩表现，12月23日，由天和、龙昌医药携手桂杏霖春药房举办的“骨轻松”能量站主题快闪车活动，用趣味营销，点燃这个寒冷的冬天。

在这场主要以提升消费者体验为目的的快闪活动中，以居民喜闻乐见的义诊形式吸引了众多群众的关注，搭配科普墙等工具协助药店人为群众进行骨痛症状分析，继而针对症状给出相应的消费者体验服务，让消费者对对疾病防治有更进一步的关注，也对门店和产品品牌有一定的认知度。

第一步：视觉占领

消费者要先相信自己的眼睛，才会来听你的推荐！

第二步：感官占领

按住的不仅只有顾客的痛点，还有业绩增长点！

第三步：愉悦感占领

在趣味中做营销，而不在无趣中强推产品！

多种多样的产品体验形式让现场气氛一度沸腾不已。而“买产品获抽奖机会”的活动，更是直接点燃全场热情，价值最高的一等奖究竟花落谁家？答案，由华润三九医药股份有限公司桂北地区经理朱勇和桂林龙昌医药总经理张晓雯二位来为大家共同揭晓。

面对如此“新潮”而又“贴近百姓需求”的营销方式，桂杏霖春药房市场部经理万俊丽给予了很高的认同评价。

她表示，一直以来桂杏霖春药房始终坚持以消费者为核心，为广大市民供给好药，坚持用户至上。而通过与华润三九这样的优质厂家合作，以这种“众乐乐”的活动形式，能更好地帮助我们在趣味中去做好健康科普的工作，帮助大众更好地认识关节疾病，这是百姓的福音，也是我们药店的使命。

华润三九医药股份有限公司桂北地区经理朱勇也表示，此次和龙昌医药、桂杏霖春药房携手合作，举办天和“骨轻松能量站”活动，主要目的还是在于让大众更科学地认识关节疾病，为做好日常防治工作打基础，为提高国民生活幸福感服务。

联合工业做好关节疾病的科普工作，把消费者引流进入门店来以后，药店人自身如何利用专业用药知识来留住顾客，这才是引流活动是否成功的重要评判标准之一。希望通过天和“骨轻松能量站”活动的成功举办，能给到各位药店人新的启示，在2019年创造出一番辉煌的成就。