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新员工是医院的新生力量，是医院的未来和希望。新员工综合素质的高低，直接映射出医院整体服务能力的强弱。为进一步加强新进员工上岗前树立正确的价值观导向，树立良好的工作作风，让新员工更好地了解医院历史、文化理念，尽快适应医院的特殊工作环境，熟悉医院各岗位职责，让自己的一言一行融入到医院大家庭并为患者提供优质的诊疗、健康服务，12月7日至29日,在武山县人民医院客服中心的精心组织下，该院院领导、各职能部门负责人轮次对客服中心新员工及相关窗口服务工作人员进行了全面、系统的岗前培训。
按照培训课程安排，院长贾双保、党委书记赵来绪、副院长潘有为、赵斌、包心正分别以《提升患者就医体验，提升综合服务能力》、《员工执行力的重要性》、《医患沟通技巧》、《如何对患者做好服务》、《沟通为先，用心服务》为题，紧紧围绕医院“厚德、精诚、和谐、奉献”的院训，从该院发展、文化内涵、创新服务及理念等方面，对新员工在工作、执行、能力、服务等方面进行了系统培训；就如何做好服务，为患者提供安全、方便、舒适、温馨的优质服务，从不同角度，对新员工提出具体要求；院办、人力资源管理、医务、护理、财务、公卫、医保、质控、设备、药剂、客服中心等职能部门负责人按照课时安排，分别从医院概况与制度管理、人事管理制度、医患沟通、岗位服务规范、财务管理、院感管理、医保相关政策、健康扶贫相关知识、标本收集与运送、器械设备管理、药理制度、客服中心发展规划与素质要求等方面，对新员工进行了深入浅出的讲解。
院长贾双保在对新员工培训授课前的讲话中提出，新员工要尽快完成自身的角色转变，要努力学知识、学服务、学做人、讲忠诚；要珍惜来之不易的就业机会，做到爱医院、爱岗位、爱患者、守纪律；要牢固树立责任意识，时刻牢记为患者负责、为自己负责、为医院负责的服务理念，谦虚谨慎、不断学习、恪尽职守。他强调，医院的发展离不开全院职工的共同努力，无论是在个人的专业技能，还是综合素养方面，都要勤于学习、善于积累，在医院良好的发展平台上，不断提升自己，爱岗敬业，勇于创新，以仁爱之心对待每一位病患，努力为患者提供更加优质的服务，让患者真正感受到高效、便捷的就医体验，为医院发展做出新的贡献。
通过这次全方位的岗前培训，不仅让新员工全面了解了医院的历史、现在及未来，而且加强了新员工的人文素养、提高了新员工对客户的服务认知和责任心、荣誉感，提升了新员工的整体团队意识。 （通讯员李婷婷）