【服务患者】利用大数据 切实改善窗口服务

来源: 西安卫生/xawsjs

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看病要排队

地球人都知道

怎样才能少排队

怎样才能不排队

西安市胸科医院又在动脑筋了


解决“三长”,刻不容缓


为提高患者满意度,改善患者就医体验,缩短患者等候时间的问题,西安市胸科医院门诊办多次组织召开门诊窗口各部门工作协调会,力求彻底解决“三长”问题。近日,门诊办再次召集相关科室召开了全年门诊与窗口部门沟通协调会,分析全年数据,谋划进一步改善服务问题。会议由门诊办蒋亚娟主任主持,医保办、检验科、超声科、影像科、镜检中心、病理科、住院处等8个科室负责人员参加了会议。




信息时代,数据先行


要想真正做好改善就医体验工作,数据监测是关键。会上,门诊办通报了药剂科,超声科等5个科室2018全年患者流量监测数据,逐月做了对比分析。各科室负责人积极沟通交流,明确了对住院患者分时段预约和分时段调整增派人力的具体要求。

硬件够硬,软实力也要跟上

随着西安市胸科医院综合实力的不断提升,就诊人数的日益增多,医院在改善就医流程方面下了不少功夫。调整门诊布局,医保结算中心与财务结算中心毗邻,减少患者往返时间;自助服务终端,挂号缴费一分钟搞定;检验报告自助打印机、影像报告自助打印机大大缩短了患者等候时间。各科室纷纷表示,在医院硬件水平不断提高的同时,要切实增强软实力。要急患者之所急,想患者之所想,依据患者挂号就诊数量及时增设窗口,增配人员,切实缩短患者等候时间,改善就医体验,努力提高患者满意度。

自助服务终端、自主打印报告设备

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