在药店做久了，总有几个放不下的人。昨天一位同事和我说，直到现在她还是放不下那个人，就是那个向她咨询后，说了句“我过两天来买”的那个顾客。
“几个月过去了，不知道你走到哪里了，是不是迷路了，我可以去接你的，就想让你知道：自从你走后，每天都有人望眼欲穿，等你回来！”
听说店员最近都生病了，得了一种见不到顾客就要死的病！所以咱们店员，每天最想念、最放不下的人，就是“顾客”啊！
好不容易，把顾客盼来了，终于说上话了，聊了半天产品，正当觉得顾客要付钱时，结果当头一棒：我过两天来买！这句话什么意思？凉凉？！
经常会有这种顾客，你放弃了其他顾客，专门和他介绍了某个产品，东西都拿到收银台了，正当他掏钱时，来了一句：“钱没带够，明天来买！”。
天真的我们，等了一个月的明天，也没等到顾客来。真是应了那句“明日复明日，明日何其多？”
所以，每当顾客用“我过两天来买！”来拒绝店员时，咱们店员应该明白这句话背后隐藏的含义，才好对症下药，做最后的努力去留住顾客。
客观地分析，顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，没直接说再也不来了，在这句话的背后，可能有三种情况：
- ➊ -
顾客真过两天来
今天的确有事
尤其是顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客接下来有个什么事要办。
若的确是今天没法买了，顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后再来，且离店的动作也很快，毕竟是真有事嘛。
请注意，顾客解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。
- ❷ -
顾客有购买意愿
但对价格有意见
这时说过两天再来，今天要离店，意味着可能还要再考虑下，或是这两天要到别的店看看，以此来压迫一下营业人员，释放更好的条件出来。
若是这种情况，顾客嘴巴在说过两天再来看看，但说出来之后，明显在等待营业人员的反应，并且，也没有马上的离店动作，也就是在等营业人员的反应。
- ❸ -
顾客已确定不买
但碍于情面拒绝
觉得店里的营业人员接待了自己这么久，自己最终还是不买，顾客自己有点不好意思，不忍心直接说不买，也算是给店里的营业人员一个面子，给大家一个台阶下。
若是这种情况，顾客心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。
当然，无论哪种情况，营业人员都不应该直接放弃，顾客说要走，要过两天再来，可千万别直接回应说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这就等于在把顾客直接往外赶。
只要不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：
- ➊ -
现在买，最实惠
顾客：“要不我明天来买吧！”
店员：“明天来买，可以啊！这个产品最近三天都有活动的，不过今天买的话，还可以送一把雨伞给你。”
顾客：“怎么？明天来买就不能送雨伞了。”
店员：“明天送雨伞活动就没了，而且你买得这个产品本来就是促销商品，本不应该送雨伞的，不过都是老顾客，大家又都认识，你要是今天买就送你一把雨伞呗！”
顾客：“这样啊！那我下午来吧！”
……
明天来买，不管顾客说得是真是假，把产品再夸一次，再加大产品的优惠力度，让它很吸引人！就算顾客本不打算买的，内心多少也会有些动摇的。打算买的，就更加确定要买了！
- ❷ -
你说明天来，我会当真的！
顾客：“钱不太够，明天拿了钱来买！”
店员：“没问题，没问题！你明天什么时候来都可以，今天下午和对班说一下，这个药买的人有点多，别你明天来没货了，药就给你放收银台了！对了，送你的赠品，也给你装好一起放收银台了……”
要十足十的相信顾客明天会回来，并且表现出一脸诚恳及期待顾客到来的样子。
让不打算买的顾客内心充满愧疚，让他觉得：自己都说了明天来买，人家店员也都准备好了，如果明天不来会不会太不道德了。这样就无形中增加了，顾客明天不来买的压力！
- ❸ -
给顾客“贴标签”
顾客：“这样吧！我明天再来买。”
店员：“明天来买，可以啊！都是老顾客大家彼此熟悉的，我知道阿姨是个特别守信用的人，明天肯定会来的，到时候再送点礼品给阿姨啊！
有些顾客没有诚信，说了来买又不买，很让我们痛恨。之前有一位老顾客说过几天来买，后来一直没来，亏我们信任他！”
店员给顾客贴一个“诚信”的标签，顾客自然会欣然接受。因为又当面吐槽了一下其他不守信的顾客，如果自己第二天就不守信，难免打脸太快了吧！
好面子的顾客，肯定会受这标签的影响“信守承诺”，第二天老老实实的来买药，顺便听店员再赞叹一下他“诚信”的优点！
以上三种方法，最适合摇摆不定的顾客。内心可能很想买，但又觉得贵，想回去考虑考虑到底要不要买。
所以，此时顾客说：明天来买！到底买不买还是个未知数，这个时候店员在一旁多加劝导是很关键的！
当然这三种方法也只能算最后的努力了，不能百分百保证顾客一定来买，只能算尽最大努力，增加顾客明天来买的概率。
如果顾客是已确定不买，但碍于情面拒绝说：过几天来买或明天来买！店员也不要直接放弃。
顾客现在不买不代表以后也不会买，我们可以通过以下方式，跟踪顾客需求，使顾客在下次有需要时能够直接找我们购买。
- ➊ -
主动提出给顾客留资料
店员表示：“那我给您带些产品的资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。
- ❷ -
给顾客留名片
或请顾客留下联系方式
店员可以说：“这资料您先看看，若是有需要时，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，我们近期的活动可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，后期如果有优惠活动，我好及时告诉您”。
如果顾客肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。
总而言之，顾客说过两天再来，这话就是没说死，还算是留了个活口，作为营业人员，切忌直接放弃，不争取肯定是没机会，争取一下有可能这一单就能成功成交了。
来源：中国药店
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