近日，国大药房与沃博联携手打造的首家“新概念”试点药店——上海浦东新区上南路3092号国大药房上南店正式开张营业，打响了双方合作的重要一枪，旨在为顾客带去耳目一新的、不同于传统药店的购物体验和专业服务。
国大药房总经理赵小川透露：国大药房从2019年开始将着重强调服务的重要性，将服务列为KPI考核的重要指标，并将大力借鉴沃博联的国际先进理念和管理技术，上南店的开业正是后续一系列探索的发端。据了解，沃博联于2017年底投资获得国药控股国大药房40%的股权，当时业界就认为，沃博联在连锁药店运营方面的丰富经验将有助于国大药房提升运营水平和效率，推动模式创新。
此次上南店的筹备是国大药房和沃博联的双方团队历时6个月，根据沃博联国际化标准规模结合中国特色改造升级而成。其不仅在店铺陈列、店面装修、门店设计上焕然一新，营造出社区药店温暖、亲和、舒适的体验环境，而且在区域规划、色彩搭配、商标陈列等细节上都体现着“以顾客为中心“的宗旨，方便顾客最有效地找到所需的商品和服务。
据国大药房副总经理姚军介绍，上南店汲取美国沃尔格林药店和英国博姿药店先进的设计运营管理理念，整合实施了一套全新的商业运营模式，包括门店硬装、运营设计、后台系统、人员培训、品类管理、促销和展示等，并考虑到本地化需求。新店引进了多种功能性保健食品和健康养生类调理滋补品，包括多个中成药保健产品，还与多家全球品牌供应商合作，将薇姿等健康护肤类产品和其他口腔、眼部护理产品引入社区药店。
上南店还将重点打造差异化的药事服务。药师团队经过多层次、多元化的针对性的强化培训，辅以全新的考核机制，以其丰富的临床药学经验，为顾客提供高水准、高品质、一对一的专业服务，帮助患者合理用药、安全用药、有效用药，避免和减少不良反应的发生。同时为配合问诊需求，门店还设置了参数生命体征检测仪。通过自助触屏，顾客可以在店里对心电、血氧、脉率、血压、体温和血糖等指标进行全面检测，并进行数据的上传和分析。
最新技术的运用还体现在试点门店的两块触摸式大屏幕上,实现线上线下的无缝对接。鉴于门店陈列的商品有限,顾客可以通过大屏幕对接“国大微信商城“，另有8000多个品种可供选择，顾客可直接扫码下单支付购买。并通过”网订店送“、”网订店取“等模式进一步提高顾客购物的便捷性。触摸式大屏幕还可以方便顾客查看医保商品目录、了解商品信息、医保参保制度、购药操作流程和国家医保相关政策。此外，门店还推出了“云医院”项目，用户能体验远程问诊、电子厨房、慢病管理、自测用药、预约挂号等互联网医疗服务。
据悉，该家试点店将不断收集试点结果、店员的反馈以及顾客的意见和建议进行改进提升，总结出一套更适合本地化操作经验后,将在国大药房其他门店中进行推广。
整合自上市公司官网