精益求精 致胜未来 | 打造复星医疗服务产业极致产品力、品牌和生态系统

来源: 复星医药/Fosunpharma

2019111上海复星医院投资集团公司2019年工作会议召开复星医投集团及成员医院150多位代表齐聚上海共谋2019新篇章。此次会议以“精·致”为主题,旨在汇聚医疗优势资源,不断提升医疗服务质量,打造复星医疗服务品牌极致产品力。

精益求精,不断提升医疗与服务质量。


致胜未来,以患者为中心打造极致产品力。


会议上,医投集团总裁陈玉卿对2018年的工作进行了回顾,又对2019年的工作方向给予了战略部署和清晰的规划:


“就复星医投整体布局来说,2018年我们持续完善投资和运营双轮驱动打造医疗服务产业链的战略。我们开始布局华中地区,为长江中游城市群积累医疗资源,新增了眼科和妇产儿领域的专科布局,未来整合后会与体系内医疗资源产生联动。我们也着眼全局,加速布局多元化医疗服务,未来会在多个维度和复星大健康资源产生联动效应。

 

就现有医院运营的维度说,我们持续加强总部运营管理平台,对体系内医院输出管理模式和文化。成员医院在标准化,学术化,规模化,信息化等维度取得进展。从行业的大趋势看,中国医疗环境正在发生巨大变化。相比公立医院,发展民营医院更需要顺应健康中国战略意图,从技术、服务、品牌等维度打造护城河。

 

我们2019年的工作方向会围绕集团化运营,投资布局,资源协同和大健康产业链对接,持续完善产业链闭环,从医疗服务的角度更好赋能C2M。”

复星国际董事长郭广昌

着眼于产品力、品牌、产业集团和生态系统的建设,这是第一要务。



医疗是复星非常重要的业务板块之一,也是我们想加快发展的。从我的角度来说,复星的发展框架主要有两个层面。

 

第一个层面是加强产品力、品牌、产业集团和生态系统建设。作为医疗业务,产品力体现在要能治好病,还要服务好。第二个关键词是品牌,患者去看病其实就是把自己交给医生了,不但要看价格,还要看对于医生信任与否,所以医生这个职业的责任感和别人是不一样的。品牌是需要长期积累的,毁掉一个品牌很快,但要积累一个品牌是很不容易的。第三个就是,医投作为一个产业集团,我觉得名字可以改为医疗产业集团。之所以改名字,其实就是着力点不一样了,我们的着力点是产业运营发展,核心是运营,投资只是手段,而不是目的。


现在,我们组建了一个个产业集团,比如说医药、旅文、宝宝树、时尚产业集团、体育产业集团……产业集团就是要赋能给每一个医院,要和复星的别的产业之间形成协同,产业集团之间要是一个生态系统,能够相互赋能,要能够和整个复星的生态系统相互赋能。着眼于产品力、品牌、产业集团和生态系统的建设,这是第一层面。

 

第二个层面,怎样做到以上这些?我们有几个“打法”也是非常清楚的。第一个,全球化。在整体发展上,一定要盯着全球最好的学科在哪里?全球最好的技术在哪里?我们要利用整个复星集团的全球化的能力,这是发展必须要有的工具。第二个,C2M。我们希望把我们服务的客人能够完全“打穿”,在他们不生病的时候也能提供服务,形成一个强链接的关系。第三个,科技创新。包括全球范围内的科技创新,这是我们打造产品力的最重要的抓手之一。第四个,协同生态。现在,禅城医院有一个新的项目,这个项目就是一个抓手,就需要房地产开发人员组成一个团队,这样的模式除了在禅城,在别的地方也可以做。我觉得我们医院本身的投入一定是慢回报的,那是不是能和房地产的快回报结合起来呢?而且,不一定要和复地合作,本身也可以形成闭环,就像旅文。在协同这个大的闭环方面,发展思路要放开一点,打开来做。所以,全球化、C2M、科技创新、协同生态等是我们的“抓手”,就是要用这些“抓手”把之前说的目标去落实,去做好。

 

最后,所有的这些,我们还是要通过组织架构的创新,人才的引进和组织去实现。我们现在强调顶层设计,我觉得合伙人机制就是顶层设计。顶层设计的目的是要让更多的人进来,要引进各种人才,包括地产的人才、专业的医院管理人才。要做一个全中国、全世界最大最好的医院产业集团,需要一个大的系统,需要一批合伙人一起去做的。要把架构打开,提升文化,把人引进来。所有的这些,最后是要以人为核心,一方面是要引进、要培养年轻人,另一方面是要用好已有的人员,年轻化不仅仅是年龄,关键是看状态,关键要看能不能培养年轻人。所以,合伙人机制很重要,要打开阵地,做深做透。

 

降维打击的根本是要升维,也就是说要有高度,技术要有高度,眼光要有高度,人才要有高度,协同方面要有宽度。降维打击的前提,是要把自己的高度、宽度、厚度打造得比别人高。我们要通过投资和内部建设来加快建设。2019年,我们还要继续深化。从人、资金的组织到协同发展,到每个医院细致深化的管理提升。第二个,还要落实到数字上,落实到回报率上。在回报上,研发投入这块可以和利润合起来算,而不是仅仅看利润。在数字的背后,是人的精神,要看方式方法是不是对。希望医投的未来能够发展得更好、更快。


感谢大家,各位都很辛苦,在这里祝大家新年快乐,谢谢!



复星国际联席总裁、复星医药董事长 陈启宇

“医疗的事情,耐心、静心、沉淀、

客户的口碑、医生的口碑都是非常重要的。”



大家上午好!这两年,在整个大环境之下,我们一直在不断地调整和发展。总体来说,复星医投的医疗服务业务发展还是有我们自身特色的,做出了不少的亮点,在这里要感谢大家在2018年走出了不少创新发展的新道路。

 

2018年,大家也看到宏观形势、政策环境等方方面面有很大的挑战和变化。挑战之下,对大部分人而言是困难的,习惯于过去的商业模式的企业肯定是被动的、陷于困惑之中的,但是对于创新发展,无论是在模式上还是团队上都追求创新、追求变化的企业而言,恰恰是机会。

 

2018年,我对于私立医院最大的感受是,老百姓对于社会资本医疗越来越要求品质。可以看到,公立医院的主导地位和绝对优势在中国市场可能是10年、20年难以动摇的。但是在这种状况下,我们就要想,老百姓患者为什么要到非公立医院,到社会资本医疗?医生为什么要来?现在,市场、患者、政府对社会资本医疗要求的是品质。所以对我们来讲,怎么把我们的品质做好,是非常关键的一点。

 

品质对于医疗而言,其实就是两个方面。一个是流程系统服务,要让患者包括他们的家属感到满意、方便、舒适。第二个就是医疗的结果,要解决问题。社会资本医疗的出路,是在由品质舒适带来的与公立医院的差异,也就是在公费报销、医疗保险报销之余,患者愿意支付多少额外的溢价给我们,这就是我们办社会资本医疗得到回报的来源。

 

最近,我正好参加了禅医 60 周年庆,也是更加系统地学习了禅医的发展之“道”。禅医这家医院在其 60 周年之际,又迎来了一系列的荣誉和发展。2017 年,禅医获得了中国社会资本医疗的综合评价第一名,相信在众多的同行机构包括海外机构来看都是很服气的,我觉得这个第一名是当之无愧的,去年又通过了 JCI 的高分认证。禅医从一个基层医疗机构开始一步步走来,特别是在最近 20 年里,不断提升自身品质,围绕患者服务。现在,我觉得禅医就有一个更好的升级空间——最近把新的增量的土地拿了下来,抓住了机遇。这个也是我们所有的医院要参考的发展路径。当然现在有的医院是直接新建,但大部分医院是一步一步踏踏实实发展起来的。

 

我们要有这种理念,在每一个阶段,要把运营的效能做好,把运营的流程做好,把医疗的品质不断提高。我觉得医疗的事情,耐心、静心、沉淀、客户的口碑、医生的口碑都是非常重要的。要基于医疗的本身,把医疗这件事情做好,让医生在医院的文化和机制的引领下,能够安安心心地按医疗的规律去办事,永远让患者觉得在这里是物有所值的,在这里得到了超值的医疗及其他的附属服务。

 

禅医也不是一开始就有溢价的医疗收入的,新大楼建成之前,禅医的医疗收入与其他医院相比都是折扣价,但同样能做好、同样能盈利。我觉得,在最残酷的竞争下、在提供超值服务的情况下,还能盈利,这个时候把你的能量聚足了,当你有一个升级换代的机会的时候,就可以爆发了。

 

今天,我们一个主体如何获得更大的收入和更高的增长?我们作为医院是 M 端,是产品服务提供商,我们怎么能够给消费者提供升级的服务?在定价上,我们自身能不能降维?或者说,能不能把我们拉到更高的层次,但能让更广的人群去享受我们的产品?如果我们能在保持品质的前提下,把定价打七折,但是消费者人群能够增加 3 倍、5 倍、甚至 10 倍,在具备了极强的成本能力之后,我们的爆发力就得以显现。

 

禅医实际上是在兼顾盈利和口碑的基础上带来了一次升级。一次升级,就做了一个大的增量,消费者的人数和支付得到提升,同时医生也就随之而来。我觉得我们的医疗机构要做到:患者要来,医生敢来,医生想来,患者更想来。当然,同时要做好政府和支付方的工作。禅医现在是面临着再次的升级,在新的项目里,希望禅医再一次作为样板,体现怎样把整个以医疗为中心的大健康模式做出来,同时进一步提升医疗的内涵。

 

我们众多的医院怎么立足于今天?无论你的医疗在今天处于哪一个层级,我觉得都没关系。我们只要把握好今天,把今天的事情做扎实,积聚力量,明天一定会更好。每一次的基建项目,都要把它当作自身极大的蜕变和提升的机会。整个基建项目就是一次重生,做一个项目,我们就希望带来医院营收的三五倍的增长。这个增长不是简单的靠门诊量规模,而一定是靠内涵提升,一定是靠吸引更好的医生加入,一定是要有更好的商业模式、一定是要能集聚更高端的患者。

 

另外,我们要多考虑三个支付方。第一个是医保,医保是我们始终要去打通的,始终要让医保放心,始终要让医保支持我们。我们要坚守经营底线,同时也要跟政府讲数据,要体现如何实现在我们这里花的一分钱,相当于在公立医院花的两分钱的效应。第二个支付方就是个人。第三个支付方是商业保险。我们要去设计闭环的、紧密合作的产品,去与更多的商业保险公司合作。这三个支付方的问题,是我们要联动想明白的,一定要围绕三个支付方,把我们医院很多方面的工作做好。

 

我觉得,进入我们复星医投大家庭的每一家医院、每一个医疗机构,前期都是经过精挑细选的,每一家都有很好的基础。未来,我们还是一起努力。禅医是一个很好的标杆,也希望大家能够赶上禅医的标准和发展步伐,甚至能够超越和挑战禅医。当然,禅医也要进一步的发展,要以中国最好的、能够跻身全球竞争力的私立医院为标准来发展自身。

 

希望我们共同成长发展。谢谢大家!



复星医药联席董事长、复星医投董事长姚方

面临激烈的竞争,要善用各种资源。”



今天早上,郭总讲到的最点睛之笔就是要将“投资”改一改,这里的含义是在提醒我们,做医疗服务的初心究竟在哪里?医疗服务的可持续发展是什么?是从资本回报的角度,还是从产业的可持续发展的角度看医疗?所以我们要回归初心。


盈利本身就是一种证明,证明可持续发展的能力。其实,医疗服务就是要从长期的可持续性发展着眼,看整个的产业发展布局。从禅城、广济、钟吾等医院发展来说,在我们进入之后,是不断地用好的业绩支撑融资,融资后再投入到医院的建设和扩张过程中去的。我们要踏踏实实地做产业,那么这个产业发展怎么来做?郭总之前也讲了,要先升维,加强自己的学科建设。


面临激烈的竞争,要善用各种资源。前面高院长也讲到了现阶段民营医院以“大专科、小综合”为宜,确实如此,因为我们扛不住那么大的资源投入。医疗服务有其特殊性,因为它是民生工程,就不能只是“掉进钱眼里”,很多社会责任的事情必须做。在这个过程中,请院长们要做到合理的管控,要盈利但也不能把社会责任甩掉。同时在做任何事的时候,千万守住底线、不许违法犯规,一定要合法合规地来经营,给社会做点事儿,同时该有的盈利要有,这个盈利是为了证明团队能力及经营的效率,展示了可持续发展能力。


尤其是复星集团的各个业务板块,复星医药和复星医疗是成员医院发展的一个大平台。从单体医院的角度来说,要学会利用各种资源,复星整个集团就是你可以利用的资源库。医院的业务发展跟医药产业的发展是相辅相成、相互协同的。整个复星集团对医疗产业的发展倾注了很大的精力和资金投入,关键在于我们怎样利用好社会资本进入医疗这个大环境。


面临政策不确定性,首先要做好内生式增长、提升自身内部管控能力。这就是为什么在做医疗的过程中,我们复星医药的打法跟别人不一样,起步时就在内部建立了运营管理,我们其实是在练内功。磨刀不误砍柴工。外部环境适合我们做一些外延并购的话,咱就做,如果需要等待一下,那就等待,这叫顺势而为。当内部管控提升了,运营效率提高了,专科水平在不断往上走了,对于外延并购来说也是件好事,能拿出去几个像样的医院,让别人觉得复星医药确实是在踏踏实实的做医疗产业。


十年磨一剑,实实在在做产业。机会总会有的,一开始的时候,不要急,医疗产业是长线投资,但在过程中要尽快把竞争力提升,提升综合管理水平。我们要持之以恒,年会每年开,每年要有新的面孔进来,正如郭总所讲,“老中青三结合”,管理团队和投资团队等一定要有梯队建设,以确保基业长青。


谢谢各位!拜托各位!