落实“一次办好” 提升服务效能

来源: 威海市文登区人民医院/wdqrmyy

为满足群众就医便利化需求、促进和谐医患关系为导向,为医疗事业发展注入新的活力,文登区人民医院持续落实一次办好工作方案,着力提升服务效能,打造人民满意的服务型医院。




开设贫困人口等优抚对象就诊便民窗口,开通老年人就诊绿色通道,门诊挂号、门诊取药、办理或结算住院费用老年人优先、计划生育特殊家庭优先,优抚对象、现役军人优先优惠。



妥善落实各项便民、惠民政策,如家庭医生签约减免政策,贫困人口“两免两减半”、“先诊疗后付费”等。


整合优化门诊、住院服务流程,节省患者在医院诊疗的时间,将挂号、缴费、取药、检查、退费、退药、结算等常规流程合理调整。患者出院时在一楼大厅出院结账、带药一次完成,真正做到一站式出院服务。



在门诊楼、住院楼醒目处、LED电子屏滚动播放住院病历复印、慢病申报、办理残疾证、城乡居民社会保险缴费等热门事项的流程,制作小册子、明白纸等,让就医群众清晰服务流程,一次办好。


2018年我院新增设网络支付系统,实现了微信缴费,将在2019年继续拓宽缴费方式,可以用支付宝、预先储值等方式,在手术室、门诊等地方悬挂充值二维码,方便患者缴费。



文登区人民医院北院区新门诊大楼正在建设中,搬迁新大楼后将增设叫号系统,规范就诊秩序,让患者有序地前往相应诊室就诊,营造宁静祥和的就医氛围。将依托文登智慧城市平台,开通网上预约功能,可以预约就诊医生和就诊时间,及时公布坐诊专家等情况,方便患者前来问诊。



我院全体职工将在日常工作中一如既往热情待患,全力提升自身业务水平,切实为辖区百姓提供精湛优质的健康服务,确保“一次办好”改革工作落到实处,取得实效。