服务提升 | 济南市中心医院实施“院长夜查房”

苏国海院长现场部署：医院将在床位和设备上对肾脏病/血液净化科进一步支持，相关部门对病房布局进行调研讨论后，下周组织会议，确定调整、扩大床位、增加设备方案，同时要求科室做好统筹安排，确保医疗安全。

随后，苏院长一行到急诊科，急诊科主任汇报了近期工作情况和存在的问题。针对12345热线反映的急诊时间非急诊病员来我院就诊，不能及时给予治疗的问题进行调研，最终现场确定解决方案。在现场调研门诊手术室改造情况时，要求后勤保障部从急诊科专业的角度出发，以安全、实用为原则，尽快完成改造，早日投入使用。

苏院长一行利用2个小时的晚间时间，以问题为导向，深入临床科室，对科室工作进行检查的同时，实地解决医院、科室存在的问题，进一步促进科室管理、医疗服务质量再上新台阶。

作为医疗行业，与百姓生活密切相关，而医疗工作汇中涉及医疗护理质量、服务规范、医德医风、收费管理等方方面面。如何能更好的提升服务水平，为患者提供更专业、及时、优质的医疗服务，也是摆在每个医院面前的一道难题。

济南市中心医院实施院长夜查房，是医院落实以问题为导向，深入临床一线解决实际问题的一项重要举措。旨在通过每周二、四一位院领导带队进行夜查房，检查科室各项工作的同时，带着12345热线、客服回访及患者投诉、职工反映的问题，现场进行解决。

每次夜查房结束后，由该次查房牵头部门做好查房记录，并对院领导在查房中提出需要解决的事项进行督办，并将承办进展情况、处理结果向带队院领导汇报，并向下次查房领导交接。对在查房中发现的问题，根据医院有关规定限期整改，并在医院内部网站专栏中进行公示。

2019年是济南市中心医院发展全面起势的一年，而院长夜查房制度的设立和推行，彰显了院领导班子直面问题、解决问题的决心，也是医院进一步解放思想、深入一线的重要举措，相信该项举措必将为医院快速健康发展起到很好的保障和推动作用。