药店专业销售解决方案:药店尴尬事,我只服强大的店员

来源: 药店智汇/yaodianzhihui168


01


场景:女店员小灵,

顾客:一位五十岁左右的先生


(顾客进店随便逛)


小灵:您好!先生,有什么可以帮到您?

顾客:随便转转哦!(转了一会)


小灵:您是要哪方面的药?

顾客:那方面的有吗?


小灵:哦,我知道了,就是要那方面的,是吧?

顾客:是的。


小灵:哦,好的,那您到这边来。

顾客:哦。


小灵:西药起效快,中药更安全,您要哪一种?

顾客:西药起效快,是吗?


小灵:是的。

顾客:你吃过吗?


小灵:呃……(小灵无语)

顾客:那你怎么知道?


小灵:呃……(小灵无语)

顾客:这么贵,也不知道有没有用?


小灵:买的人挺多的

顾客:没有用可以退吗?


小灵:不好意思,这个恐怕不行。

顾客:哦。


小灵:……

顾客:我这有些话也不好问你呀!


小灵:这个,要不您自己再看看说明书吧。

顾客:嗯。算了算了,看你也挺难为情的,都要了吧。


药有它独特的属性,有时,话真的很难说!


02


场景:店员小娜(外号胖妞)

顾客:一位三十岁左右的女士顾客进店


小娜:您好!女士,请问有什么可以帮到您?

顾客:你们药店还“欢迎”啊!


小娜:我们这还有很多健康美丽的产品呀,不止是治病的药。

顾客:呵呵,你真会说话。


小娜:······您需要哪一方面的?

顾客:有减肥的吗?


小娜:您身材这么好,还要减!

顾客:想保持一下身材,怕过年一吃就长膘了。


小娜:有的。有一类是药物的,有一类是保健的,你要看哪一种?

顾客:药,还是不要,看保健的吧?


小娜:那您拿左旋肉碱。

顾客:这是什么?


小娜:专门用于瘦身的保健品。

顾客:效果怎么样?


小娜:要配合运动才能发挥作用。

顾客(瞧了瞧小娜的身材):那你自己咋不试试呢?


小娜:嗯,······吃不起呀,一个月才那么点工资,还不够我吃饭······

顾客:不会吧。


小娜:是真的!

顾客:那你太悲催了。


小娜:······

顾客:你刚才说运动,你自己每天运动吗?


小娜:您瞧我们在店里走来走去,这每天不都要走上个十儿八里的。

顾客:哈哈,好吧,你太有趣了,买这个试试吧。


旁白:这就是传说中的“人在药店,身不由己!”


03


场景:药店店员王姐,

老顾客陈大爷进店买降压药


王姐:陈大爷,您好!

顾客:你好! 


王姐:今天量血压了?

顾客:没呢!


王姐:那我帮你量一下吧!

顾客:好的,谢谢!


王姐(量完血压后):您的血压上面118mmHg,下面80 mmHg,控制得挺好的。

顾客:哦,那我就放心了。


王姐:不过,建议您最好配一点银杏叶片吃。

顾客:以前医生也给我配过,好的,带一盒吧。


王姐:这个要坚持吃哦。

顾客:知道了。


王姐:陈大爷,银杏叶片,您敢不敢再拿5盒?

顾客:敢不敢,啥意思?有什么不敢的,你就给我来6盒!


王姐:呵呵,好的。

顾客:你这个人真会做生意!


王姐:只是觉得这个产品对你有帮助呀!另外,买6盒还有一些优惠,可以省出几包盐钱。

顾客:您可真会算帐。


王姐;哦,对了,你要吃淡点,吃咸了对血压不好。

顾客:好的。


王姐:这样,你一年又可以省出几包盐钱了。

顾客:呵呵


旁白:人情,也是一种生产力!


04


场景:药店王药师,

顾客:糖尿病顾客李师傅进店买降糖药


王药师:李师傅,您好!来买降糖药?

顾客:是呀!


王药师:怎么看您愁眉苦脸的。

顾客:唉,你说这得了糖尿病命真苦呀!


王药师:这话怎么说?

顾客:刚开始到医院,诊断出糖尿病。医生说:以后吃东西要注意,要清淡饮食,多吃新鲜蔬菜水果。


王药师:嗯!

顾客:回到家里后,什么也不敢吃,看着荤的就馋。后来,另一个医生说可以吃肉,没关系的。结果,回到家里开了荤,又随便吃,血糖又上去了。


王药师:你这种吃法可不对。

顾客:是呀,你看眼看着过年那么多好吃的,又不敢吃了。


王药师:不是不能吃,是要注意平衡。

顾客:这话怎么说?


王药师:糖尿病不可怕,饮食中最重要是控制总热量。

顾客:总热量?


王药师:是的,就是一天吃多少东西,吃的是什么,提供了多少热量,只要热量不超标就好。

顾客:那也就是说,鸡、鸭、鱼、肉这些都可以吃了?


王药师:那当然,只是要控制一个量。

顾客:原来是这么回事!看来我不用又当“和尚”了。


王药师:我给你一张食谱,回去你就按这个吃。

顾客:哦,那太好了,太感谢你了!


王药师:不用谢!

顾客:下次有问题还来咨询你!


王药师:好的,没问题!祝您心情愉快!


望着李师傅轻松的表情,王药师脸上也荡漾开了笑容。


旁白:真实的快乐,也来源于帮助了他人!


学完了我们来巩固一下知识点

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