【市人民医院•志愿者服务】不忘初心为患者 志愿服务在行动——我院开展志愿者学习培训活动

为深入推进我院志愿者服务活动，不断提升门诊服务水平，为患者及其家属提供高质量的就诊服务，将“不忘初心、牢记使命”主题教育落实到具体工作中，8月8日，我院开展志愿者学习培训活动，行政职能科室全部工作人员分两批次进行了集中学习。

培训会上，党办、文化宣传办主任孙焕玲从医务礼仪、仪容仪表规范、如何塑造良好的职业形象、医患沟通的基本原则等几个方面为大家进行了志愿服务礼仪和医患沟通技巧培训，并细致讲解了门诊患者使用电子健康码就诊流程，此次培训阐明了医院志愿服务工作的发展方向，要求志愿者们能够热心服务、善于学习、持之以恒，发扬无私奉献的精神，做好新时期的志愿者，不断提高优质服务水平，塑造良好的医院形象。门诊部主任胡亚娟就门诊患者服务注意事项进行了补充讲解。

此外，我院还开展了门诊患者电子健康码就诊流程宣传活动，制定了考核培训计划，要求全院职工熟练掌握门诊患者就诊流程，知晓率达到100%。并以党支部为单位，每周由一个党支部选党员或积极分子在门诊患者多的地方进行宣传和服务，以进一步发挥党支部战斗堡垒作用。

我院自2018年3月正式启动“不忘初心、牢记使命”志愿者服务活动，组织行政职能科室职工组成志愿者服务队伍，为门诊患者提供文明引导、业务咨询、“一站式”服务等工作，对方便患者看病就医、倡导良好社会风气、构建和谐医患关系、促进医疗行业精神文明建设起到了积极作用。

下一步，我院将强化医院职工主动服务的意识和水平，逐步拓宽志愿服务范围，提升医院门诊服务水平，为患者提供更多便利，进一步提升医院形象和影响力。