“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市卫生健康系统聚焦百姓就医的难点、痛点和堵点，围绕“一老、一小、一急、一投诉”，在着力保障和满足百姓就医需求上下功夫、出实招，全面改进服务态度、提升服务内涵、优化服务流程，推进“老年人就医服务月”活动各项措施，下力气建设儿科医疗资源高地，全方位完善院前医疗急救体系，针对性解决各类医疗投诉问题。
近日，77岁的闫志考大爷又一次走进了河东区中山门街社区卫生服务中心，找提前约好的谢福军主任医师开药，这已经成为他每个月雷打不动的“规定动作”。
熟人见面省却了寒暄，闫大爷坐下就直奔主题：“谢大夫，我最近自己测餐后血糖9.9、餐前是8.1，药马上吃完了，您再给开点儿吧。”
“不错、不错，您这血糖控制得不错。不过，您还得注意检测糖化血红蛋白，健康讲座也还得坚持听，养成健康的生活习惯最重要！”谢福军熟练敲击着键盘开着药，嘴上也一个劲儿地嘱咐着老人。
开完药的闫大爷对记者说：“自从我发现糖尿病就一直在这里看病，到现在已经十多年了，家门口儿离得近方便。现在我又签约了谢大夫的家庭医生，有什么事儿就问谢大夫，不仅仅是血糖上的事儿，什么头疼脑热找他都能解决了。”
市卫生健康委基层卫生处处长郭宜鹏说：“我市家庭医生签约服务一直将老年人作为优先覆盖的重点人群，陆续开展了为60岁以上失能、半失能人员上门体检、慢病随访等基本公共卫生服务，并根据居民需求提供家庭病床和特需上门服务。今年，我市将入户医疗服务推向常态化，切实解决行动不便患者的实际困难，让人民群众就近享有高水平的基本医疗卫生服务。”
在天津市中医药研究院附属医院门诊大厅老年人专用自助挂号机前，志愿者杨清正在值守。她说：“全院提供志愿服务的一共有20多人，每个时段都有人在各个点位为老年人提供服务。像我现在负责的自助挂号机，有些老年人操作起来确实感觉吃力，有人在旁边指导或者替他们操作，真的能帮他们解决大问题。”
正说着，一位老人走到近前说：“姑娘，我想挂个内科号，在这上面该怎么弄啊？”
“我帮您就行。”
“您看着我的操作啊。先把医保卡插到卡槽里，然后选择想看病的科室，想看普通大夫还是想看主任接下来点击选择就行了。都选好了接下来就是缴费，可以现金、微信、支付宝、银行卡，缴完费就可以拿着凭条去看病了。”
杨清一边说着，一边完成了全部的操作，不到一分钟，老人顺利挂完了号。
医院门诊办公室主任武霞介绍说，现在每天都安排医院的专业技术人员和临床医师面对面、手把手指导老人们如何运用手机，让老年患者可以享受到互联网就医带来的便捷。
据了解，为了打造全市统一就医APP，推广适老智能医疗应用，市卫生健康委利用已建成的天津市健康医疗大数据超级平台和“健康天津”APP与全市各级医疗机构对接，实现智能导诊、预约挂号、统一支付、检验检查结果推送、医疗机构查询等功能，本月底前就能实现患者使用一个APP通过统一入口即可在全市三级医院预约挂号就诊。与此同时，该APP还升级改造了适老化功能，通过增大字号、简化操作流程、增加语音提示等方式对自助机具进行适老化改造，并编制智慧就医指南，用简便流程说明自助机具使用方法，方便老年人使用。