提升服务 礼仪先行——鹤庆县人民医院开展护理礼仪培训

为规范护理服务，塑造护士圣洁美好的形象，提高护士的整体素质，为患者提供优质的护理服务，8月13日下午，鹤庆县人民医院开展护理礼仪培训，全院各科室护士长和非值班护士及新入职医护人员、实习护士共130多人参加培训。

曹庆锟副院长参加培训并作要求：护理礼仪培训要持之以恒的开展，让礼仪规范融入日常工作的每个环节，最终达到让礼仪成为习惯，让习惯融入工作，并逐步成为医院文化建设的无形资产。她还从礼仪的概念、护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、工作礼仪等环节的护理礼仪规范和要求等方面依次进行讲解。在护士体态礼仪培训中，曹副院长对站姿、坐姿、行姿、蹲姿等礼仪做了现场示范，来诠释“举手有礼，站有站相，落座有姿，行走有态”的护士体态礼仪基本要求。在培训示范环节，部分护理人员围绕护理工作中常见的行为仪表如护患日常交流沟通、接打电话、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、捡拾物品、陪同引导、搀扶帮助等礼仪，开展互动学习。

良好的职业形象是护士内在美和外在美的有机融合，职业形象的塑造会提高患者就医体验的满意度，恰当得体的服务能力则使患者产生认同感，进而感受到生命与生活的美好，对提升护理品质有着重要的意义。

通过培训，使全院护理人员认识到护士礼仪是医院文化、护理文化建设中不可缺少的重要组成部分，并表示争取做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代护理人，用专业的职业素养做一个符合现代医学要求的仪表美与心灵美高度统一的“白衣天使”!