【服务百姓 从我做起】医院“改善医疗服务行动计划”之后勤服务篇

来源: 西乡县人民医院/xxxrmyy

导 语

为了给人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务,改善人民群众看病就医感受,根据国家卫健委和省、市关于《进一步改善医疗服务行动计划的通知》,从2018到2020年,我院将利用三年时间,进一步巩固实施改善医疗服务行动计划和改善医院环境、提升医疗服务、方便群众就医专项行动成果,着力提升人民群众就医“舒适感、温馨感、方便感、信任感、安全感,全面加强和改善医疗服务,努力做到让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,从而使医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。

近日,在接待省上督导组时一位随行记者感叹说:“一进你们医院门诊大厅,窗明几净,导医标识醒目,各项设施设备干净整洁,井然有序,给人耳目一新的感觉。和两年前来好像变化很大啊。”

其实不止这位记者有这样的感受,很多熟悉的病人也感受到了医院后勤管理日新月异的变化。

这一切都离不开这样一群人的默默付出,他们就是医院的后勤服务团队,让我们把镜头聚焦这个团队。

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整治环境卫生,美化院内环境,

改善基础设施,增设便民设施,

让就诊环境更优美、更便捷、更人性化

美化前

美化后

美化绿化院内环境

改造陈旧的门诊及病区就诊环境



更新医院标识导视系统,避免患者走冤枉路



大力开展整治环境卫生工作


开展“厕所革命”

 

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为解决患者来院就诊停车难的问题,医院对全院的停车场进行了统一规划,重新规划了院本部车辆出入口,划出了醒目的停车位,规范了停车标识,修建院内立体停车场,安装了车棚,规范院内自行车、摩托车停放,有效改善了院内停车秩序,确保院内各种车辆停放有序、规范

 

绿化围挡更换为坐凳式,提供了更多的休息场地


 公共区域增设健身器材

 

门诊、住院患者家属休息等待区

 

增设自助售货机、雨伞等导诊便民设施

 

增设叫号系统后,让患者就诊等待过程更有序

 

增设医卡通自助充值系统、检验单自助打印系统、胶片自助打印系统等自助系统,有效节省患者时间


2

加强学科建设,提升患者就医感受

对神经内科、呼吸内科病房环境进行改造


改造妇女儿童保健中心


改造健康管理中心


改造新生儿洗浴室


3

水、电、冷、暖设施维护及时到位


为确保院内水、电、冷、暖设施运行正常,总务科重视对各项设备的日常维护、保养、检修工作,并未雨绸缪,在每年10月份就对急救中心中央空调及每个挂机空调进行全面维护检修,门诊区域统一悬挂挡风帘。在春末夏初对空调进行再次维修,确保夏季空调正常运转。


4

紧抓安全生产不放松,

为全院各科提供优质后勤保障服务


加强安保巡视,降低不良事件发生率

增加摄像头,消除医院监控死角

定期对设备、电梯等进行检查维护,保证生产安全

加强餐厅管理,确保食品安全,狠抓餐饮质量,严控餐饮价格,规范餐饮服务,在能力范围内,提供送餐服务


开展医用消毒用品取送工作,为临床提供后勤保障




来  源:宣传科  

编  辑:王思睿

审  核:田    芳