衢州有礼，根缘开化，礼仪中医人。8月14日晚，开化县中医院医共体职场礼仪培训（护理专场）特聘高级礼仪导师吴俊霞莅临授课。培训在开化县中医院门诊楼六楼会议室举行，医共体各分院除值班人员外近120余人参加。开场 培训一开始，吴国伟院长就对大家说道：“不学礼无以立，学礼可以内修于心，外修于行，内外兼修，让女士更漂亮，让男士更潇洒，希望大家今晚都能学有所获。" 简单而又接地气的话，赢得阵阵掌声。 礼仪涉及面广、包含内容多，吴俊霞老师首先给学员们进行分组，让大家分组讨论自己在工作和生活中对礼仪的理解和需求。参加培训的学员们积极参与、畅所欲言，纷纷表达了自己希望学习的内容，如：见面礼仪，会务礼仪，电话礼仪，沟通礼仪，工作中有冲突时如何保持控制与得体，如何修炼个人气质，如何更有效的完成健康宣教等等。赞美、倾听与问候是医患交流的三大法宝。恰到好处地表达尊重，可以提高自身的亲和力。其中微笑是提升亲和力的简便与有效的方法，简单的微笑可不仅仅是指“笑露6-8颗牙齿”哦。吴俊霞老师表示，我们应根据场合使用合适的微笑。Ⅰ度微笑（不露牙），一般用于急诊及常见科室接待患者入院或对象在3米外等情况；Ⅱ度微笑（露2-4颗牙），一般用于平常工作中；Ⅲ度微笑（露6-8颗牙），常用于产科，患者康复出院或得到他人赞扬时。从仪容仪表、坐姿、站姿，行姿，到与他人交流时目光注视的位置，正确使用公务凝视、社交凝视、亲密凝视；从如何正确使用鞠躬、握手、指引手势到如何递交签字单，如何递签字笔；从对遵医嘱的患者使用“奶奶，你记性真好”等赞美性语言到从做健康宣教过程中将“你听懂了吗”到“爷爷，我说清楚了吗”等说话方式的改变，此次培训内容具体到与患者沟通的方方面面。学员们纷纷表示，此次培训，收获满满。以饱满的精神， 规范标准的服务礼仪投入到医疗服务中去，让开化县中医院医共体成为让老百姓满意的医院是我们努力的方向。此次培训为医共体职场礼仪培训的第一场，后续还有多场培训，敬请期待！