【编者按】以无尽赤忱善待患者，以赤子之心发展医疗卫生事业。自6月开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动以来，自治区人民医院党委高度重视，始终铭记“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的初心和使命，按照党中央、自治区党委和自治区卫生健康委党组的安排部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把主题教育活动作为医院的责任担当和政治使命，切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程，在实践中发现问题，解决问题，不断优化医院服务品质，提升患者就医获得感、幸福感，将“人民医院为人民”落到实处，为助力“健康中国、健康新疆”战略实施，不断贡献自己的力量。自开展“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，新疆维吾尔自治区人民医院党委边学习，边检视，边整改，不断出台便民措施，将理解与关爱送给患者。门诊部增加了300多张椅子。B超和采血窗口的医护人员每天8时30分上班，20时30分下班，工作12个小时。像这样的数字，门诊部还能说出许多，但更多数字，他们自己也说不清楚。门诊的工作本就千头万绪、车载斗量，每串数字都代表无数实打实的辛勤工作，自开展“不忘初心，牢记使命”主题教育学习以来，全体医护人员所付出的时间与精力很难用数字衡量，一切只为一个目的：让患者满意。让患者少等待，少跑腿，少花钱门诊部的采血窗口通常有7个，患者多起来时，窗口开到10个，一上午可以为1000多名患者完成采血。B超、CT、MRI（核磁共振）等影像窗口的护士，从上午上班开始，几乎离不开座位，午饭都以外卖盒饭匆匆解决。“因为患者在等，门诊是患者的第一站，而影像检查和血液检查是大部分患者的基础检查，”自治区人民医院门诊部主任杨雯说，“检查结果出不来，往往也就无法进行下一步诊治，所以我们总是把能派出的人手都派出来，尽量充实这些窗口。”采血窗口提前到8时30分上班后，上班族、学生就可以早些来医院，早早完成采血，不影响上班、上学，“让患者少请假”。这样也能缩短后来患者的排队时间，“尤其是外地患者，一项检查没做上，可能就会导致耽搁全天，也就意味着得多负担一天的食宿，我们急患者所急，也包括为患者减轻经济负担。”自治区人民医院门诊部副主任李冬梅说。在患者中，不乏一早来空腹检查的老人、孩子、孕妇，等得久了，容易发生低血糖、晕倒等意外，门诊部的医护人员和志愿者们总是密切关注这类患者，机动安排，及时为他们调整窗口，让他们优先就诊。只要没有特殊原因，当天开出来的检查单，当天都要出结果，不影响患者来取报告。到了下午下班时间，只要大厅里还有患者，医护人员不用特地通知，都是自发加班加点。医院的后勤部门也是门诊部的有力支援，椅子不够，各个候诊区很快都添上了新椅子；叫号机不够，马上再送来一台；候诊大厅不够美观，很快增加了一盆盆养眼的绿植……“暑期，医院迎来就诊高峰，我们是经常连轴转，工作强度确实非常大，但无论我们门诊部还是其他科室，大家都没有什么抱怨。”李冬梅说，“以患者为中心不是一句空话，是实实在在的工作，是义不容辞的责任。患者选择人民医院就诊，就意味着对我们医院的信任，看到患者焦急的眼神，我们就能感觉到自己身上的这种重任。”对患者多理解，多包容，多沟通尽管医护人员竭尽全力，有时也难以满足患者的需求。前两天，李冬梅路过门诊大厅，走到扶梯口就听见有人争执，她赶紧过去，见一位中年大姐正激动地向导诊台护士说着什么，志愿者在旁边劝和，候诊区的其他患者都向导诊台张望着。原来，大姐带父亲刚看完专家门诊，按医嘱过来做检查。偏偏这天患者特别多，有些患者检查时间又比较长，大姐等急了，冲护士大发雷霆：“我爸只能坐轮椅，我推着我爸出来看个病容易吗？让我们在这里等个没完，我们可是一大早就来的，你们这是什么服务……”“您别着急，有话慢慢说，我们来帮您解决。”李冬梅连忙上前，询问大姐当天挂的是什么号，都要做什么检查，耐心地跟大姐解释。又安慰轮椅上的老人，给老人倒水喝，后来还帮着把老人推进B超室。老人做检查时，大姐很不好意思，专门出来向李冬梅、导诊台护士和志愿者挨个道歉，说老人一直病，家里孩子又没人管，刚才一时着急，没能控制情绪。“理解的理解的，您看，这天也热，人也多，难免心烦的嘛，”护士反过来安慰大姐，“今天能顺利做完检查就好。”门诊大楼，医院里流量最大的地方，这样的小冲突难免发生。有时，医护人员也委屈甚至伤心，但过了也就忘了，依然全心全意为患者服务。“做医生的还能记患者的仇呀？不能去简单地指责患者和家属‘不讲理’，我们要多理解，多包容，多沟通，”李冬梅笑着说，“谁不生病？谁家里人不生病？人生病了不舒服，心情也就不会好，家属为患者担心奔忙，也是压力山大。他们来到医院，渴望我们解决问题，一旦发生波折，自然会郁闷心烦，作为医务工作者理应加以关怀，什么是医务人员的初心呢？就是为患者送上支援与关爱，让他们感到这是一家有温度的医院。”文/健康报记者 邢靓图/健康报记者 梁敬东编排/邢靓