8月17日至18日，首届中国药店·葫芦娃杯金牌儿药师评选活动之城市训练营（海口站）海南一心堂专场成功举办，近200名优秀片区经理、店长、店员、执业药师积极参与，中国药店商学院特聘商品管理与专业营销资深培训专家吕洪斌以儿科疾病专业治疗为核心，为与会学员奉上了“高效激活药店潜力业绩”的满满干货。 很长一段时间，药品零售行业以粗放式发展为主，一味追求大规模，一味跟进高毛利，由此使得各类问题层出不穷，有的是运营管理水平较低，有的是商品操控差、营销理念迭代升级慢，有的是专业服务能力不足、客情维护不到位、会员管理水平低，还有的则是落地执行能力不强，导致药店缺少氛围等等。从基层门店来看，随着服务制胜时代的到来，企业更是急需提升一线员工的专业能力，比如对药品理解深度，销售的主动性，销售话术的提炼与总结，尤其是一句话销售的能力，比如用药尤其是关联用药、疗程用药的合理性，比如亲情化服务的水平，会员管理的精细化程度，比如商品计划管理的水平，主题陈列的能力等等，由此使得顾客满意度实现更大程度的提升，增加顾客的回头率与忠诚度。在吕洪斌看来，“表面上看，药店是越来越难做了，但实际上，是行业越来越专业化了，越来越精益求精了，看起来是在‘洗牌’，实际上是在‘洗人’——能留下来的，是能够坚持学好专业的，能够做好顾客服务的，执行力强的能真正做事的人和店。” 结合小儿脾胃病的特点、用药、治疗的诸多案例，吕洪斌深入分享、剖析了门店员工销售、推荐儿童药的实战经验，尤其是对金牌儿药师的角色定位与能量发挥提出了诸多中肯建议。 比如，他提醒参训学员在治疗小儿泄泻、厌食、食积、疳证、腹痛、感染后脾虚综合症等常见小儿脾胃病中，要根据小儿不同的个体体质，辨证用药，除内服中药外，配合推拿、贴敷、针刺四缝穴、捏脊等传统疗法，并注重对小儿个体生活的调护，以治病、防病，增强小儿体质，减少疾病为宗旨。 随后，他又结合诸多案例给出了小儿脾胃病推荐用药的系列解决方案。 以小儿泄泻为例，可以分为伤食泻、风寒泻、湿热泻、脾虚泻、脾肾阳虚泻等，每一种的证候都各有特点，因此治法与方药都会不同。 具体从伤食泻来看，其证候通常表现为大便稀溏，夹有乳凝块或食物残渣，气味酸臭，或如败卵，脘腹胀满，便前腹痛，泻后痛减，腹痛拒按，嗳气酸馊，或有呕吐，不思乳食，夜卧不安，舌苔厚腻，或微黄。其治法原则为消食导滞。方药推荐保和丸加减。常用药：山楂、神曲、莱菔子消食化积导滞，陈皮、半夏理气降逆，茯苓健脾渗湿，连翘清解郁热。腹胀腹痛加木香、厚朴、槟榔理气消胀止痛；呕吐加藿香、生姜和胃止呕……（更多精彩解决方案，请参看金牌儿药师评选官网之葫芦娃课堂） 随着行业进入慢增长、大洗牌的新阶段，特别是在各个零售药店产品同质化的白热化竞争环境下，唯有差异化的服务才能构筑起竞争力。而差异化比拼的就是专业化。吕洪斌总结：“只有在产品筛选上，在动销细节上，在专业服务上，在培训落地上，在品牌传播上做出与众不同的差异化特色，才叫专业。向专业转型，将带来经营模式的进一步升级，使开展药学专业服务的零售药店在白热化的市场竞争中以专业、协助、可信赖的形象脱颖而出。” 海南一心堂副总经理李晓龙培训前动员讲话训练营开班前学员签名 训练营开班前参训学员齐唱一心堂司歌 训练营现场亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式在看一下呗！