“别让病魔夺走你的笑脸”——长期住院患儿关爱项目
来源: 江西卫生健康/jkjycjzx
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我省实施“改善群众就医体验“专项活动及“进一步改善医疗服务行动计划”4年多来，已成为医疗卫生系统递向社会的一张“新名片”。整个医疗卫生系统想方设法为患者提供优质服务，改善群众就医体验，增进医患双方感情。如何根据新形势下医疗服务需求变化，进一步强化医疗服务管理、创新便民看病就医措施，6月29日，由省卫生健康委医政医管处、宣传处指导，《健康江西》杂志、《江西卫生报》主办，省卫生计生委新闻宣传中心承办的全省改善医疗服务院长论坛在南昌举行。
经过各地初赛遴选、专家评审、现场打擂等环节，评出了2018年度江西省改善群众就医体验十大最具价值案例。为更好展示我省改善医疗服务的成果，推广创新的经验做法，江小卫近期将陆续刊发十大最具价值案例。
2018年度江西省改善群众就医体验十大最具价值案例展示
“别让病魔夺走你的笑脸”
——长期住院患儿关爱项目
随着社会发展，患者尤其患儿更需要的是身、心、社、灵的“全人”救治，为了让患儿感受到医院和社会大家庭的温暖，心存阳光积极面对疾病所带来的痛苦，在治疗结束后，顺利回归社会，江西省儿童医院设立“别让病魔夺走你的笑脸”——长期住院患儿关爱项目。医务社工始终秉承社会工作专业理念，聚焦专业化、专科化、精细化，在血液科、肾脏内科、神经科、康复科为长期住院患儿开展实务工作，协助患者及其家庭解决了与疾病相关的经济、家庭、心理等多方面的问题，效果明显。该项目加强了患者、医院及社会之间的联系，增进了医患之间的和谐互动，树立了医院的品牌形象，不断提升了医疗温度、医院厚度和健康深度。
在项目开展之前，医院对患者、家属、医护人员三类人群进行问卷调查，为医务社工开展具体服务内容提供了依据。结合调研情况和实际情况，确定服务对象是血液科、肾脏内科、神经科、康复科长期住院患儿。随后建立专业团队，项目组由专职医务社工2人、医务社会工作实习生10人、志愿者69人组成，确保活动的专业性和持续性。团队多方面着手，展开行动。开展个案、小组工作，医务社工入病房了解、评估长期住院患儿需求，开展了“你自信微笑的样子真帅”等9例个案工作及“画出色彩 憧憬未来”——白血病患儿情绪支持小组等10次小组工作，协助患儿及其家庭解决与疾病相关的经济、家庭、心理等多方面问题；开展病房课堂活动，引进“仁爱千家爱”基金会及“一路有你”公益组织分别进入病房，为孩子们送去国学、手工制作、画画等课程，让长期住院患儿享有教育及发展的权利，帮助其学习知识、适应医院环境、增进交流，协助患儿重树自信心；开展圆梦行动，了解孩子微心愿，做好登记和统计，由志愿者协会整理，结合社会力量帮助长期住院患儿及临终患儿圆梦；开放患儿绘本借阅，每周一、三、五开放图书借阅室，志愿者陪读、讲故事等，丰富患儿住院生活。
2018年至今，该项目受益患儿达2万人次，为562名长期住院患儿点亮微心愿，为3名临终患儿实现愿望。社工部还积极链接社会资源，帮助困境患儿家庭，开展了“生命的礼物”救助等项目，帮助贫困患儿86人，救助金达500万余元等。对医院而言，该项目耗费财力、物力较小，服务辐射面广泛，加强了患者、医院及社会之间的联系，增进了医患之间的和谐互动，树立了医院的品牌形象，不断提升医疗温度、医院厚度、健康深度，提升了医院的社会影响力。对患儿而言，医务社工通过个案、小组工作，帮助了患儿适应医院环境、减轻负面情绪，提高了患儿治疗依从性。开展的病房课堂、生日会、病房陪伴等活动，让患儿像正常的孩子一样享有教育及发展的权利，帮助了患儿重拾自信心。对医务社工与志愿者而言，积累了许多优秀方案和活动经验，规范实务操作，创新活动方式，培育了医务社工与志愿者爱岗、敬业、奉献的精神，医务社工与志愿者参与热情高涨，参与率高。对医护人员而言，医务社工与志愿者的加入，让医护人员可以解放双手，助力临床。医务社工与志愿者还能够多角度满足患者需求，并预防和解决不良医患关系，缓解医务人员压力。项目自开展以来受到多家媒体的广泛关注和重点报道，2018年12月，该项目荣获第四届中国青年志愿服务项目大赛铜奖；2019年3月，该项目荣获中国医院人文品牌峰会人文品牌风尚案例奖。
服务对象拓展。社工部将服务对象从患者扩展到患方、医方，逐步建立支持体系。一是开展个案工作、小组工作、社区工作。为患者及家属提供心理疏导、疾病适应、家庭支持、经济救助、健康教育、病友互助等服务，弥补医疗和护理的不足，提升服务质量；二是开展医务人员心理减压工作坊。从生理、心理和社会适应等方面系统改善医务人员的职业压力，提高员工满意度和对医院的归属感，2018年社工部已开展了2期医务人员心理减压工作坊，深受好评。 开展第二届志愿服务品牌项目创新大赛。紧紧围绕改善群众就医体验，打造富有特色的志愿服务文化，吸引和凝聚更多爱心人士参与志愿服务，探索出更丰富、高质量、可复制的精品志愿服务项目。开展公益慈善项目。链接更多社会资源，开展各类公益慈善项目，如贫困患者医疗救助、音乐会、疾病的专项救助等，切实帮助困境患儿家庭。
来源：《健康江西》杂志2019年第4期：“特别策划”
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