医院是患者托付生命和健康的地方，当患者带着病痛来到医院，给他们一个整洁、舒适的就医环境，一次温暖、真诚的交流，一个便捷、高效的医疗服务，即是“医者仁心、大医精诚”的最好体现。
近年来，西乡县人民医院积极探索实践人性化服务和管理的新模式，进一步改善医疗服务行动，方便患者，建设人文医院，打造医院文化品牌。在医疗服务中奉行“以人为本”的服务理念，发扬人文关怀精神，关心病人，爱护病人，尊重病人个性化的服务需求。从细节做起，从点滴做起，让患者在就诊的每个环节都能感受到温暖和关爱。
走进县医院门诊大厅，迎面而来的是热情的导医服务台，她们分布在医院门诊每个候诊区，每当有人前来咨询或者需要帮助，她们都给予包括咨询接待、分流患者、协助挂号、免费借用轮椅、测量血压、陪同检查、办理住院手续等在内的“一站式服务”。
一、
设有自动排队叫号系统
我院在门诊超声科、拍片室、CT/磁共振检查室等处设有电子显示屏语音叫号系统，患者不仅可以根据显示的等候人数合理分配自己的就诊时间，提高就医效率，也从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。
二、
收费项目公开透明
在门诊大厅的电子显示屏、院外宣传栏公示医院的收费项目及医师出诊信息表，每日为住院患者送一日清单，实现价格全透明，让人一目了然，明明白白就医。
三、
门诊检查报告自助取
门诊设置两台CT自助取片机和一台自助取化验单机。患者凭打印的条形码自取报告，不受时间限制。
四、
设立醒目标识 指引患者便捷就医
在门诊大厅、病区等医院每个角落，设置吊牌、地贴、墙贴等醒目的路标、温馨提示，提醒患者注意防滑、禁止吸烟等内容，确保患者就诊过程的安全。
五、
免费发放健康宣教资料
在门诊大厅导医台、各病区报架栏均设有健康宣教栏，免费为患者发放健康科普宣传资料，进行健康宣教。
六、
提供自助商品服务
在门诊、病区安装自助商品取货机，门诊大厅配有爱心雨伞。为患者提供便捷。
七、
配备爱心便民箱
在医院门诊每个导医台均设有爱心便民箱，里面配备有医用碘伏、棉签、创可贴等常用应急物品，群众可根据需要自行拿取，要是腿脚不方便或有突发性情况时，有了这个小小的便民箱就能帮上大忙。
八、
爱心母婴室、健康小屋上线
（1）医院在妇女儿童保健中心设置了“爱心母婴室”，内含安全实用的婴儿床、书籍绘本、洗手池、消毒洗手液等，就诊的宝妈们，随时可以将宝宝抱进母婴室哺乳或换尿布，再不用担心在医院就诊时孩子哭闹的尴尬了。在细节上处处体现医院的人文关怀。
（2）医院健康小屋为群众提供包括身高、体重、腰围、血压等自助体检项目，方便快捷，检查结果更可当场得知。此外还有健康评估、保健咨询、预约就医、义诊、健康教育讲座等服务项目。健康小屋的建立是将传统的医生管理病人模式转变成医患结合、病人自助和主动参与的新管理模式。
我院一切从患者的实际需求出发，不断增加便民服务内容，简化就医流程，把人性化服务做深、做细，努力提升群众就医获得感，一起为西乡县人民医院点赞吧！
来 源：宣传科 田 芳
编 辑：王思睿
审 核：田 芳