F店是Y城的一家单体药店，笔者进到F店时感觉员工的服务态度还不错，专业知识也还行，但是该店的客流却很少。再到另一家单体药店S店，情况几乎是相似的。笔者再到其他单体药店，发现共同的问题是客流不多，而货架也几乎清一色的是玻璃柜台，顾客要买药必须由工作人员拿出来。这种闭柜式销售模式是很多单体药店的经营模式，但是这样的模式真的好吗？
让我们一起来分析一下，为什么单体药店要采取闭柜式销售模式。
（1）人员少。单体药店有的是夫妻店或者是老板一人上班，有的是自己家亲戚朋友帮忙，一般人员都比较少，这样可以节省成本。因为人员少，看场的人少，如果采取开放式货架销售，顾客一多就看不过来。
（2）防盗。对于医药零售人员来说，最头疼的就是药品丢失，因为商品小，很容易被盗。而采取封闭式货架即玻璃柜台，就可以减少或避免这种情况发生。
（3）减轻打扫卫生的工作量。笔者刚进入医药零售行业时，曾在一家小连锁药店工作。这家药店也都是封闭式的玻璃柜台，员工上班很少打扫卫生，为避免落灰，员工都养成了拿好药之后赶紧把柜门关上的习惯。的确封闭式的货架相对而言卫生工作量会小一些。
当然，还有其他的原因。比如，单体药店本身商品库存量就小，这样可以减少库存资金，因此也不适合做开放式陈列等。不过，正是因为采用了封闭式货架，所以在一定程度上也制约了店里面的来客数。
采用开放式货架有以下几个好处：
（1）增加顾客的自行选购量。很多时候，对一些OTC产品顾客会自行判断、自己选购，而且有的顾客也不喜欢有人导购，再加上有些产品本身就不适合由店员拿给顾客，如避孕套等。如果采用封闭式货架，也就意味着不少顾客会被自动分流掉，那些喜欢自行选购的顾客就不会到封闭式货架药店来。换句话说，想要来客数多一些，就要采用开放式货架销售。
（2）商品看上去更多。封闭式货架能放的药品少，而且看上去也显得稀少；但是开放式货架，即使并不增加品项，只要有良好的陈列技巧则会看上去丰富丰满。比如，突出首层、空盒陈列等。
（3）门店形象更好。在开放式货架中有端架，可以根据季节不同陈列相应的商品。而这些商品，比如，堆头与端架的特殊陈列商品，自然会吸引路过的顾客，同样能增加客流量，改善业绩。
开放式货架打破自我设限，让顾客有了更多接触商品的机会，也让工作人员与顾客走得更近，而不是总隔着玻璃柜台，让人感觉有距离。这些都能增加顾客的好感与认可度，进而更愿意到门店来。
当然，有的同仁会认为那样工作量加大了，笔者想说：“开店不就是想多赚点钱吗？工作量大也就意味着有机会赚更多钱，这不正是开店的初衷吗？再者，时代在变，观念也要变，越来越多的药店开放接纳顾客，单体药店也要迎头赶上！”
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