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“要把人民群众满不满意作为检验医院工作成效的关键。”吉林省中医药科学院党委书记陈心智在“不忘初心，牢记使命”主题教育部署会议上强调，要深刻检视医院诊疗服务过程中存在的问题，全力提升群众的就医感受。
吉林省中医药科学院第一临床医院创建于1958年，是一所三级甲等医疗机构。这所拥有厚重历史文化的医院也曾一度陷入低谷。
近年来，该院在领导班子的带领下，主动求思、求变，将“办成群众最贴心、最信任的中医院”作为奋斗目标。
一句理念凝聚人心
“‘医道天德’口号提的好，这是人民的医院，是党给人民办的医院”。
不久前，86岁的患者崔广荣，拄着手杖颤颤巍巍地来到该院党政办公室，表达了对该院外科医护人员的感激。
崔大爷患有蜂窝组织炎，外科大夫李勇海建议其住院治疗，并施药膏排脓。由于病痛的折磨，老人行走不便，李勇海就扶着他去做检查。住院那天，崔广荣没带换洗衣服，儿女又不在身边，没人来送。外科值班护士帮他换上病号服，还将他换下的衣服洗净晾干。住院期间，崔广荣受到了医护人员无微不至的关怀和照顾，他非常感动，“医生、护士就像自己的亲人那样贴心。”
“强化为人民服务的意识是关键。”陈心智认为，医院历史文化积淀深厚，科研、医疗实力也不差，缺乏的是思想动力，对中医药文化没有足够的坚定和自信。
“医道天德”是陈心智2013年提出的，‘医道’是指从医之道，‘天德’是对患者奉献仁爱，却不计回报之德。从那时起，该院将“医道天德”作为医务人员的行为准则。
在“医道天德”理念的引导下，该院的医疗服务能力不断提升。
“每个患者都不同，作为医务工作者，我们要及时了解患者的需求，才能为患者提供贴心、周到的服务。” 李勇海说。
一声承诺让患者安心
“药品不好找院长，态度不好找书记。”这是吉林省中医药科学院第一临床医院给就医群众的承诺。
该院院长作为药品质量的第一责任人，把抓药品质量当做头等大事，并建立“巡视制度”，院长对出入库药品进行抽查巡视，实行“三级管理模式”。该院党委书记把服务态度纳入党务工作责任制，建立礼仪化服务标准、窗口服务语言行为标准等，设置患者意见箱。为进一步畅通医患沟通渠道，该院将院长和书记的手机号公开，患者可直接与院长、书记对话。
这一句承诺成了医患之间的一座连心桥，温暖了无数患者的心。患者王世杰说，自从走进医院第一眼看到“药品不好找院长，态度不好找书记”的承诺，心中就非常踏实，来到医院就像回到自己家那样安心。
6年来，该院广大干部职工积极践行着这句承诺，让患者安心、放心，提升了患者的就医体验。这一句看似简单的承诺，既赢得了患者的信任，也拉近了医患之间的距离，更践行了初心坚守与使命的担当。
一次教育强化初心
“要努力把主题教育成效转化成为民服务的强大动力”。
8月2日，陈心智在讲授主题教育党课时，讲授了中医药人的“初心”和“使命”，这里的“初心”也指心里要始终装着人民群众，要深入挖掘中医药特色优势为人民群众服好务；这里的“使命”也指大力弘扬“敬佑生命、大爱无疆”精神，振兴中医药事业的历史使命。
陈心智在党课中讲到，党员领导干部要走在前、做表率，要勇于担当，勇于创新，让人民群众乐于感受中医药、使用中医药。
不忘初心，方得始终。正是因为“初心”守得坚实，“使命”担的牢固，才赢得了群众的信任。
患者在增多，投诉在减少；服务在增加，问题在减少。吉林省中医药科学院第一临床医院围绕患者需求，把工作做到患者心坎儿里，越来越受到当地群众的信任。
前不久，该院日门诊量创历史新高，达1800多人。该院建筑面积近5万平米的新院区正处于建设阶段，国家中医临床研究基地和国家中医药传承创新工程项目的建设正在有序推进，医、学、研协同发展，将为患者提供更加贴心、周到的中医药服务。（记者 许守年）
原标题：吉林省中医药科学院第一临床医院勇于改革，敢于创新，坚定文化自信，强化服务意识——办成群众最贴心最信任的中医院
来源：中国中医药报 8月16日第2版
吉林省卫生健康委
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