影响复购率的4个问题，早诊断早治疗！

当因卖门店销售的药品没有效果，而导致复购率低的时候，我们应从以下三个方面考虑问题。 

①用药的准确性。

我们这里所讲的用药准确性，是指店员能够准确判断顾客的病与症，继而合理推荐药品，不要为了卖药而卖药。正确判断顾客的疾病，给与对因治疗的药物，了解顾客的症状，给与患者顾客症状的药物，已达到标准兼治的效果，当然这也就要求店员加强专业知识的学习。 

举例：某顾客患有胃食管反流性咳嗽，但店员一直当做单纯的呼吸系统疾病给顾客进行用药推荐，顾客服用一段时间店员推荐的止咳药物后效果并不明显，因而没有继续前往该店买药。这就属于用药不准确所致的顾客无二次复购的情况。

 ②药品本身的疗效。

同样的药物，生产企业不同、剂型不同、制药工艺不同，药的疗效都会或多或少有所差异，因而我们再推荐产品时，可更多的偏向名厂名家的产品，使顾客获得更好的治疗效果；再者，一个新品进店后，一定要在一段时间内跟踪顾客的反馈，要获得新品治疗方面的相关信息，包括药物的疗效、患者服用的顺应性等，以确定该产品是否可以长期经营。

 ③顾客自己本身的服药方式的正确性。 

很多药物都有其特定的服药方式，在正确的时间、采用正确的服药方式，可以大大提高药效，而且掌握正确的服用方式，避免重复用药、漏服药物、避免与潜在发生药物相互作用的其他药物同服，对保证顾客用药的安全性、有效性都有帮助。

举例：一般消化道粘膜保护剂需餐前30分钟服用，但铝碳酸镁应餐后30分钟服用；奥美拉唑与硫酸氢氯吡格雷片可发生药物相互作用，降低氯吡格雷的疗效。

在给顾客推荐药物时，根据顾客的购买能力进行合理价格的产品推荐和搭配，不能一味的为了提高销售额而太高药品的单价，否则会出现伤客的情况发生，即使推荐的药物疗效明显，但顾客也可能因为较高的客单价而流失，从而导致复购率不高。

举例：一般消化道溃疡的治疗时间都在2个月以上，需要较长时间服用，我们一般的推荐搭配方式是拉唑类药物（质子泵抑制剂）+黏膜保护剂+对证中成药，那么在具体在药物选择时就可以进行高低搭配，如5块一瓶的奥美拉唑+15块左右的铝碳酸镁+20多块的中成药，这样搭配，品单价不会过高，顾客也更愿意接受，复购率也会随之提升。

顾客回访也是我们药店进行“售后服务”的一种方式，好的顾客回访能大大增加顾客二次消费（复购）的几率。 我们进行顾客回访，不单单只是对产品的疗效进行了解，更重要的是了解顾客是否正确服用、是否坚持服用、病情或身体状况是否好转，在回访过程中对顾客的对顾客的身体状况表示关切、给顾客进行用药指导、给顾客进行健康生活的相关建议，都能提升顾客复购的几率。

店员在接待顾客的过程的服务态度，对顾客是否复购情况起着很重要的作用。 顾客在进店够药的过程中，店员好的服务态度，能增加顾客接受推荐的成功率，同样也能增加顾客复购的几率。若店员的服务态度不好，顾客可能当时接受了推荐，但下次就不会在进店了。因而加强门店店员的服务礼仪培训，也会提升顾客复购率。