“螺蛳壳里做道场”——改造老门诊 营造新环境

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南昌大学第二附属医院东湖院区门诊部占地面积近四千平方米，随着医院的发展壮大，场地狭小与门诊量剧增之间的矛盾日益突出，如何在现有条件下进一步优化院容院貌，提升服务质量，让群众得到更加干净整洁的就医环境、医务人员拥有更加舒适温馨的工作环境，成为摆在门诊管理团队面前的一个亟待解决的难题。

改善卫生环境

门诊是医院的窗口，是患者步入医院的第一站，卫生环境的好坏直接影响着医院的形象。为了给患者一个良好的第一印象，门诊部从更换各入口处的门帘开始，全面清除门诊大厅及各楼层过期的、破旧的通知、告示等杂物，彻底清理各诊室的卫生死角，重新粉刷诊区和诊室墙面，更换诊察床床罩，将环境卫生责任区包干到人，上至天花板、照明灯、下至墙壁地面卫生等；安排每名导诊人员负责几个具体诊室，加强巡视及维持该区域的环境卫生和就诊秩序，给患者营造一个干净、整洁、有序的就医环境，给医务人员创造一个温馨、安全、舒适的工作环境。

创新特色候诊环境

儿童眼科是江西省最早的具有诊治儿童眼病的特色科室，诊治水平一直处于领先地位。由于儿童的特点，每个患儿就诊时至少有1-2名家长陪同，使得本来就显狭小的候诊区及诊室更加拥堵不堪，尤其是寒暑假高峰期，仅靠增加导医、保安等人员维持秩序无济于事。门诊部对儿眼的诊室布局和就诊流程进行再造，拓展了“眼底照相、角膜地形图”等功能检查室，同时培养了2名检影室专科护士，为就诊高峰期作好人员储备，从根本上缓解了候诊区的拥堵现象，并根据儿童特点在候诊区墙壁上画上了卡通形象、身高测量图等，营造了适合患儿候诊的人文环境。

开设“助聋门诊”

目前江西有数十万听障人士，聋人患者耳不能听，口不能言，与医生无法沟通，所以即使患病也不愿去医院就诊，常常导致小病不去治、大病无法治的情况。门诊部与医务社工部一起在全省率先开展了“助聋门诊”，设置 “聋人关爱”空间，开展“无声有爱”主题活动。具体措施包括：每周五开放助聋门诊，为听障患者提供就诊绿色通道，提供手语志愿者服务，为听障患者免挂号费，为听障患者提供应急住院助医支持，听障患者线上线下预约服务等，惠及广大听障朋友。

全省率先引进自动发药机

根据国家卫生健康委、中医药管理局《关于加快药学服务高质量发展的意见》文件精神，提升药师服务能力，促进药学服务贴近患者、贴近临床、贴近社会，促使药师把更多精力放在“以病人为中心”上，门诊西药房在全省率先引进了两台德国Swisslog自动发药机，患者缴费后，凭发票或者短信提示到取药窗口，药师扫描处方的条形码，发药机自动掉下药品，通过输送带和螺旋滑梯传送到药师工作台，整个配药过程在10秒内完成，经药师核对并进行用药交待后，及时将药品递送到患者手中，患者排队取药时间平均缩短了10-15分钟。

增设采血点

经调研，门诊日采血量在1000人次左右，上午8点至11点为患者采血的高峰期，尤其以甲状腺外科和肝病科复诊患者采血复查T3、T4和肝肾功能者居多，患者需等待检验结果出来后由医师调整治疗方案。为让患者缩短就医等待时间，门诊部分别在甲状腺外科和肝病科门诊增设了两个采血点，高峰期可分流采血患者200余人次，缓解了采血室排长队现象。

畅通门诊通道

随着互联网+的发展，各种自助设备为患者来院就医提供了很大的方便，如：门诊各楼层放置了自助挂号缴费机104台、自助售水售货等自助设备10余台。但是，经调研发现，部分自助设备反复出现故障、部分自助缴费机的使用率非常低、部分自助设备严重堵塞就诊通道。门诊部当机立断，与信息处、后勤处、自助设备厂家及银行等部门多次协调沟通，从门诊移走了25台自助挂号收费机，调整了5台自助售水售货机的安放位置，使自助设备服务区基本形成了整齐划一、相对集中又便于管理的格局。

推出便民服务措施

针对行动不便患者，在门诊区域投放了20辆共享智能轮椅；为舒缓患者候诊时急躁疲倦的情绪，提供了网络服务并安放了90辆共享按摩椅；在门诊大厅提供免费饮用水和一次性水杯；设置醒目标志，方便患者及时找到目的地；各楼层配有残疾人无障碍设施；为南昌市城镇医保卡用户开通了脱卡手机支付功能；并在各诊区入口安装了全覆盖的摄像头，确保患者及医务人员的人身财产安全。以上种种便民服务措施，从细微之处，践行着医院“以人为本”的服务理念。