作为执业药师,这几点药学服务注意事项你都清楚吗?

来源: 中国药店/zgyd666


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“阿姨,您可以试一试这个药,很适合您的病症。”


“不需要!”

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“大爷,您吃A药,最好与B搭配,对您的恢复有帮助。”


“不用不用,我就买这个药,不要给我推销!”


对于上述类似情景,想必每一位药店的伙伴们都不会陌生。即便你可能是店内的执业药师,而且对病症、药品十分了解,所提供的信息也确实对顾客大有帮助,可是依然会得到顾客的“冷脸”。


这种情况,很可能是你在与顾客的沟通中出了问题。其实,在药店中,药学服务不仅仅要做到“药到病除”,很大程度上还要在“说话”上面下功夫。以下几点药学服务过程中的注意事项,如果你充分了解并在实际服务中做到了,一定能让你的药学服务水平大大提升。



展现药师专业性


执业药师首先必须要熟悉相关的疾病知识、用药原则、日常生活注意事项等。要知道,现在的很多患者,通过各种健康类节目、文章、或讲座,也都具备了很丰富的疾病用药知识,如果你说的顾客也都知道,那么就很难赢得对方的信任了。


以门店常见的高血压药学服务为例,执业药师就应该对高血压的病因、发病的简单机理、伴发的症状、引起的并发症、高血压用药原则,合理用药以及健康生活指导等有较深入的了解。对于一些对高血压疾病认知不足的顾客需要从并发症入手,尤其是心肌梗死和脑中风入手,加强教育,赢得顾客的信任。



先了解顾客的需求


很多药师、店员只知道自己的销售任务和毛利,却忽略了顾客的真实需要,这是很不可取的。即便你向顾客卖出了药品,那么此后也很可能因为效果或病症改善不明显而彻底失去顾客。


所以首先了解清楚顾客的情况,知道他的真实需要才是最重要的。而在实际交流过程中,顾客有时候不会表达自己的需求,这就需要药师通过自己的专业知识去问询了解,然后解决顾客的需求。



多谈病情,少说产品


进店顾客刚刚说出自己的病症,就马上拿出想要销售的药品,这是药学服务的大忌!


还是以高血压患者为例,顾客进店首先一定要了解其血压情况,并了解病史、既往用药史,同时判断有无并发症病可能,以便更好地提供药学服务。对顾客一定要强调血压监测,尤其是晨起血压,必要的时候也要监测下午和晚上血压,以便更好的调整用药时间和剂量。


总之,执业药师要时刻把专业服务放在心上,而不要总想着达成销售,要通过不断提升自己的专业知识,更好的指导顾客用药。



识别用药禁忌,提醒副作用


很多药物在服用上存在禁忌症,执业药师在销售的时候一定要问清楚,避免出现医疗事故,也能更好的体现药师的专业性。同时因为服药而可能出现的一些副作用,也要跟顾客讲清楚,避免顾客不知道、不理解而出现后续的麻烦。


总而言之,执业药师要从专业知识、服务技能等多方面不断提高、打磨本领,从而提高专业药学服务水平,提升门店乃至连锁的专业力!



而上述药学服务注意事项总结,正是来自2019第三届“中国药店·易善复杯金牌执业药师”评选活动晋级赛培训——重庆和平药房专场的培训课程中!



本场培训,组委会特别邀请到了业内大咖,武汉大学临床药学学士,执业药师、执业中药师敖斌老师登台授课。敖斌老师有着十余年零售药店行业从业经验,曾任百强连锁药房董事长秘书、培训总监、药学推广总监等职务,培养了一大批优秀的药店药学服务专员。


此外他还具有国家一级健康管理师、国家二级公共营养师、国家二级人力资源管理师、国家二级企业培训师等多种专业资质,同时为《中国药店》杂志特约撰稿人,曾经在往届金牌执业药师评选活动总决赛中担任评委。


敖斌在授课中


根据重庆和平药房的选择,敖斌本次带来了《慢性乙肝疾病知识》和《高血压的药店药学服务》两门执业药师专业课程,全面系统地讲解了肝脏、慢性乙肝病症及治疗、高血压用药等专业知识,并针对药店实际情况,讲述了药学服务的意义和与患者的沟通技巧等实用内容。


现场执业药师认真聆听敖斌老师系统专业而又实用的课程,并不断记录下课程重点。

  线上晋级赛进行中  

在线下培训的同期,金牌执业药师评选的线上晋级赛已经展开争夺,从现在至9月17日,在活动微网站中(长按识别下方二维码进入),即可获得入围选手名单,了解晋级赛实时排行,以及完成答题。




线下晋级赛的最终成绩,将直接决定本届评选总决赛的参赛资格,所以各位执业药师精英,请拿出你的最强实力,认真完成!
 
而我们的线下连锁执业药师专场培训仍在继续,更多的执业药师还将收到属于你们的专业课程包,在此过程中共同提高专业本领,提升企业专业药学服务力!






图片来源:品牌方提供

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