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我省实施“改善群众就医体验“专项活动及“进一步改善医疗服务行动计划”4年多来，已成为医疗卫生系统递向社会的一张“新名片”。整个医疗卫生系统想方设法为患者提供优质服务，改善群众就医体验，增进医患双方感情。如何根据新形势下医疗服务需求变化，进一步强化医疗服务管理、创新便民看病就医措施，6月29日，由省卫生健康委医政医管处、宣传处指导，《健康江西》杂志、《江西卫生报》主办，省卫生计生委新闻宣传中心承办的全省改善医疗服务院长论坛在南昌举行。
经过各地初赛遴选、专家评审、现场打擂等环节，评出了2018年度江西省改善群众就医体验十大最具价值案例。为更好展示我省改善医疗服务的成果，推广创新的经验做法，江小卫近期将陆续刊发十大最具价值案例。
2018年度江西省改善群众就医体验十大最具价值案例展示
信息化时代下医院统一支付平台策略的实现
李向饶 徐君辉
近年来，上饶市妇幼保健院患者的缴费支付方式从最早的收费窗口现金支付，到开通银联POS刷卡付费，之后的一卡通服务自助机缴费，支付服务体系也在日益进步。但患者依靠这些传统的支付模式，仍避免不了就医过程中 “三长一短”问题并没有得到很大改善，造成了一定的医患关系紧张。但随着互联网技术应用深入，医院随即推出自助机、诊间支付、小程序等便民惠民服务，通过多种支付模式，建立医院的统一支付平台。可以无缝对接多种支付渠道，保证患者在医院使用任何第三方应用都可以进行在线就医体验。
优化支付渠道
自助机
相较于窗口办理，自助机流程较短，手续简单，手机扫码即可完成支付。自助机的出现极大缓解了窗口压力，提高了患者的就诊体验。
诊间支付
传统流程中，在医生开完处方后，患者需携带处方单到缴费窗口、自助机排队缴费，再携带缴费凭证到相应科室或药房排队做检查或取药。使用诊间支付，可以在医生处就能缴费。
小程序
医疗小程序是面向广大患者群体提供的互联网+医疗便民、惠民又一突破性产品，可供患者在移动互联网（手机）上通过微信小程序(小程序)平台进行预约挂号，诊间缴费，查询检查检验报告等，实现就诊和相关信息查询功能的软件系统。
统一支付出高效
统一支付平台为医院支付提供统一的支付界面，使得医院缴费方便快捷，从而实现“全自助、零排队”的就诊体验，同时也减轻收费窗口人工服务压力。平台与医院HIS及财务系统的有效对接，有效地协助财务工作人员更方便地管理各类现金及线交易，改变了以往财务人员分别与第三方支付平台对账的方式，降低对账及差错账处理的工作量和难度，提高工作效率。
统一支付平台可以行之有效地提高就医效率及患者满意度。通过便捷的移动支付方式，有效缩短了患者在就医过程中的排队时间，提高了医务人员的工作效率。经调查，医院就诊流程缩短了近40分钟，患者对医院的服务满意率由实施前的88%提高到目前的96%。
统一支付平台连接起了医院内部支付体系和第三方在线支付平台之间的桥梁，统一支付平台聚合各类接口，为医院完成与外部支付方式的无缝对接，目前医院近60%的收入都通过统一支付平台实现。
统一支付平台提供就诊卡线上充值服务，就诊环节（挂号、检查、检验、处方、治疗等）缴费服务，退费服务等，可以支持微信支付、银联支付、支付宝、百度钱包等主流支付渠道，医院支付平台后台负责和各应用App或支付渠道进行对账，而医院财务只需和支付平台进行对账，实现医院财务账务的准确性。
推进信息化建设
上饶市妇幼保健院是一所承担全市妇女儿童医疗、保健、科研、教学、计划生育技术指导任务的妇幼专科医院，近年来，医院得到了快速的发展，2018年业务收入较2014年相比增长384%。目前医院结合搬迁新院的有利时机，加快推进信息化建设。具体工作思路是：以新院建设为契机，打造好医院信息化建设的基础，加强软、硬件投入，力争运用3年左右的时间医院信息化水平达到“电子病历应用水平五级”要求；依照《江西省进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）年》要求，进一步运用信息化手段加强医疗服务工作，同时推进“互联网医院”建设，更好地方便患者就诊；强化数据应用工作，通过大数据分析手段，有针对性的对不同群体患者提供精确的诊疗服务。
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