应对检验科窗口突发状况的“武林秘籍”

碘伏是采血过程中最常用到的消毒液，在很久以前便取代了酒精消毒，成就了老大的地位。有很少一部分人，对碘伏过敏，在使用碘伏涂抹的局部皮肤出现过敏症状，即红肿痒痛等症状。当患者于采血后出现这种类似情况又对其不了解时，势必会将原因归咎于采血者。

因此，当遇到这种患者时，应该换用酒精消毒，并耐心嘱咐其以后遇到采血等情况时，应事先说明对碘伏过敏的情况。其实，如果在采血之前，患者做相应准备的空闲时间段内，采血者如果能够耐心询问患者的情况，或许能避免很多意外的发生，同时也可为患者留下好印象。

相对于第一种，晕针、晕血的患者就稍微常见一些了。在患者心理紧张、恐惧、饥饿状态、某些特殊的疾病状态时，都会出现晕针晕血的情况，具体表现为头昏目眩、脸色苍白、对采血抗拒、心慌、呕吐、严重者可出现休克等。

晕针晕血的危害显而易见，首先，对患者来讲，严重可威胁生命健康，或是在无人看护的情况下休克晕厥，容易突然倒地造成颅脑等损伤；对于采血者而言，如果患者在采血时突然出现严重的不配合，抽搐或抖动，都有可能造成采血者误伤到自己。

因此，为了不必要的风险与麻烦，遇到晕针晕血的患者，一定要在采血前进行耐心的沟通，尽量消除患者的恐惧心理，在采血过程中应安排家属对患者进行保护性的搀扶，采血过程尽可能的迅捷快速，如果依然出现了晕针晕血的情况，应该立即停止采血并对患者进行救治。

明确的或隐匿的传染病患者，基数不小，也就是说，经常可以在采血窗口遇到传染病患者，各种传染病的危害不再多言了，而在采血窗口遇到的传染病患者，有将疾病传播给健康人群的风险，因此，严格的遵循“一人一巾一带”的原则，不能保证所有的人都没有传染病，就不能保证传染病不会传染给健康人群。

当然，如果能提前知道患者具有传染病时，那更能引起采血者的警惕之心，不过，并非所有的传染病患者都会主动告知病情的。例如，有些老年患者就没有传染病的概念，有些患者的传染病还没有被查出来，有些传染病处于窗口期，有些性传播疾病使患者极力隐瞒等等。

有人总结了一些规律，即事不寻常必有妖。例如，肝病面容的患者，夫妻一起来查梅毒艾滋的，两个戴口罩的帅哥一起来查梅毒艾滋的，单独检查传染病的等等，这些患者都应该引起注意，小心防护。

并非所有的危急重患者都会走急诊通道，也并非所有平稳的疾病都不会突然加重。遇到病情危急重的患者，一定要优先处理与对待，如果患者人数较多时，也可以让其插队检查，因为病情变化是瞬息万变的，我们应该给予最快速的诊治，尽量避免不好的情况发生，为患者的救治提供绿色通道，一般情况下，其余的就诊患者也都会理解的。

精神障碍患者容易出现情绪激动或失控的情况，这便可能会对检验人员造成危险。当遇到精神障碍患者时，应注意使用良好的态度进行沟通，主要是与家属做好沟通的工作。

有一次值夜班，来了一个衣着破旧的患者，牙齿破坏缺失，一直不停地流口水，含糊不清的说，要来这里治好梅毒，不然家人不让进门......估计是梅毒三期，已经侵犯了神经系统，出现了精神障碍，对于这种具有精神障碍和传染病的患者，一定要注意耐心的沟通，不能做任何激怒对方的言语和举动，以防出现人身危险。

有脾气温和的人，就难免有脾气暴躁的患者及家属。目前，社会上有一种怪现象，就是坏脾气才能赢得好的服务质量和特殊对待，以致于让许多人误认为，一定不能给医护人员好脸色，这样医护人员才会真正的积极地对待自己或家人的病情。

因此，在检验科窗口，时不时的就会遇到这样的患者或家属，他们甚至会提出一些不合理的要求，要求不能得到满足，或者看医务人员哪里不顺眼，就会吵吵嚷嚷，更有甚者有动手的架势。

遇到脾气暴躁的患者或家属，一定注意不能与之争吵，要耐心的解释情况，如果事情还不能得到圆满解决，可以请上级领导或同事前来做个“和事老”，将小矛盾小摩擦化解掉。

老人血管硬滑、儿童血管细、胖人血管难找，采血技术也是检验技术里的一部分，一针见血凭真功，如果采血前没有仔细辨别进针部位，或采血过程中断等等，导致赵三针、李四针的情况出现，部分患者或家属都会很不满意，还会对采血者的专业技术表示怀疑，这样就容易搞事情。所以，在检验科窗口工作，不但需要好的态度、耐心的沟通，也需要扎实的基础。

检验科的窗口，并不只是那一个古板的窗口，更是泛指接触患者的一切场所与过程，泛指一切与患者及家属的沟通与交互。在检验科的窗口，遇到上述的患者或家属，可一定要当心了！时刻注意，才能远离矛盾与麻烦。作为白衣天使，不仅要守护患者的生命安全与健康，也要注意保护自己。