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在不同季节，感冒也有夹寒、夹热、夹湿、夹暑、夹燥之别。冬季感冒以风寒感冒、风热感冒、气虚感冒、时行感冒为主。治疗感冒的中成药很多，不可不看方剂组成和适应症，不辨寒热地盲目服用。
风寒感冒
症状：初起怕冷较重，发热较轻，头痛无汗，肌肉疼痛，鼻塞不通，流清涕，多喷嚏，语声重浊，咳嗽痰稀，咽痒，舌苔白等。
治法：辛温解表，宣肺散寒。
中成药推荐：
在感冒初起时——
感冒清热颗粒：每次1包，每天2次；（及时服用，效果尤佳）
鼻塞不通，咳嗽较重者——
通宣理肺丸：每次1丸，每天2~3次；
伴有低热——
正柴胡饮颗粒：每次1包，每天3次。
风热感冒
症状：发热重，怕冷较轻，有汗不多，头胀痛，四肢酸软，口干，咽喉红肿，咳嗽痰黄而稠浊，咽喉红肿疼痛，口干欲饮，舌苔薄黄等。
治法：辛凉解表，宣肺清热。
中成药推荐：
风热感冒较轻、但咳嗽明显者，如疾病初起导致头痛，咳嗽，口干，咽痛——
桑菊感冒颗粒：每次1~2袋，每天2~3次；
风热较重，尤其是伴有发热者——
银翘解毒片：每次4片，每天2次；
羚翘解毒片：每次4片，每天2~3次。（退热作用更强）
气虚感冒
症状：略同于风寒感冒。见恶寒发热，头痛无汗，鼻塞流涕，咳嗽痰多，胸膈满闷，呕逆恶心，伴有乏力气短，食欲不振，大便稀，舌苔白等。
治法：益气解表，理气化痰。
中成药推荐：
气虚外感风寒且内有痰湿证——
参苏理肺丸：每次1包，每天2次；
抵抗力差易感冒的患者——
玉屏风颗粒：每次1包，每天3次；
时行感冒\流行性感冒）
症状：症状为高烧，怕冷，寒战，头痛剧烈，全身酸痛，疲倦无力，舌质红，苔黄，脉浮数有力。多偏风热重症。又称“重伤风”、“重感冒”。常见于风寒感冒、风热感冒、暑湿感冒病情加重者。症状与风热感冒相似但较重，且病因不同（多为流感病毒所致）。
治法：清热解毒、疏风透表。
中成药推荐：
一般症状——
连花清瘟胶囊液：每次4粒，每天3次；
咽喉肿痛、面赤发热——
清热解毒口服液：每次1~2支，每日3次；
合并急性化脓性扁桃体炎、急性咽炎、急性气管炎——
清开灵胶囊：每次2~4粒，每天3次
板蓝根颗粒：每次1~2包，每天3~4次；
抗病毒口服液：每次1支，每天2~3次。
非处方感冒用药的搭配方案
一、蒲地兰消炎片+四季感冒片+止咳丸
蒲地兰消炎片里含有消炎去火抗病毒的蒲公英、地丁、板蓝根，安全有效，作用全面，加用治疗风寒感冒的四季感冒片，副作用小，使用人群广。加用止咳丸，降气化痰，止咳定喘。
二、疏风感冒颗粒+清咽片+枇杷止咳颗粒+板蓝根
疏风感冒颗粒加上板蓝根颗粒兑水冲服，抗病毒治感冒，清咽片清喉利咽，解毒消炎，枇杷止咳颗粒止咳化痰，支气管咳嗽效果明显。
三、复方金刚烷胺胶囊+冬凌草糖浆+橘红丸
复方氨酚烷胺胶囊里含有抗病毒的金刚烷胺，病毒性感冒的西药主要用药，加用冬凌草糖浆解毒消炎，橘红丸针对于咳嗽痰多效果显著，尤其是深部肺部感染引起来的咳嗽咳痰。
四、伤风停胶囊+复方鱼腥草合剂+盐酸氨溴索片
伤风停胶囊主要针对伤风感冒，复方鱼腥草糖浆是复方制剂，含有鱼腥草、连翘，板蓝根，金银花等成分，消炎抗病毒效果及佳，盐酸氨溴索是西药化痰药里的非处方药，使用安全，是最常用药物之一。
五、风寒感冒颗粒+板蓝根颗粒+麻杏止咳片+金果饮含片
风寒感冒颗粒针对于伤风感冒，加用抗病毒的板蓝根颗粒，副作用小针对性强，麻杏止咳片止咳效果不错，加上金果饮含片缓解咽部的肿痛效果更好，尤其适用于用嗓过度人群。
感冒药的销售是药店里相对最轻松的销售，很多店员在感冒药的销售上有些随意，顾客要什么拿什么，实际上很多顾客听广告多了，平时接触多了，是有所了解的，但是了解的并不全面。
我们的用药指导要想更全面更精准，就需要我们在对待药物的态度上，在学习的程度上再加强，多为顾客着想，也是在多为我们自己着想，多关心特殊人群的用药，做好药嘱，我们的用药指导才会更安全。
店员为什么会被顾客怼？可能是顾客脾气比较大，但主要原因还是因为店员问了一句“废话”！如果店员问顾客“感冒几天了？喉咙痛不通？清鼻涕还是浓鼻涕？……”，顾客肯定会一五一十的告诉你，三天还是两天，喉咙痛还是不痛，鼻涕清还是浊……问问题一定要问到点上。
在药店上班，一定的专业知识储备是必须要有的。因为在接待顾客的时候，你除了会遇到直接要买某某药的顾客，更多的是遇到说自己腹泻、胃痛、咳嗽、感冒、牙疼……的顾客。
不管是哪种症状，对应在货架上的药少则十几种，多则几十种，该如何选择？这就需要店员在询问病症时，来判断该顾客的咳嗽属于哪种类型，然后再去拿药！
有些店员如文章开头那位，就喜欢直接来一句“都有哪些症状呀？”，然后，就让顾客做“简答题”，不仅耽误时间还说不到点上。其实，最有效有说服力的询问方式，是用“选择题”的形式来问！
1
“选择题”型询问更能抓住重点
以咳嗽为例吧，比较常见。立秋之后，咳嗽人群有了一个明显增多的趋势，中医说“肺为娇脏，最怕燥”，就是这个原因。
到时候顾客要买咳嗽药，你问顾客都有哪些症状呀？保证你会被顾客打死的！
采用“选择题”的方式，应当问顾客：有没有痰？黄粘痰还是稀白痰？白天咳还是晚上咳？早晨咳还是黄昏咳？咳嗽声重浊还是嘶哑？是生气后咳嗽加重，还是受凉后咳嗽加重？……
基本上三到四个问题，就能判断顾客属于哪种原因咳嗽了。当然了，首先你得知道早晨咳或黄昏咳，能说明哪些问题才行。风咳、燥咳、寒咳、热咳有哪些特点，这是要求店员需要了解的。
2
“选择题”型询问显得更专业
比如，一位顾客要买牙疼药，如果直接问顾客有哪些症状，就算顾客脾气好不怼你，顶多回答“就是疼呀！怎么都疼，不吃东西疼，吃东西更疼。”听到这样的回答，店员也只能用“点头”或“哦”来回复，这样的反馈，很容易让顾客觉得你到底懂不懂啊？
要知道“痛”也有很多种的，对于牙疼顾客如果你这样问：能否感觉到具体哪里痛？是针刺痛还是剧烈痛或跳痛？疼痛时是否能张开嘴？吃东西时是否敢用力？牙龈是否流脓？……如果我是顾客肯定觉得这位店员很专业。
3
当顾客觉得你很专业的时候，
再去推销就水到渠成
当顾客描述自己的症状，店员在一旁“点头”或“哦”，在没有分析及发表过多看法时，给顾客拿了一盒“某某药”。
顾客的心理活动应该是：她到底有没有弄懂我的病呀？给每个牙疼的人不会都拿这个药吧？这个药应该是有提成！要不要相信她呀？……
那如果店员把文中“第二点”关于牙疼的问题问一遍，顾客顿时觉得你很专业，觉得你已经找到病因了，这时你拿同样一盒“某某药”给他，顾客百分之九十都会接受的，除非是特别贵。
采用“选择题”型方式询问病症，最关键的地方是：店员的知识储备一定要过硬。店员专业知识水平欠缺，几乎每家药店都存在这样的问题！
4
帮顾客找一个买的理由
当顾客走进药店以后，销售人员的第一反应是探索顾客的需求，明白顾客的需求之后，给予顾客专业的介绍，然而，有时候顾客还是不买单，因为“买与不买”的最终选择权在于顾客。
这样听起来，销售似乎变得很被动。是否有一种方法，可以让我们主动引导顾客的思维呢？
在回答这个问题之前，先来看一个有名的实验：教授把两叠卡片分发给教室两边的同学，其中一叠是少妇头像，另一叠是老妇头像。教授让同学们花10秒钟时间，仔细看这些卡片，然后收回。
接着用投影仪给同学们看一张图片，这张图片综合了上面两种图片的特点，教授要求全班来描述。
结果，先前看过少妇头像的，几乎一致认定这就是那位少妇；而先前看到老妇头像的同学，则认为这是位老妇人。
这个实验充分说明了——条件作用对人类认知和思维定势的强大影响力。
什么是条件作用？在这个实验里就是，少女头像卡片和老妇头像卡片。看到不同卡片的同学，即在不同条件作用的影响下，对于投影上头像的判定，两组同学产生了完全不同的结果。
这里的条件作用，可以是图片、文字、音乐、语言。所以，当我们和顾客交谈时，在语言中植入“购买信号”的语言，由于条件作用的影响，顾客会产生思维定势，因而，更容易做出购买决定。
当我们向顾客提问时，顾客会首先考虑问题的答案，倘若我们在提问之前，植入“购买信号”的语言，这里的植入语言，就会自动进入顾客的潜意识，形成条件作用，影响顾客的思维，做出购买的决定。
语言公式：植入要求+产品+提问
植入要求：买了XX
举例：你买了阿胶，是磨成粉冲着喝还是熬成阿胶糕？
分析：销售人员可以提出这种问题，限定顾客的回答。在这个预设问题中，销售人员假设顾客买了阿胶，会对阿胶进行加工。对于这种问题，顾客会想象自己买了阿胶，对其进行加工（磨成粉或者熬成阿胶糕）。“买了阿胶”是一种植入要求，能进入顾客的潜意识。
这里有个关键要素，就是顾客的潜意识几乎不可能反抗销售人员的说法，而且会认真思考销售人员的建议，但是，他们意识不到这一点。
类似地，销售人员还可以这样说：“这个阿胶确实挺好的，如果我买的话，我就会熬成阿胶糕，那样更好吃，你呢？”
这种问题很巧妙，因为销售人员表面上是在说自己，其实已经将“你可以买了阿胶，对其进行加工”植入顾客的潜意识了。附加疑问“你呢”，其作用是获得顾客的认同，人称代词的转换能让顾客强烈地意识到前面的内容。
植入要求：准备买
举例：在你准备买这款血压计之前，需要我打开让你试用一下吗？
分析：当顾客听到这种问题时，表面上看，是让顾客更多的了解产品，实际上是让顾客在不知不觉中“准备购买这款血压计”。
植入要求：想要
举例：如果你真的想要这个钙片，可以给你打折或者一个赠品，你是想要打折还是要赠品？
分析：当顾客在思考“要打折还是要赠品”时，这个假设“真的想要这个钙片”，已经顺畅地进入了顾客的潜意识。
来源：中国药店
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