医者人文名句（六十四）

64.医患沟通清单:(1)进入候诊室或病房前先敲门；(2)与患者及其家属进行眼神接触；(3)详细地进行自我介绍；(4)解释每项检查的过程与目的；(5)严格遵守感染控制条例；(6)保持愉悦的语气并微笑；(7)询问如何称呼患者；(8)询问如何称呼患者家属；(9)详细介绍诊疗计划；(10)倾听患者及其家属的意见；(11)重视患者提出的问题；(12)保持良好的接诊态度。

20世纪70年代，美国“以患者为中心”医学研究所提出了医患沟通的四项基本原则，即维护患者尊严、与患者共享医疗信息、鼓励并支持患者及其家属参与到治疗中及虚心接受患者的意见。

2004年，一位名叫萨利的患儿母亲，根据自己孩子的就诊经历，提出了更为细致的医患沟通改善建议，并将其刊登在报纸上，引起了医学界的广泛重视。随后，在美国医学专家伯威克的倡导下，美国各大医院逐渐形成了现在的十二条医患沟通清单。在美国，每位医生在人职时，医院都会发给其一本小册子，里面载有十二条医患沟通清单，指导医生如何与患者进行交流，从而更好地遵循“以患者为中心”的医疗服务原则。