【药叨叨】19个属于药店人的暖心瞬间

我是刚工作的实习生
要说温暖的事那大概就是用药叮嘱的环节顾客说“原来是这样呀，怪不得，谢谢呀”
感觉自己真的在做一件特别伟大的事情
医师节的时候和护士同学说“说通俗点儿，医生是拿刀的、你们是打针的、我们是拿药的，我们都是生命接力棒的传递者”
药师姐姐和我说过一句话说的特别对，顾客所知道的用药知识都是我们药房人所在传递的。
“谢谢呀”大概就是最温暖的。

我们药店有一位大姐，2014年服务了一位顾客，当时他患慢性乙肝并发肝硬化早期，家里也很困顿。他第一次来我店买药时，一上午来了三次，每次这位大姐都给出了耐心、专业的解答，后来他成为我们店的忠实老顾客。此后半年多，这位顾客经常来，碰到复查他挂不上号，我们这位大姐都会提前去医院为顾客挂号。之后他病情恶化，药费增加，他有放弃服药的想法，第一次钱没带够，我们大姐给他垫了药费，让他先复药，不要放弃，顾客要给写个欠条，大姐都说不用。2015年9月，顾客病情进一步恶化，转变成了晚期肝癌，他拿着各项化验单，来店找我们大姐，顾客哭的不能自已，我们大姐陪着掉眼泪。大姐尽自己所能，让他乐观面对，告知他战胜病魔的道理和注意事项，希望能有奇迹出现。

世事无常，之后这个顾客再没出现，这件事对我触动很大，我们药店人会经常性面对重大疾病的顾客，给他们最好的专业服务、最细致耐心的服务是在工作中的常态，也是我们药店人最本质善良的情怀。

药店工作10多年了，虽然换过几个门店，但依然喜欢这个行业。感动我的顾客很多，最贴心的还有同事间互相帮助的友情。记得我刚到一个药店工作时，由于调剂中药饮片的顾客太多，一上午的时间都在调剂台里忙碌，后来一位同事悄悄的给我送来一杯茶水，我感动的不行，一直到现在都非常感谢她

药店工作干了有10年多了，期间有许多的酸甜苦辣，但是最暖心的事莫过于家人的大力支持，没有这份支持，恐怕也不能坚持到现在。去年公司把我调到另外一个镇当店经理，这个职位要做好也太不容易，店里大大小小的琐事，包括向其他门店调拨物品等。有一天，雨下得特别大，附近店铺因为恶劣天气都停电，而我公公因为要接孩子不得不来，因为我要上晚班，那天还向其他店借了一包大米，他顺便帮我带带来，可是雨像倒一样下来，当他把大米送到我门店时，我看到他全身湿透了，心里真是很过意不去，我想如果没有家人的支持，真做不好这份工作，这也是我从业以来最暖心的事了。

我是刚工作的实习生
要说温暖的事那大概就是用药叮嘱的环节顾客说“原来是这样呀，怪不得，谢谢呀”
感觉自己真的在做一件特别伟大的事情
医师节的时候和护士同学说“说通俗点儿，医生是拿刀的、你们是打针的、我们是拿药的，我们都是生命接力棒的传递者”
药师姐姐和我说过一句话说的特别对，顾客所知道的用药知识都是我们药房人所在传递的。
“谢谢呀”大概就是最温暖的。

最暖心的就是顾客对我的信任，有顾客由于对我的信任，每次买药提前发短信看我在不在上班，通知我都要什么药，在我上班的时候才来取药，我非常感动

从事药店工作10余年最让我觉得暖心的事应该是一位高考学生的家长骑车很远到我这来买感冒药，这位家长从进店开始就显得很焦虑，一直说：”孩子马上要高考了，现在感冒了，带他去诊所打针，他很抗拒。之前在这配的药很有效，特地过来买。”我根据他说的情况配好了药，安慰了她一会，她才笑着回去了。这种肯定和认可对于我们来说应该是最暖心不过的吧！

我几乎每天都可以有暖心的事情发生，就说最近的吧，有个顾客大中午的来店里，说是我们给推荐的药物剂量太大，吃了难受的不行，母女两非要找领导，我作为药店的店长，正好中午休息不在店里，店里员工给我打电话，我在路上没听到，顾客又给经理打电话投诉，就在这时，我到了店里，详细给顾客讲了幽门螺旋杆菌的四联用药，剂量确实比说明书上的大，连服两周才可以治疗，同时又告诉了一些注意事项，就这样，顾客也被我的专业知识和态度信服了，答应我按正确剂量吃，就这样顾客有什么事情都咨询我，信任我，从最开始的投诉到事事信我，我觉得心里暖暖的，我还要继续加强学习，为更多的顾客排忧解难。

我在药店工作了快二十年，服务无数顾客。最让我感到暖心的事情，是在2005年的冬天，忙了一上午的我正在吃饭，有位老顾客进店买药，我问了好多次，大娘都不说话，我想:平时那么爱说话的大娘，今天咋了？最后大娘才说:孩子，我不想和你说话，是因为我想让你趁热吃饭，天气冷的，你给我卖了药，饭就冷了，看胃疼的。你吃吧！吃完我再买。多么好的顾客，几句话温暖了我的心。如何不让我感动呢？

最暖心的莫过于，大夏天的顾客给我们带西瓜，说你们几个小姑娘上班也累，服务态度又好。其实我们都是孩子他妈了。

记得怀孕的时候有个肚子疼的毛病，有一天正在上班，还在接待一个包中药的顾客，突然肚子疼起来了，疼得满头大汗，顾客一看赶紧扶我坐下，给我掐一个穴位，还真管用，一会就不疼了，真心感谢这个顾客。

暖心的饺子

记得几年前的春节，一个人上班，来了一个老顾客，在聊天的过程中听说还没有吃饭，顾客一会儿回家就端来了一饭盒饺子。春节这样一个特殊的日子里，是我记忆最深的场景。后来碰到的事情都很暖心，但记忆总是不深刻。

在药店干了也快五年了，经历过许多，顾客也很多，然而最难忘的事，顾客家做好吃的非吃饭时给送来，下雨天给送伞，虽然都是小事情，但是非常感动，把你当自己家人一样，自己心里非常感动。

有一位张阿姨在楼顶上打扫卫生的，经常腿脚不舒服，来买膏药，家里也是外地的，问我们是哪里的呀？是不是外地来这边打工的？我说是的呢，嗯，阿姨就问平常都怎么吃呀？嗯，上班也挺忙的吧，实习生实习生也比较多吧，宿舍条件好不好？嗯，我当时感觉特别暖心然后呢，每次来的时候，都有把一些不开心话给，然后他也给我们就是讲他的事情给我们疏导，他也是外地的，只是在南京，时间比较长，一开始也是不适应，听了之后感觉特别舒心，工作也慢慢的就好了，有一次是过年的时候，嗯，我们是加班的，轮流加班，嗯，大年30的时候，他正好来我们店买药，然后说小姑娘你们都不回家吗？我说我们像般明天大年初一还是要上班的，结果第二天特别感动，阿姨大早上就嗯，把自己做的那个饺子都端到我们店里， 说嗯，孩子，你们都不容易嗯，这是阿姨包的饺子嗯，你们现在吃不到家里的了，嗯，我包的也不好吃，嗯，你们尝尝吧！当时感觉一股暖流特别感动，觉得有时候顾客也是，很暖心的，记得离开南京的时候还给阿姨买了一些东西。

之前有一位顾客，进来结账。看到我极为的亲切。我没太在意，可接下来他给我说了一个故事，“两年前的一个夜晚我递过一把伞 给他"，那天雨很大，也已经很晚了，所有的商铺都关门了。他很无助的站在我店门口，问我有没有伞，我当时没说什么，他下意识就离开去马路边打车，在关门的时候，我发现他还在 就把仅有的 给了他。

那时，我还是一个实习生，他说从那天起 他回去跟他老婆说了这个事。他们就一直在我这里买药，今天他认出我了，接二连三的给我道谢……

说实话，在人很无助的时候，那一个简单的递 已经温暖了那个夜晚，顿时眼眶湿润

在药店工作三年，有次一位大爷来买药，忘记带钱，结果特别为难时我给他垫上了，然后下午他居然送家里特地把钱送来，还给我拿了一个他自己种的西瓜我吃，特别暖。

我们对待每一个顾客都要热情，不要以貌取人，其实人人都是平等的。记得前一阵我们店来了一位阿姨，穿着很朴素进门要土霉素，我热情接待了阿姨，通过聊天阿姨又买了一些别的药，临走时非要给我留下自己家刚摘的杏，不要都不行，瞬间好感动！谢谢阿姨！

实习开始的工作，从50人大店到15人中店到现在的4人小店，从一无所知到略略懂的骄傲到成熟的谦虚谨慎，其实我发现开心很重要，就像产品的质量最重要，质量不好说的再好即使卖出去了下次也不会来了。

转眼间，来药店工作有大半年了，已经从实习生转为正式工了，刚进药店那会，因为毕业实习的第一份工作是在药厂，只是做生物化学实验，没有接触到药，所以对药一脸懵逼，那一个月以来，只要有顾客进门，不是叫店长接就是叫药师或者同事接，因为自己不懂，而且有点不自信，所以就不敢接，后面的话，自己就每天不断学习，每天进步一点点，开始主动接待顾客了，记得有一次，一位顾客进来买处方药，但是没有一模一样的，然后那位顾客就说之前有来买过，现在为什么会没有，我说从来没卖过那样的，或许是您记错了，然后她就很生气的说，你是专业的嘛，怎么会没有这个药呢，找你们店长过来，后来她说她记错了，不是来我们这家店买的，不过最后还是买了我们的药，如果是我刚来的那一段时间的话，估计会跟顾客吵起来，但是经过一段时间的沉淀，我忍住了，最后顾客也是很热情的买了我们的药，这让我明白了，药店这一块，过硬的专业知识很重要，这样才能更好的服务顾客，顾客其实也是很善良的人，只要你用“心”，他也能感受得到的，不是有句话说的好嘛，世上无难事，只怕有心人！！！