门管不到位?服务不专业?这些准金牌选手的经验你得好好看看!

来源: 中国药店/zgyd666



9月7日,江城武汉。


第十五届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长/店员评选复赛第三站(武汉站)成功举办,江苏、浙江、湖南、湖北、上海、河北、安徽等7个省份10余家连锁的一线精英,经过一天激烈、精彩、多回合的比拼,最终店长组、店员组各有5名选手获得入围总决赛(第十九届中国药店高峰论坛期间举办)的资格,将代表各自企业向着最高荣誉冲锋。

店长组



店员组




店长篇:门管诀窍大起底

赵冬雪

(唐山惠康)



曹云萍

(国胜大药房)



门店管理要点包括三方面:商品、人员、营运。


商品管理:

一要做好品项管理,即结合门店动销率品种分析,淘汰滞消商品,引进新品种,掌握周边竞争药房的商品及价格,动态调整;

二要做好效期商品管理,严格执行商品先进先出等规范操作,避免效期商品积压,导致损失,半年内商品提前促销,或找业务部协商退换;

三要做好库存周转管理,要合理控制库存,采取高客单低周转、低客单高周转的原则,合理将库存控制在45天内,为公司及门店减少成本。


人员管理:

一要做好专业培训。为提高服务质量,要定期进行员工专业技能培训,并进行考核认可。门店内会对员工进行商品学习,增加专业度。

二要激发工作热情。比如,对员工要定期考核,不断提高执行力;比如,要从细节上来提升服务,定期到社区开展活动,办理会员卡开发新会员,加大门店对周边的影响力,稳步提升门店知名度。


营运管理:

一要了解顾客对商品需求,不断引起品种,提高顾客满意度。对一些敏感商品定期开展优惠活动,做到真真正正让利于顾客,并为其提供一系列免费跟踪活动。

二是在门店定期开展慢病知识小课堂,并由专业老师到店指导用药,并能及时提醒平时饮食及用药期间注意事项,并为其提供免费血糖及血压监测,让慢病会员感受到专业服务就在身边。


王志娟

(浙江震元)



提升业绩四部曲:


1.做好服务,提高顾客满意度;
2.完善产品结构,设置不同的价格带;
3,制定合理的绩效考核方案;
4.与员工做沟通交流,统一思想。


商品效期管理小技巧:


1.每月初整理库龄在100天以上的及近效期的商品目录
2.设置催销组合,并对催销的商品进行评估,决定催销完后是否需要再备货。商品评估要注意三点:一是在同价格带上有类似功效的,不再购进;二是有固定客源在少量动销的,继续少量备货;三是产品疗效较好,但因价位较高或毛利较低产生滞销的,继续购进,并和员工做好沟通,让这类商品动销起来,赚取顾客口碑。
3.设置奖惩措施,对完成任务的员工进行奖励,未完成的进行扣款。
4.次月初公布员工的完成情况,对完成好的员工进行表扬,对未完成的员工指出不足。


店员篇:服务心得共分享

杨媚

(怀仁大健康)



品质大于一切;顾客至上。立足医药工作者最基本的出发点,尽自己的专业能力努力的去服务顾客,用自己的专业所长帮助到她们。虽然一人之力过于薄弱,但是总提醒自己,能开导一个算一个,能帮助一个算一个,尽自己的能力去做吧,这样才是我选择药学的初衷!!!


高慧丽
(益丰新兴药房)


顾客满意,是我们永恒的追求。当顾客购买完成之后,很多人就变得随意了,恰恰这个时候更应该认真对待。千万不要小看这一步,这个时候导致顾客反感,会让之前的工作功亏一篑,就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。店铺80%的业绩来自于老顾客,而一个优秀的导购,能让更多的新顾客成为老顾客,为店铺业绩做出源源不断的贡献。


表:荐药八字原则


赵燕
(健一网大药房)


1.专业推荐。用户买药时,多问用户症状,辨别用户所患疾病,根据用户疾病推荐合适的用药,提升用户对门店和我的信任度;
2.多说一句话。用户收银台结算时,提醒用户当季注意事项、现有产品活动等,提升用户转化率和客单价;
3.用户管理。针对慢病用药管理(用药管理系统),要根据疾病分类,将用户的用药信息、品种、服用剂量,疾病诊断、服用时间等记录,根据用户用药时间定期回访、记录用户用药情况,做好用户管理。


陈卉君

(金陵大药房)



1.销售必须要以医药专业知识为基础、对症下药、不一味地追求销售;
2.与顾客沟通过程中、掌握顾客心理、根据顾客的消费心理分析、时时将自己放在顾客的位置上处处为顾客考虑并巧妙地帮顾客解决;
3.销售过程中、首先要推销自己,然后再去推销药品。推销自己是依靠专业知识和专业的服务态度,让顾客充分的相信自己后,再去推销药品,那么就会马到成功。
现场篇:三方助力专业化

赛    前



一、动员讲话

中国药店杂志社采编总监赵振基致辞,鼓励复赛选手以轻松心态,迎同行竞技,提升专业技能

健民药业集团营销中心副总经理潘立新致辞,感谢连锁的大力支持,供零合作要持续升级


二、评审团亮相

楼鸣虹(业内资深专家,执业药师(西药+中药)、三级药膳师、一级公共营养师、二级人力资源管理师)

秦青山(业内资深专家,青山企业咨询工作室创始人)


赵振基(中国药店杂志社采编总监)


赛    中


一、风采展示
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二、“两军”相逢
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赛    后


一.荣誉加冕
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二.主题培训(楼鸣虹老师为复赛选手做《如何向竞争店学习经营管理》的主题培训)


三.健民药业集团叶开泰中医药文化街区参访









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