再传承 再提升

为学习湘雅医院优秀文化和先进服务理念，汲取该院在非医疗服务等方面的先进经验，进一步提高我院医院管理和服务水平，2019年9月2日-6日，我院选派20名“十佳服务之星”及相关人员到湘雅医院开展第二期“传承湘雅文化，提升服务能力”培训班。

中南大学湘雅医院党委书记张欣教授出席开班典礼并致辞，人力资源部负责培训工作的周秋红副主任致欢迎词并作培训安排的整体介绍。班长韦财代表我院向湘雅医院赠送了特色礼物。开班典礼由此次培训班主任赵丽群老师主持。

在为期5天培训中，各位授课老师从湘雅医院介绍、团队建设、医院服务中的压力管理、培训体系介绍、医院品牌与宣传、服务传播中工具（PPT）的制作、授课与演讲礼仪、非医疗服务运营与实践、服务关键时刻、服务剧本与服务循环、医患沟通技巧、医院服务认知与礼仪、以及湘雅医院参观等，将湘雅的服务实践全方位打包传授。结业典礼上，周秋红副主任代表中南大学湘雅医院向我院赠送了《道一风同》和《湘雅医魂》两本书籍，并为每位学员颁发结业证书，送上了带有湘雅标识的领带和丝巾，五天的培训顺利落下帷幕。

2018年我院已派送第一批学员到湘雅医院开展第一期“传承湘雅文化，提升服务能力”培训班，很好的起到了“走出去，带回来”的榜样作用，结合实际工作，收到良好成效。本次培训班总结上届经验，再次来到湘雅医院学习培训。在本次培训中，学员们相互关心，相互帮助，分组讨论交流，通过心灵对话、意见交换、合作探讨等学习方式，实现知识的共同拥有与个性的全面展示，共同在学习中进步，做到学有所成，在思想上有了更深的认识和体会。大家纷纷表示在今后的工作中要结合学到的新思想、新理念，全面提升自身能力，用更好的仪容仪表和精神面貌塑造医院形象，服务于患者。