一位顾客，刚走进我们店就开始吐槽对面药店：“我每次买药都去她们药店买，她们推荐的保健品我也买了不少。但次次买药，总是推荐我买这买那，价格贵不说，而且不管你需不需要，总在旁边一直介绍，真得很让人厌恶……我决定以后都不会去她们药店买药了”！
听顾客吐槽对面药店，我们店的店员们也渐渐沉默，开始反思自己平时接待顾客的言行举止，是否有“强推强卖”的情况！其实公司也一直强调，卖药时千万不能“强推强卖”，有些产品的销量和工资挂钩，店员自然想多买些，这个都可以理解，但一定要适度要注意分寸。具体分析如下：
1、“强推”易伤客，店员一定要注意分寸
如上文的例子，一个铁杆老顾客，就硬生生被店员给“逼走”了。之所以会成为老顾客，肯定是你们药店有哪一点吸引了她，可能是药价便宜，可能是服务态度好。
有顾客一直选择你们药店，店员们就要懂得珍惜，不在乎顾客的感受，就只想着自己的利益，迟早会被顾客抛弃。所以，店员能在推荐商品时，一定要考虑顾客的实际情况，是否真得需要，经济条件是否允许等等。
2、就算顾客买了“强推”的商品，也是一个失败的交易
有些店员口才很好，说得天花乱坠，即便价格很高，即便顾客并不需要，但在店员的强烈推荐下，顾客在半推半就不太情愿的情况下就买了该商品。
对于药店来说，做成了一笔大单。但顾客到家后，逐渐冷静下来，越想越觉得自己被忽悠了。性格火爆的顾客可能会找药店退货；性格内敛的顾客选择自认倒霉，但下次肯定不会去你们药店了。这就是药店为了一点利益，而做到“伤客”的地步！
3、千万不要小看一位顾客的力量
为了一单生意，伤害一个顾客，且不说是新顾客还是老顾客，对于药店来说都是致命的。如果某某产品，顾客真得需要，我们去介绍，去强烈推荐，这都是可以的。
店员如果仅仅是为了拿一笔单的提成，而去让一个并不需要的顾客去买某某产品，实在不应该。药店能生存下去，是靠每一位顾客的长期支持。有句话这样说“鸟儿要爱惜自己的每一根羽毛”，顾客就是我们药店得羽毛。有些店员觉得不过是一个顾客，无关紧要。非也！
一位顾客被你们药店欺骗了，你们将失去十个或二十个顾客，因为每一个顾客身后都会隐藏着未来的其他顾客。如果这位顾客觉得你们药店好，她会推荐朋友们也去你们药店。要是觉得你们药店不好甚至有点“坑”，她当然也会让朋友们千万别去你们药店。
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慢性盆腔炎专业解决方案
清轩是W药店的店员，一个阴雨天，一位女士进店，清轩上前迎接，女士问：“妇科药在哪边？”清轩带顾客到妇科用药货架区，那位女士便说：“谢谢你，我自己看一下！”
清轩接待过不少类似的顾客，懂得顾客此时需要的只是“静一下”，所以清轩说道：“好的，没问题，需要帮忙的时候招呼我一声哦。”随后就在离顾客一段距离的货架边上整理商品。
那位女士看了一会后，有些犹豫，问了一声：“这两种药有什么区别吗？”清轩赶忙走过去，原来顾客正拿着妇炎康片与花红片，清轩说道：“这两种药都是用于妇科炎症的，如慢性盆腔炎等，您是怎么不舒服？”顾客说道：“没错，我就是有慢性盆腔炎，又发了……”
经过交流后，顾客拿了两个疗程的花红片，另外，清轩也建议其服用天然VC+蛋白质粉，提高身体抵抗力，同时告知顾客平时要适当锻炼，增强体质，还要避免便秘，因为便秘会加重盆腔充血，等等。结账时，顾客向清轩致谢道：“你懂得挺多这方面的问题，谢谢你！”清轩笑了笑。
因慢性盆腔炎到店的顾客可以说是比较多的，而且顾客多如清轩在这里引导的这位女士一样，对自己的疾病略有了解。
那慢性盆腔炎到底是什么样的一种疾病呢？怎么来的？为什么易反复？作为药店人又该如何给予顾客专业的帮助呢？下面我们一一来破解。
盆腔炎（PID）是女性上生殖道的一组炎症病变的统称，其中子宫炎包括子宫内膜炎、子宫肌炎，附件炎包括输卵管炎、卵巢炎、盆腔腹膜炎等，常可同时并存，分为急、慢性两种，炎症累及范围和临床表现轻重不同，但防治原则一致。不过，急性盆腔炎未彻底治疗时，易转为慢性。
引起盆腔炎的病因有多种，其中包括分娩、流产及生殖道手术等无菌操作不严，也包括个人生活、经期或产褥期不卫生，人工宫内节育器（俗称“上环”）也会增加盆腔炎的发病率，等等。
从致病微生物来看，外源性多为传播性疾病的病原体，如沙眼衣原体，淋病奈瑟菌等。内源性病原体中，需氧菌及兼性厌氧菌多为金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌、大肠埃希菌、厌氧菌为脆弱类杆菌等。
急性盆腔炎临床表现轻者可无症状或有轻微症状，常见症状为下腹痛与阴道分泌物增多（多为脓性，有臭味），腹痛为持续性，活动后加重。重者有发热甚至高热，头痛、食欲缺乏，可伴有泌尿系统疾病如尿频、尿急、尿痛等。如未得到及时正确的诊治，可转为慢性盆腔炎。值得一提的是，盆腔炎性疾病后不孕发生率为20%～30%，异位妊娠发生率也高。
一般来说，顾客如果是急性发病，多数会去医院看，事实上，如果我们在门店接待到急性盆腔炎患者，特别是情况差，有发热者应及时建议顾客到医院去治疗。不过，多数到门店来的顾客是慢性盆腔炎患者，虽然顾客常自己有些“数”，但是，我们在导购时，基础的问询不能少，如怎么不舒服？多长时间了？用过些什么药？用药后怎么样？有药物过敏史吗？等等，问清情况是对顾客负责任的一种表现，顾客的满意度也会更高。
慢性盆腔炎的专业应对方案是怎样的呢？
（1）对因抗感染治疗。盆腔炎治疗中，医院里主要是用抗生素药物治疗，必要时会考虑手术。抗感染治疗以三代头孢合用甲硝唑或是喹诺酮类药物+甲硝唑为常规方案。
（2）中药治疗。可以给予清热解毒、燥湿止带、袪瘀止痛、理气活血类的中成药，如妇炎康片、花红片、妇科千金片、金鸡胶囊、金刚藤胶囊等，视情况选其一即可，但是需要注意疗程给药。
在销售中，能记住常用药物的疗程盒数也是赢得顾客信任与为顾客提供专业化方案不可或缺的本领。
同时要提醒顾客在服用前再仔细看一下说明书，特别是注意事项栏等。
（3）局部外用治疗。在导购时，可以根据顾客的情况推荐中成药洗剂或栓剂等产品。
（4）理疗。对于有慢性盆腔炎的顾客来说，适当理疗是有帮助的，一些中医馆妇科设有理疗，便是缘于此。
（5）一般建议。顾客到店，交流中，我们应建议顾客不适期间尽量卧床休息，取半卧位。饮食中，应以高蛋白质（如蛋、奶、豆、禽与鱼肉类食物等）、富含维生素（新鲜蔬菜与水果等）食物为主，并建议顾客多饮水。
从心理上，我们应帮助顾客解除思想顾虑与精神压抑，正确对待疾病。
（6）营养素建议。在销售中，我们完全可以向盆腔炎顾客建议服用天然VC、蛋白质粉提高抵抗力，也可以建议服用素有“天然抗生素”之称的大蒜素（无臭味型更佳）与蜂胶（具有增强免疫、抗氧化的作用）等，当然，基础的女士多维与螺旋藻也可推荐。
慢性盆腔炎为妇科常见病之一，也是门店导购中药店人要掌握解决方案的一种疾病，看起来很简单，但其实，一个专业的解决方案里面，容纳了医学/中医、药学/中药、营养、心理、销售技巧等多方面知识，也可以说这是优秀药店同事的核心优势。换言之，就是一流药店的核心竞争力！
乳腺增生专业解决方案
建英是H药店的一名药师，那天一位女士进店，问建英药师：“小叶增生的药有吗？”药师问道：“你在医院里面看过了吗？”顾客说：“是的，医生说不太要紧，先买点药吃。”建英看过顾客的病历后，拿了乳癖消片给顾客，并将注意事项等一一说清。
一周后，顾客又来店里面，说再买几盒，建英问顾客服用之后感觉怎样，顾客说：“好像还有点用。”于是又买了3盒。建英告知顾客服用后还要到医院再去复查一下，顾客点头致谢而去。
在这个案例中，顾客所提到的“小叶增生”其实就是乳腺囊性增生病，也叫乳腺病，它也被称为乳腺小叶增生症、乳腺结构不良症等，是妇女多发病，常见于中年妇女。
病因是由于雌、孕激素比例失调，使乳腺实质增生过度和复旧不全，临床主要表现为一侧或双侧乳房胀痛和肿块。一部分病人具有周期性，乳房胀痛一般于月经前明显，月经后减轻，重者整个经期都有疼痛。
其实判断并不难，但问题是，很多病人会担心自己是不是乳腺癌。的确，乳腺囊性增生症与乳腺癌临床表现易混淆，不过还是有区别的，前者肿块大小与质地可随月经周期变化，且与周围乳腺组织分界不明显；后者肿块更明确，质地偏硬，与周围乳腺有着明显区别，有时伴腋窝淋巴结肿大，而且乳腺癌常有“酒窝征”与“橘皮样改变”等，医院会以钼靶与超声进一步鉴别。
乳腺囊性增生用药在我们药店多列于妇科用药，其实，在医院，该病归于外科而非妇产科，不过，从我们药店销售与分类来看，陈列于妇科既合适也易于指引顾客。
在治疗时，医院也多以对症治疗为主，对于局部病灶有恶变可能的患者会进行手术等。
对于我们药店来说，在销售中，应怎样专业的接待患有乳腺囊性增生病的顾客呢？
（1）注意周围环境。当我们接待这类顾客时，应避免附近有其他的顾客，而且在交流中，应低声、亲切地交谈。
（2）专业释疑。一些顾客对乳腺疾病有些担心，怕自己是乳腺癌，其实，在医院里确诊是乳腺囊性增生病后不必过于担心，只需要每隔3～6个月定期复查即可。
（3）对症治疗。乳腺囊性增生对症治疗多以中成药为主，在我们药店销售的药品有：乳康片、乳癖消片、乳块消颗粒、消乳散结胶囊、红金消结片、夏枯草颗粒、逍遥丸、加味逍遥丸、乳增宁片等。
应按疗程服药，服药后观察效果，如果肿块变软、缩小或消退，可继续以中药治疗。如果效果不明显，应建议顾客再次到医院就诊。
（4）营养建议。对于患有乳腺囊性增生的顾客来说，基础的营养素是可以推荐的，比如，多种维生素、天然VC、蛋白质粉、螺旋藻等。
（5）健康的饮食与生活习惯。一般来说，我们都应建议顾客避免吃熏、烤、煎、炸类食品，辛辣刺激性的食物也应避免。同时，有些女性顾客抽烟，应建议其戒烟。
由于乳腺囊性增生病病程较长，发展缓慢，顾客会有较大的思想负担，对这一疾病知识的宣传、教育等是更为重要的，我们在引导中，要以专业且准确的知识去帮助顾客。
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