接待心绞痛顾客，你需要掌握这5句“高级”的金话术

下面，我们看下如何通过话术来引导稳定型心绞痛顾客：

当我们与冠心病心绞痛顾客交流时，需要帮助顾客厘清症状的产生原因。慢病顾客常要面对身体的各种问题，而这些病症是怎么回事，为什么会出现这种情况，要怎样才会不出现这些问题或如何可以让自己好受些……这些都是顾客想知道的。

我们与顾客交流时，便要承担这种教育的责任，患者教育会增进我们与顾客的情感，强化顾客粘性。

有一些患者意外死在了马桶上，不知道内因的人以为这是个笑话，但其实这个是悲剧，且是可以避免的悲剧。

便秘时，用力排便，深吸气再屏气，胸腔内压上升引起静脉回流减少，心率加快，血压上升，心脏前、后负荷都增加，对于正常人来说影响不大，但是，对于心脏病患者来说，不能适应这一变化，会诱发心肌缺血加重，心律失常甚至引发猝死。

预防便秘还有这些方法：保持心情愉悦，适当运动，可根据情况做深蹲起立、腹部按摩，避免服用止痛药（因会抑制肠蠕动）等，也可以针刺或按摩足三里、大肠俞等穴位。

晨起喝杯水，可以促进胃肠蠕动和肝、肾新陈代谢，保持大便通畅，而且还可以稀释血液，防止心肌梗死等。

心肌梗死多发生在深夜睡眠时或早晨。人在夜间因呼吸和出汗会消耗部分水分，加上很多老年人有起夜习惯，水因此消耗也更多。夜间缺水会使血粘度上升，血流量减少，血小板聚集，粥样硬化的血管更容易发生栓塞。早上又是生理性血压升高的时刻，而睡一夜之后，血粘度高，血液易形成血栓，因此，多饮水对预防心肌梗死至关重要。

需要注意的是，我们要提醒冠心病顾客尽量多做下肢运动，也可以采取间歇训练法：运动30秒，接着休息60秒，如果如此反复进行30次，运动总时间为45分钟，这种间歇运动训练适用于心肺功能较差者。

冠心病患者运动时的心率在100/min以下，不会引起心绞痛，40岁左右的冠心病患者运动时的最高心率应控制在104-124/min。

这句话是帮顾客温习急救的处理，当然，我们还要提醒顾客需经常检查硝酸甘油的有效期，并告之如何存放。

抗血小板药物如阿司匹林是效益风险比很高的药物，也经济效益比最高的药物，关键是要指导顾客坚持服用，提高用药依从度。

在与顾客交流中，我们也要向预防与养生调理延伸，在顾客感兴趣时，将相关产品的关键利益点说明，也可以用话术来引导，这样交易的成功率会更高。

慢病管理有很多细的活要干，医院里的医生忙不过来，我们药店可以承接这种功能，而且还能创造效益，且这一品类增长趋势明显且必然，有条件者，何乐而不为？