先声再康：想要药店顾客自来，只需做好两件事就让销量大爆发！
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“炎炎夏日的闷热午后，没有顾客的门店显得异常安静，我像往常那样，利用这午休时间来打扫卫生，力求让顾客能有一个整洁、舒适的购物环境。”来自先声再康江苏药业有限公司安徽分公司全椒旗舰店的张礼燕说道。“想顾客所想，解顾客之所急”是她的服务之道，在她看来，用心服务，才能赢得顾客信赖。让我们来看看张礼燕是如何践行的。远远地看到一位80多岁的阿姨向门店走来，我赶紧将工具放好迎上前去。定睛一看，原来阿姨是位熟客，不过她常年和儿子住在上海，一年偶尔回来住上几次。由于门店离家近，她回来时总会到门店里逛逛，一来二去的，我就跟她熟络了起来。我热情地跟阿姨打招呼，聊聊她最近的生活，还着重询问了她最近的用药情况。听到我的询问，阿姨显得非常激动，她表示，没想到自己这么久没来门店、没买过药品，竟然还有店员记挂着自己的用药情况。“其实这也没什么，牢记熟客的用药情况，有针对性地给出用药建议和生活提醒是我的习惯。”我笑着向阿姨解释。一问之下，原来阿姨今天到店主要是想来抓点中药，但她显得有点犹豫：“这次回上海我带的东西有点多，我怕到时候带着中药会很麻烦。所以我现在还没想好是在这里配好带走，还是回上海再配。”我听了之后赶紧开导：“阿姨，每个地方都有各自的用药习惯，您的这些药在我们这边常用，但到了上海可能不算常用药，兴许有些药会配不齐，到时候影响您服药就不好了。”为了让阿姨放心，我还补充了一句：“阿姨您嫌带着麻烦，没关系，只要您把上海的地址留下来，到时我配好之后马上给您邮寄过去，省时省力又省心。”阿姨听我说的在理，就还是决定在我们店里抓药了。在配药的过程中，我就和她聊聊最近的生活，说说家里的琐事，感觉我俩的心更加贴近了。在等待配药时候，阿姨说自己非常担心老伴最近的身体状况：“老伴最近身体不是很好，他瘫痪有半年了，还伴有脑梗。每次我回来全椒，心都在他那里……”话还没说完，阿姨就长叹一口气。我安慰了阿姨，然后细细了解了叔叔的病情，并向阿姨介绍了店里的相关产品，阿姨欣然接受了我的建议。之后，我又为阿姨配了一些家庭常备药品，并将自己的电话号码输入阿姨的手机内，叮嘱阿姨有需要随时可以和我联系。没多久，我便将阿姨所需的中药配完，装箱打包。一切看似已经完成了，但我想想还是不太放心，之前虽然已经跟她反复强调了煎药的方法，但阿姨年岁大了，还是担心她会记不住。因此，我又赶紧用纸写下所有的注意事项，将这张“说明书”和为阿姨配的常备药放在一起，并叮嘱阿姨回家后把这张纸给孩子保管。阿姨见我如此细心，非常感动地说：“真是不知道该怎样感谢你了！下次我回来一定给你和店员们带点小礼物。”我连忙笑着婉拒，并一直送阿姨到门口。阿姨走后，我立刻联系快递公司将包裹寄出。经过这次与阿姨的交流过程，我更加坚定了“只要我们用心服务好每一位顾客，真正成为顾客贴心的健康顾问，就一定能赢得顾客的信赖”的信念。因为，你若用心，客户自来！
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