投诉办是德州市人民医院受理投诉的专门机构，对群众反映的问题高度重视并认真解决，为德州市人民医院决策提供数据支持。
投诉办制定完善相关制度，健全投诉档案，设立投诉台账，全过程可查，全时限督办。坚持“尽快让投诉人满意”的原则，保证投诉高效处理，及时回复率100%，合理诉求满意率100%。
对患者投诉情况，投诉办定期汇总、分析、反馈，责令整改，寻找问题根源，制定整改措施，对反复投诉的问题约谈部门负责人并现场督导。同时，投诉办通过培训教育，提高工作人员的人文关怀和沟通能力，及时化解医患矛盾。
投诉工作任重道远，德州市人民医院投诉办将继续磨砺、坚持不懈，让患者满意放心。