为加强我区医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，提高群众就医感受，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，持续在“一老、一小、一急、一投诉”工作方面升级加力，9月26日河东区卫生健康委组织召开2019年河东区投诉管理工作推动会，委属各基层医疗机构主任、业务主任、投诉管理、行风、医政负责人共计60余人参加会议。

会议共三项议程：（一）委疾控科通报河东区2019年1-9月预防接种社会反映情况梳理结果；（二）委医政药政科通报河东区委属基层医疗机构2019年1-8月有效投诉情况；（三）委领导就投诉管理提工作要求。

雅洁副主任要求医疗机构：一是检视问题，在找差距中补短板。结合群众投诉情况，广泛倾听群众呼声，形成问题清单和百姓意见清单，扎实有序推进投诉问题解决。二是完善管理，建立投诉管理新机制。建立区、机构投诉两级管理体系，设置专门投诉管理部门和专兼职人员，实行首诉负责、院领导接访、党政主要领导定期研究解决投诉等制度；制定工作机制，将投诉管理纳入医疗机构绩效考核，有效规范医疗机构的投诉管理工作。三是整改落实，在抓落实中见成效。针对问题，列明清单逐一整改，能改的问题立即改，对于一时解决不了的问题，要建立整改台账，限期整改、对账销号。

德华主任指出，各医疗机构要高度重视，守初心，以人民为中心；担使命，改善医疗服务；找差距，从投诉根源抓起；抓落实，多措并举加强管理。一是贯彻落实市、区工作要求，确保“一老、一小、一急、一投诉”和“微笑服务行动”等各项重点工作取得实效，固化制度措施，健全投诉信息的整理分析。二是严格落实“第一责任人”的责任，与主题教育相结合，深入调研、服务百姓，固化并加强院长值班制度，及时为患者解决问题。三是建立健全科学有效的投诉管理机制，加大宣传，强化培训，确保政策文件传达到位。坚持“以患者为中心”理念，以解决患者投诉突出问题为抓手，持续加强作风建设和行风整治，切实提升患者看病就医的满意度。以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，用心用情用力做好卫生健康事业发展的各项工作，以实际成效庆祝中华人民共和国成立70周年。