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定陶区人民医院大内科护士长兼呼吸内科护士长胡海霞
定陶区人民医院大内科护士长兼呼吸内科护士长胡海霞。时光飞逝，日月如梭，转眼间她已经在护理岗位上工作十几年了，在工作的十余年中，她不断在实践中摸索、总结，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，发奋做到以精湛的技术，饱满的工作热情，高度的职责心，良好的心理素质为患者带来优质的护理服务。因此也得到了患者及家属的理解、尊重和信赖。
在平日的护理工作中，胡海霞严格要求自己，力争精益求精，最大限度减少患者的痛苦，带给他们所能给予的最大帮忙。在这十多年里，她先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”、“优秀护士长”、“先进个人”等荣誉称号，所管理的病区被评为“优秀护理团队”。这些荣誉既是对她工作的肯定，也是对她更大鞭策。
但成绩属于过去，未来的路任重道远，从事护理管理工作几年来，胡海霞深深体会到，一个科室想求得发展，必须要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。
胡海霞坚持以高度的职责心，良好的服务态度为患者带给优质服务，把爱心献给每一位患者，为医院护理工作的推动和发展起一个很好的窗口作用。工作中她总是经常站在患者的角度去思考问题，并要求大家在与患者的接触中多作一些换位思考，多了解患者的需要和担心，多与患者沟通，用他们真诚的心、乐观开朗的情绪去感染患者，拉近他们与患者的距离。
在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理示范工程”的活动中，呼吸内科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，胡海霞带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。
改变排班模式，加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管12位患者，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供责任制整体护理。
2、鼓励弹性排
3、增加薄弱时间段的护理人员，两人上中午班。
夯实基础护理
为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，胡海霞带领责任护士每天早上七点半到病房，询问患者睡眠情况，协助危重患者洗脸、漱口、梳头、进餐、整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。
规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，为了给患者提供更贴心的服务，他们做了大量工作。例如输液时，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。
除此，该科室率先开展了患者出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院患者，主动询问出院患者的康复情况，指导出院患者用药、胰岛素注射、饮食、运动等，让患者真正享受到了全程的优质护理。
言传身教，确保护理质量和护理安全
为了提高护理组的护理水平，在工作中，胡海霞与同事们共同探讨临床专业知识和技术，定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核。日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，患者对护理满意率达98%。
胡海霞作为大内科护士长，她知道自己需要做得更多。今后，她将继续发奋，不断进取，做一名更加优秀的护理工作者，用他们的双手创造医院共辉煌的明天！
菏泽市卫健委稿件
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