【发展纪实】朝天社区卫生服务中心：大医大爱铸真诚，特色服务暖人心

朝天社区卫生服务中心于2011年9月成立，位于朝天镇潜溪路二段，由香港特区援建，总投资1300余万元，占地5.21亩，建筑面积3436平方米，开设床位20张，中心现有职工30人，高级职称1人，中级职称5人。承担着辖区2个社区17村3万余居民的基本公共卫生及其基本医疗服务工作任务。

该中心开设有全科诊断室、中西药房、彩超室、心电图室、检验科、放射科、中医康复理疗科、计免科、基本公共卫生科等科室。配置有彩超、DR、经颅多普勒、脑动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心功能检测仪、儿童综合体质测评仪、生化全套等设备设施。

心系民众，情暖万家，在爱意浓浓的环境中播撒希望。

恪尽职守，救死扶伤，在忠诚奉献的行动中诠释责任。

近年来，朝天社区卫生服务中心坚持“以病人为中心，以质量为核心，以特色为优势”的治院方针，坚持脚踏实地、精益求精的工作态度，发扬开拓创新、刻苦钻研的工作精神，以高尚的医德、精湛的医术、优质的服务把中心建设成了一所有精神、有内涵、有特色、有优势的社区卫生服务中心。切实解决群众看病难、住院难问题，取得了显著成效，不断发展成为一所社会认可、群众信赖的医院。该中心先后被评为2017年度朝天区基本公共卫生服务项目工作先进集体、朝天区卫生健康工作先进单位。

该中心以“两学一做”学习教育为契机，创新性地开展党建工作，把学习作为提升医院职工整体素质的重要措施，努力建设学习型、廉政型、服务型、平安型医院，有效促进了“三个文明”建设，为各项事业健康快速发展提供了坚强的组织保证。

中心党支部每月第一个星期的星期五按时举办“支部主题党日”活动，认真做好规定动作，主动用党章党规武装党员干部头脑，提高干部职工的理论素养。

在学习制度上，建立了干部职工学习机制，制定出台了《党支部学习制度》《“两学一做”学习计划》等理论学习制度，将干部职工学习与晋升、晋级、外出进修紧密挂钩，纳入综合目标考核，院党支部定期检查落实，增强了干部职工学习的主动性和积极性。

在学习内容上，院党支部订阅了《求是》《半月谈》《党员生活》等杂志，购买了《中国梦》《中国家风》《摆脱贫困》等理论学习教材。在开展理论学习的同时，广泛开展向蔡常春等先进人物学习活动，深入进行社会公德、家庭美德、职业道德和践行新时期社会主义荣辱观教育，使全院干部职工树立起正确的人生观、价值观和世界观。

在学习形式上，坚持学理论与学业务相结合，职工自学和院内集中学习相结合，充分利用晨会、院内QQ群等载体，把学理论、学党的方针政策与医院改革实际紧密结合。院党支部成员积极参加学习活动，主动将理论学习成果转化为实践工作能力。

干净整洁的办公室，整齐划一的停车位，风格统一的健康知识宣传栏，花草飘香的花园，门诊大厅里完善的设施、温馨的标语、整洁的环境……走进善南街道社区卫生服务中心，俨然一处优雅舒适的文化院所，处处体现出对生命的尊重、对生命的呵护，无不让患者感受到阵阵暖意。

该中心立足医疗改革、抢抓机遇，努力实现科学发展和跨越发展，把“群众满意、群众高兴和群众答应”作为工作的突破口和落脚点，内强素质、外树形象，努力打造就医环境一流、设施一流、条件一流的社区卫生服务中心。

中心班子负责人经过深入调查研究，集思广益，发动干部职工献计献策，围绕卫计工作发展，理清思路，规划蓝图。为了创优就医环境，切实加强内外环境建设，把打造特色就医环境作为一项重要工作来抓，聘请了朝天有名的保洁公司，每天对公共区域进行彻底清洁，环境卫生条件得到根本改善，受到了患者高度赞扬。还组织党员干部和医务人员到外地卫生院进行学习，对中心内的环境问题、医院文化建设等一些细节进行整改，真正为患者营造舒适优美的就医环境。

同时努力打造人文科室，构建和谐医患关系，知名度和美誉度大幅提升。每个病房安装呼叫器、中心供氧设施，具备家庭式居住条件，使患者有宾至如归的感觉。正在看病的李女士说道：“医生和护士都很敬业，不论是换瓶、起针、吃药，在我们需要时，都会在第一时间到场，为我们真诚服务，我们很感谢他们的辛勤付出！”

为了使患者一进院大门就能感受到浓浓的人文就医环境氛围，中心投资数十万元，安装了数字电视、LED电子宣传屏，更换了全新的被褥，检修了饮水设备。在门诊大厅放置了无障碍轮椅，对腿脚不便的患者实施全程服务，在卫生间设置残疾人专用扶手和便池。并设置了温馨病房，病房处处张贴文明服务用语。通过人文就医环境打造，改善了住院条件，方便了患者就医。

该中心时刻把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作的最高标准。要求党员干部及医务人员在日常工作中将患者的呼声当成第一信号、把患者的需求看作第一选择、把患者的意见视为第一财富、把患者的满意作为第一标准。

全面规范医院管理，提高服务能力和管理水平，进一步加强门诊和急诊质量管理，不断提高医疗文书书写水平，坚持处方点评、病历评阅制度，积极开展三级医师查房制度、首诊医师负责制等各项核心工作制度。同时，注重加强业务学习和院感知识培训，每月开展一次“三基三严”培训和病例评审，不断提高规范医疗护理文书书写和业务技能，完善了医院感染的质量控制与考评制度，细化了医院感染质量综合目标考核标准，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理。

督导村卫生室基本公共卫生工作

积极开展“三好一满意”活动，严格落实“九不准”要求，营造热情服务氛围,创新优质服务模式。患者入院时，医护人员及时发放医患沟通书，让患者全面掌握药品价格、报销项目、服务内容等情况。为掌握临床第一手资料，推进医德医风建设，中心定期召开病陪人座谈会，发放满意度调查表，征求患者及病陪人代表的意见和建议，2018年全年就召开病陪人座谈会10次。

“请008号家长到登记处办理接种登记。”伴随着这一句温馨的提示语，早在2015年，朝天社区卫生服务中心预防接种门诊率先在同类医院中正式启用数字化服务系统。

 患者有序就医

数字化预防接种门诊是以信息化平台为基础,以儿童档案信息卡为载体，将儿童预防接种信息化系统和数字化管理系统进行无缝对接，集排队取号、预检、接种、留观于一体的数字化管理的接种门诊。朝天社区卫生服务中心引进的这种全新数字化管理系统即叫号排队系统，服务更加人性化，家长根据语音或屏幕显示器提醒即可顺利完成整个预检、登记、接种流程，一改以往繁杂拥挤的现象，服务更加规范。

舒适候诊区

在启动数字化门诊的同时，对候诊区、登记区、接种室、留观区、儿童游乐区等功能区进行合理排布，让服务流程更加顺畅;在候诊区及留观区配置了大屏幕液晶电视、音响设备，播放疫苗宣传知识及孩子喜欢的动画片，为居民提供更加温馨、舒适的就诊环境。

温馨病房

在朝天社区卫生服务中心体检大厅，每份档案上记录着该镇老年居民的个人信息。别看是简单的几页纸，这正是此次免费体检活动的一个亮点。

中心主任李红伟说：“朝天镇对全镇65岁以上老年人、高血压患者、糖尿病患者、重性精神疾病患者、0－6岁儿童、孕产妇开展了进村入户免费体检，并全部建立及更新了健康档案。”

参加这项惠民行动的老人刘凤德带着健康档案表格，在体检大厅进行血常规、血压、身高体重、心电图、B超、肝肾功等相关检查。短短十几分钟，他的健康档案便建立好了。他说：“医护人员热情地为我们老年人建立这样详细的健康档案，免费体检，讲解保健知识，真是太好了！”

有重点、有针对性地为老年人群建立健康档案，开展免费体检活动，仅是朝天社区卫生服务中心基本公共卫生服务新模式的内容之一。该区在地理地貌复杂，医疗卫生资源贫乏这一大背景下，从保障、运行、服务、管理“四项机制”入手，将相对分散居住的人口的基本健康问题有效解决，取得了显著成效。

近年来，朝天社区卫生服务中心发挥救死扶伤“排头兵”的作用，俯下身子接地气，为精准扶贫户患者设立了专门的办事窗口，从农合办到门诊、住院处提供一对一的全程服务和最便捷的VIP服务，极大地减轻了扶贫对象患者就医的经济负担。

健康咨询

在驻村对口帮扶工作中，中心帮扶人员利用休息日、节假日，多次深入乡村开展走访、送医送药、发放宣传册、免费诊疗、健康体检等义诊活动。

义诊活动

“家底没摸清楚，精准扶贫就无从谈起。”李红伟说道，要及时了解贫困户致贫原因及脱贫意愿，掌握他们生产生活、医疗卫生情况等第一手资料，设身处地为他们排忧解难。

为辖区居民免费体检

该中心前后筛查因病致贫人员有700余人，发放健康口袋书700套，完成体检群众500余人，开具健康处方500余单，签约服务协议500余份，建立结对亲情号码600余个，并在每户帮扶对象门口悬挂责任牌、填写帮扶手册，扎实做到精准帮扶、健康扶贫，用担当和真情托起群众健康梦想，努力践行精医重道、众志为民的初心。

健康指导

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。沐浴着医疗改革的春风细雨，秉承创新实干精神，朝天社区卫生服务中心必将在前行道路上焕发出更加新颖的活力，实现新的更大跨越。