为贯彻落实国家《关于进一步改善医疗服务行动计划》工作要求，医院始终坚持追求卓越医疗服务品质，改进优化服务流程，把“以患者为中心” 的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，合理调配现有医疗资源，不断提升服务质量。
No.1
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30 分钟。生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6 小时
No.2
细菌学等检验项 目自检查开始到出具结果时间≤4 天。
No.3
术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30 分钟。
No.4
重视健康教育和康复服务。在医院门诊和病房普遍开展多种形式的健康教育活动，引导患者养成健康的生活方式，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。与城北卫生服务中心建立了协调配合机制，对需要进一步康复的患者，指导做好社区康复、家庭康复、专业康复。
No.5
5、促进医疗资源下沉。大力实施城乡对口支援工程，派驻医务人员下乡对口帮扶；建立完善远程医疗服务体系，开展远程医学影像、远程会诊等医疗服务。
选择需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，控制患者医疗费用，缩短住院患者等候时间，提升患者满意度。
No.6
积极化解医疗纠纷，和谐医患关系
规范和改进院内投诉管理，进一步规范投诉处理程序。医院于2017年先后成立了投诉管理科及医患关系办公室，集中受理患者投诉。出台了医院投诉管理办法、解决途径及流程，积极引导患者依法维权。
来 源：宣传科
编 辑：李翔虹
审 核：田 芳