河东区卫健系统传达贯彻落实区卫健委2019年河东区投诉管理推动会精神

河东区中医医院召开投诉管理专题会议

2019年9月26日在区卫生健康委召开“河东区投诉管理推动会”会上委领导对全区医疗机构投诉情况进行通报及分析。我院领导高度重视，于当日下午2:30召集领导班子成员及医政、护理、药剂、公共管理部门负责人召开投诉管理专题会议。

会上主管信访的老师对基层医疗机构2019年1月至8月有效投诉的情况向大家进行了通报、并传达了区卫生健康委主任在投诉管理会上讲话精神。我院院长对投诉工作提出了工作要求：要求全院职工高度重视，结合“不忘初心，牢记使命”为主题教育活动和“老年人服务月”、“微笑服务行动计划”等活动，切实为患者解决问题、难题。并对下一步工作做了重要部署，要求全院各部门加强医疗服务水平，改善提升服务态度、优化服务流程，保障药品供应，加强医疗服务管理。完善管理，建立投诉管理新机制，做到每日对患者提出的投诉问题进行汇总、分析，每周院领导班子对投诉问题进行分析总结。化解医患矛盾做到事事有回音，件件有落实。努力构建稳定就医秩序争取做到零投诉。我院将持续加强行风建设，提高医疗服务水平，以认真负责的工作态度、用心用情做好医疗服务切实提升人民群众的获得感幸福感.

河东区鲁山道街社区卫生服务中心传达贯彻落实区卫健委2019年河东区投诉管理推动会精神

9月26日下午，鲁山道街社区卫生服务中心召开全体职工会议，传达落实区卫健委2019年河东区投诉管理推动会精神。

中心主要领导李筠同志首先通报了河东区基层医疗机构1月至8月有效投诉的情况，并结合中心实际分析了中心投诉主要类别与存在问题。随后重点传达了孙德华书记、王雅洁副主任的重要讲话精神，并部署了我中心加强投诉管理的相关工作。

最后李筠主任要求全体职工：要紧紧围绕一老一小一急一投诉和老年人服务月等重点工作，落实首诉负责制，建立完善投诉管理机制；每周进行反馈与评价，及时检视问题，在找差距中补短板；持续加强作风建设和行风整治，及时消除隐患，切实提升患者满意度，全力实现“零投诉”。

东新街社区卫生服务中心传达“投诉管理推动”以及“纠正工作风气”的会议

为加强我区医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，提高群众就医感受，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，持续在“一老、一小、一急、一投诉”工作方面升级加力，东新街社区卫生服务中心于2019年9月25日下午，召开中层及党员会议，由中心主任孙旭红传达河东区卫健委召开的“委疾控科通报河东区2019年1-9月预防接种社会反映情况梳理结果、委医政药政科通报河东区委属基层医疗机构2019年1-8月有效投诉情况、纠正医药购销领域和医疗不正之风工作会及委领导就投诉管理提工作要求”会议精神，中心主任孙旭红要求：高度重视投诉管理工作，切实履行投诉管理第一责任人的职责并于绩效挂钩。是提升医院管理水平的有效手段。做好节日期间医疗工作有序不紊的进行，各岗位各司其职，如发生医疗紧急事件立即给予正确处理，并按流程上报。