【不忘初心 牢记使命】我的医保工作感悟

作为医院医保科窗口工作人员，我深深知道优质服务绝不是一句空话。它需要确确实实的行动，这就要求工作中我们要善于换位思考。设身处地的去思考患者想要什么;有何期望;满意不满意;比如起付线是多少;自费、自付、报销多少;报销是否及时;慢性病如何审批、报销;门诊报销流程如何;大病如何报销;转诊到异地如何办理等等问题。窗口服务涉及很多方面、环节和人员，只要有一个方面或一个人员的服务有问题，就会影响病人的就医感受和对医院的满意度。服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。

 窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平。窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟练。办理各种业务高效快捷、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个科室和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各科室和诊室医务人员打好前站。

窗口工作每天要面对许多形形色色的患者，有些患者或者家属会表述不清楚，听不进解释，还会发脾气。这时我们就要明白他们其实就想快速办理完入院登记、早点看病、早点做检查、早点拿结果、早点看好病、及时办理完出院、及时办理完报销。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者及家属，在具体工作中要做到细心、耐心、要有高度的责任心和同情心，多一些理解和宽容；对患者及家属的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者及家属报销所需要的证件和注意事项，必要时提供书面告知。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大卦，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在对我们信任的同时也会对我们寄予很高的要求。

因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，为广大患者提供更加优质的服务。