“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，河东区卫健委贯彻落实“以患者为中心”的发展理念，牢记为民宗旨，把“改”字贯穿主题教育始终，聚焦“一投诉”问题，深入群众，倾听“原声带”，掌握“第一手资料”，从人民群众最不满意的地方改起，从群众感受最深切的地方做起，进一步提升人民群众就医感受，提升人民群众获得感幸福感。

一是召开河东区基层医疗机构投诉管理推动会。9月26日河东区卫健委组织召开2019年基层医疗机构投诉管理推动会，聚焦“一投诉”问题，持续加强作风建设和行风整治，切实提升患者看病就医的满意度。二是落实医疗机构“第一责任人”的责任。固化加强院长值班制度，实行首诉负责、院领导接访、党政主要领导定期研究解决制度，及时为患者解决问题。三是设立“医疗服务药品投诉受理台”。公布投诉电话，配备专兼职人员，所有投诉统一受理、归口管理，能解决的问题立即解决，一时解决不了的建立工作台账，限期解决、对账销号。四是完善投诉数据分析。形成医疗机构每日分析处理、每周班子会讨论研究等工作制度，对群众集中反映的问题要牵头研究，定期听取投诉分析报告，集体研究分析原因，制定措施持续改进。五是建立投诉管理督办通报制度。区卫健委加强投诉数据分析整理，形成投诉分析周例会、重点单位周约谈、全区情况月通报的工作模式。

下一步，河东区卫健委将继续结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以解决患者投诉突出问题为抓手，以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，持续加强作风建设和行风整治，切实提升患者看病的满意度，用仁心仁术为人民健康保驾护航，用实际行动践行“健康所系、性命相托”的誓言。