2019年9月29日下午，河东区召开基层医疗机构药品保障工作会。此次会议旨在进一步巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育第一阶段成果，持续加强基层医疗机构药品保障工作，扎实落实“提升社区慢病用药保障季度攻坚”专项行动。会议由河东区卫健委基层卫生科林建辉科长主持，委属12家社区卫生服务中心业务主任参加，区卫健委副主任王雅洁出席并讲话。

会上，委基层科就“提升社区慢病用药保障季度攻坚”专项行动进行专题部署，对12个条款进行详细解读；会议通报了9月第3-4周委属基层医疗机构有效投诉情况；各社区卫生服务中心汇报药品保障工作措施。

雅洁副主任传达了委党委“穷尽一切办法，使8890投诉为零”的工作要求，同时进行国庆节日期间机构应诊及医疗安全工作部署，对医疗投诉工作强调三点要求：一是贯彻市卫健委指示精神，升级加力，将12项举措固化为制度，健全投诉信息的收集整理分析工作机制，针对问题分析症结原因，建立细化、管用的改进措施，防止投诉管理反弹“回潮”。二是高度重视投诉管理，切实履职，要履职尽责加强投诉管理，每日分析交接，领导班子要每周听取投诉分析，制定措施落实责任，持续改进。三是掌握科学的投诉管理方法，落实首诉负责制，做到投诉归口管理，统计分析要全面、科学，投诉改进要注重实效，实现投诉闭环管理，加强日常监管和考评，做到奖优罚劣，确保投诉管理真干、实干、干出成效。