你的战略是开多少家店，人家的战略是成为“健康管家”

2019年9月9日，德生堂集团有限公司迎来了20周年庆典，经过20年的发展，目前德生堂集团的门店已遍布全国20多个省、自治区、直辖市，直营门店超过700家，加盟店近100家，在兰州和北京建立了双管理中心，旗下拥有多家医院、中医馆和医疗机构。

在医药零售业务方面，德生堂集团不再只是提供单纯的购药服务，而是已经建立起医药全产业链生态系统，涵盖远程医疗、互联网医院、医药批发、医疗服务、互联网B2C、B2B、O2O、招商加盟等多个领域，可以为居民提供医疗和自我药疗相结合的全面大健康服务。

2017年，德生堂获得了沿海资本、邦盛资本的投资，为集团的发展变革注入新动力。2018年底，阿里健康入资德生堂，成为德生堂实现再次腾飞的契机。双方达成以“打造药生态·共建新零售·发展大健康”为核心的战略合作，将结合各自优势资源，实现从传统医药零售到“互联网+医药”新零售的升级。

111医药馆是德生堂互联网新零售和数字医疗的领航板块。111医药馆不仅是一家药房，而是通过数字化技术，将医师、药师、护士、健康顾问与社区居民无缝链接，打造以线上消费、线下药房为体验中心的完整药房生态，让居民足不出户，就能享受到优质、专业、温馨的“一站式健康服务”——111医药馆如是宣示。

2019年7月19日，在德生堂集团北京研发中心——111医药馆，111互联网医院也正式发布上线。由集团技术研发人员自主开发完成的111互联网医院，以德生堂集团覆盖全国的药房为进入端口，患者通过门店的远程诊疗设备，可以快速与医生视频通话，一对一交流，看病、开处方。众多慢性病患者，不需要反复去医院开处方，通过远程问诊，就能及时开具电子处方或续开处方，并在药房快速购买到需要的药品。

这样，分布于全国多省的德生堂、111医药馆、时代千方品牌的实体门店，111医药馆官网及APP、天猫京东20个多平台矩阵组成的B2C业务，送药上门的药士达、在线抓药免费代煎的中医到家、微信端的健康领秀组成的O2O业务，由药急批、自有品牌纤音、子弹飞等领衔的B2B业务，由金昌糖尿病医院、多家诊所、中医馆以及互联网医院组成的医疗业务，就形成了完整的“新零售”药房生态闭环。

线上线下全渠道的打通，不只是销售渠道的打通，更是服务体系的打通。

几年前，德生堂创新性地提出“医药养”的理念，今年，再次上升为“健康管家”战略。在他们看来，“健康管家”战略是从“以商品为中心”升级到“以顾客为中心”，从传统的“有病购药”升级为“养生为重，小病用药，大病求医”的新健康管理理念。

基于“健康管家”战略，德生堂不再只是提供药品，而是提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务。

2018年初，德生堂在全国门店推出一套兼具传承与创新的用药方案——“方”。这一用药方案是德生堂潜心研发多年的成果。据介绍，这套用药方案传承了“君臣佐使”配伍原则，通过组合用药帮助顾客解决健康问题，恢复速度会更快。据介绍，“方”从推出到现在已销售近800万套。

德生堂集团董事长龙岩认为，商品体系容易规划，难的是把整个服务体系架起来。“健康管家”的体系，包括健康档案、用药记录、照顾方案等健康管理体系，包括CRM对顾客的精准分析，也包括数字化的营销沟通体系。“把‘健康管家’这事做好，顾客家里人有任何健康问题，都可能会想到我。而且不用到店里，线上就沟通好了。这样，药店就真正成了大健康的入口。”

“新零售”与其说是一场革命，不如说是企业结合自身的资源优势，以消费者为中心，利用数据和新技术的转型升级。

新的市场环境下，医药零售在经营管理上普遍面临四大痛点：需求方面，面临顾客日益增长的健康需求与药店服务单一之间的矛盾；渠道方面，面临新零售渠道多元化与药店渠道单一化之间的矛盾；产品方面，面临传统药店以商品为中心与新零售药房以顾客为中心之间的矛盾；营销方面，面临营销方式数字化、社群化与药店粗放营销之间的矛盾。

龙岩表示，他们一系列的业务都是针对这四大矛盾展开的供给侧的改革、升级。从聚焦药到“医药养”相结合，从以产品为中心到以顾客为中心（健康管家），从单一渠道到全渠道，从单一的静态服务到店前、店中、店后的全方位服务，最终，将传统的“以商品为中心”药房经营模式升级为“以顾客为中心”的健康服务新模式。

关于未来，正如德生堂20周年庆典的主题——“健康方道，不忘初心”，在“健康中国”的国家战略指导下，德生堂将继续探索以顾客健康为中心、以健康管理为方向、以智慧医疗为驱动的“大健康新零售模式”，为顾客提供更全面、更便捷、更科技化的医药健康产品和服务，真正成为居民身边专业的“健康管家”。